Igraču iz Njemačke zatvoren je račun zbog problema s kockanjem. Nakon toga je mogao otvoriti novi račun i uplatiti sredstva. Slučaj je zatvoren kao 'odbijen' pošto je igrač prestao da reaguje.
Pozdrav, nedavno sam zabranio GG Bet Casino zbog ovisnosti o kockanju.
Uprkos blokiranju, bilo je moguće stvoriti novi račun bez ikakvih problema.
Položio sam ukupno 145 €.
Zahtijevam dvije uplate, jednu 100 i 140 eura.
Čim sam podnio zahtjev za povlačenje, bio sam blokiran.
Na pitanje u chatu uživo, obaviješten sam da mi je zabranjeno stvaranje novog računa.
Uz to, sva moja sredstva bit će zadržana.
Kako može biti da mogu stvoriti novi račun uprkos ovisnosti o kockanju? Mogu položiti i igrati bez problema. Samo kada želite povući, kazino ne želi odustati.
Kako može biti moguće da je ovisnik o kockanju koji je zbog toga zabranjen prokockao stotine eura.
Kazino je sa zahvalnošću prihvatio sve depozite, ali ne želi podići novac.
Osvojio sam 240 €.
Ovaj kasino ne shvata ozbiljno odgovorno igranje!
Potražujem svoj dobitak ili barem depozite u iznosu od 145 eura.
Dragi tim Casino gurua, molim vas pomozite mi.
Srdačan pozdrav
Dragi Timo
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li zatražili da se vaš prethodni račun jednostavno zatvori na određeno vrijeme ili ste se trajno izuzeli zbog ovisnosti o kockanju? Možete li, molim vas, potvrditi da ste za otvaranje novog računa koristili iste vjerodajnice kao i kod starog?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, trajno sam zatvorio svoj račun zbog ovisnosti o kockanju.
Koristio sam drugu adresu e-pošte, ali isto ime, adresu, broj mobitela itd.
Depozit je prošao bez problema. Ali ne isplati, to ne može biti ...
Hvala ti puno, Timo, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ?
Hvala ti, Timo, na tvojoj e-pošti. Možete li, molim vas, potvrditi sljedeće?
- Ukupni deponovani iznos na novootvorenom računu bio je 80 € (ne 145 €).
- Zatraženo povlačenje iznosilo je 140 €.
Uz to, možete li pružiti bilo kakvu komunikaciju kojom dokazujete da ste zatražili samoizobavljanje zbog problema s kockanjem? Radujem se vašem javljanju.
Hvala ti puno, Timo, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Timo.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Zdravo!
Hvala na svim detaljima, nakon interne istrage spremni smo komentirati situaciju.
Prema našem pravilu 12.1. Možete ukinuti svoj račun (uključujući korisničko ime i lozinku) slanjem e-pošte na support@gg.bet, što je uradio Timo. Ali, nažalost, pravila se tu ne zaustavljaju i prema 12.2. Dok od nas ne dobijete potvrdu da smo zatvorili vaš račun, ostajete odgovorni za bilo kakve aktivnosti na vašem računu između vremena kada nam pošaljete e-poštu i trenutka kada vaš račun ukine kompanija I 12.5 kompanija može ukinuti Vaš račun, uključujući vaše korisničko ime i lozinku, odmah bez najave:
Dakle, blokiranje novog računa izvršeno je korektno jer su prekršeni uslovi. Štoviše, imamo odjeljak pravila o odgovornoj igri, a tu je i veza do resursa koji će vam pomoći da se nosite s ovisnošću o kockanju - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Razumijemo vašu situaciju, međutim, stavljanje vaših podataka na crnu listu, tako da se ne možete registrirati na našoj web stranici, nije moguće, jer takva značajka ne postoji, ali razmotrit ćemo dodavanje. Trebali biste shvatiti da smo mi jedini odgovorni za svoje postupke, stoga toplo preporučujemo da pročitate odjeljak o pravilima koji smo priložili gore.
Dragi GG. BET Casino tim.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Nažalost, vašu zaštitu za igrače koji se isključuju (zbog problema s kockanjem) smatramo nedovoljnom. Otkrivanje iste adrese e-pošte može biti uzrok višestrukih problema jer igrači mogu redovito mijenjati adrese e-pošte, ali ne i aspekte poput punog imena, datuma rođenja ... Budući da je igraču bilo dozvoljeno da se registrira s važećim informacijama samo s drugom adresom e-pošte , vjerujemo da zaslužuje povrat depozita.
Molim vas, možete li preispitati svoju odluku ili je konačna?
Zdravo svima!
O ovoj situaciji razgovaramo s odjelom za borbu protiv prijevara. Konačnu ćemo odluku obavijestiti čim bude donesena. Hvala vam na saradnji.
Zdravo svima!
Nakon što smo proveli internu istragu, otkrili smo da smo u naše vrijeme učinili sve što smo mogli: blokirali račun, upozorio je igrač. Nakon toga, jasno je prekršio pravila i registrirao duplikat računa, iako je bio dobro svjestan svoje ovisnosti o kockanju. Ne možemo biti odgovorni za radnje korisnika koje namjerno krše pravila.
Žao nam je što vas obavještavamo, ali konačna odluka je neopoziva.
Nažalost, mislim da nije pošteno da se mogu izbaviti s problemom ovisnosti o kocki. Isto ime, ista adresa, isti telefonski broj ... itd ...
Uplata je uvijek moguća, ali kada je riječ o povlačenju, problemi se iznenada pojave. Barem biste trebali vratiti moje depozite.
Dragi Timo.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Budući da vam je kasino zbog problema s kockanjem omogućio da se samoisključeni igrač registrirate s valjanim informacijama, položite i igrate, njihov odgovoran postupak kockanja smatramo nedovoljnim. Prisiljen sam zaključiti ovaj slučaj kao neriješen.
Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi Timo.
Molim vas, možete li potvrditi izjavu iz kazina ili bismo trebali tražiti dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje?