Igrač iz Nemačke je blokiran. Kazino tvrdi da je otvorio više računa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been blocked. The casino claims he opened multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Nemačke je blokiran. Kazino tvrdi da je otvorio više računa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moj nalog je suspendovan zbog navodnih više naloga, međutim ja imam samo jedan nalog i niko drugi u mom domaćinstvu nema nalog.
My account was suspended for alleged multiple accounts, however I only have one account and no one else in my household has an account.
Mein Account wurde wegen angeblichen mehreren Accounts gesperrt, jedoch besitze ich nur ein Konto und niemand anderes aus meinem Haushalt besitzt ein Konto.
Dragi Xariox,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da ste postavili vrijednost spora na €0. Možete li pojasniti da li je kazino zaplijenio bilo kakva sredstva zbog ovih navoda?
Postoji li ikakva šansa da ste negdje u prošlosti imali aktivan račun ili da je neko koji koristi istu IP adresu kao i vi kreirao račun u ovom kazinu?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Xariox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you set the dispute value to €0. Could you please clarify if the casino confiscated any funds due to these allegations?
Is there any chance that you had an active account somewhere in the past, or that someone using the same IP address as you has also created an account at this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nikakva sredstva nisu zaplijenjena, ja sam već duže vrijeme verifikovani član i također sam bio aktivan na javnom wifi-u u kazinu. Ne znam da li neko ima nalog tamo, ali ja definitivno imam samo jedan nalog i nikada se nisam ulogovao na drugi i nikada nisam kreirao drugi nalog.
No funds were not confiscated, I have been a verified member for a long time and was also active in a public wifi at the casino. I don't know if anyone has an account there, but I definitely only have one account and have never logged into another one and have never created a second account.
Nein Gelder wurden nicht beschlagnahmt, ich bin schon länger verifiziertes Mitglied und war auch mal in einem öffentlichen wlan beim Casino aktiv. Ob da jemand auch einen Account hat weiß ich nicht, aber ich habe definitiv nur einen Account und mich auch nie in einen anderen eingeloggt und auch nie einen zweiten Account erstellt.
Hvala vam na odgovoru, Xariox. Želim da naglasim da ne možemo kazniti kazino za zatvaranje vašeg računa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nema sredstava na računima igrača, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Thank you for your reply, Xariox. I would like to emphasize that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held in players' accounts, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Xariox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.