Igraču iz Njemačke zatvoren je račun zbog problema s kockanjem. Nakon toga je mogao otvoriti novi račun i uplatiti sredstva. Slučaj je zatvoren kao 'odbijen' pošto je igrač prestao da reaguje.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Igraču iz Njemačke zatvoren je račun zbog problema s kockanjem. Nakon toga je mogao otvoriti novi račun i uplatiti sredstva. Slučaj je zatvoren kao 'odbijen' pošto je igrač prestao da reaguje.
Pozdrav, nedavno sam zabranio GG Bet Casino zbog ovisnosti o kockanju.
Uprkos blokiranju, bilo je moguće stvoriti novi račun bez ikakvih problema.
Položio sam ukupno 145 €.
Zahtijevam dvije uplate, jednu 100 i 140 eura.
Čim sam podnio zahtjev za povlačenje, bio sam blokiran.
Na pitanje u chatu uživo, obaviješten sam da mi je zabranjeno stvaranje novog računa.
Uz to, sva moja sredstva bit će zadržana.
Kako može biti da mogu stvoriti novi račun uprkos ovisnosti o kockanju? Mogu položiti i igrati bez problema. Samo kada želite povući, kazino ne želi odustati.
Kako može biti moguće da je ovisnik o kockanju koji je zbog toga zabranjen prokockao stotine eura.
Kazino je sa zahvalnošću prihvatio sve depozite, ali ne želi podići novac.
Osvojio sam 240 €.
Ovaj kasino ne shvata ozbiljno odgovorno igranje!
Potražujem svoj dobitak ili barem depozite u iznosu od 145 eura.
Dragi tim Casino gurua, molim vas pomozite mi.
Srdačan pozdrav
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Dragi Timo
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li zatražili da se vaš prethodni račun jednostavno zatvori na određeno vrijeme ili ste se trajno izuzeli zbog ovisnosti o kockanju? Možete li, molim vas, potvrditi da ste za otvaranje novog računa koristili iste vjerodajnice kao i kod starog?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, trajno sam zatvorio svoj račun zbog ovisnosti o kockanju.
Koristio sam drugu adresu e-pošte, ali isto ime, adresu, broj mobitela itd.
Depozit je prošao bez problema. Ali ne isplati, to ne može biti ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Hvala ti puno, Timo, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala ti, Timo, na tvojoj e-pošti. Možete li, molim vas, potvrditi sljedeće?
- Ukupni deponovani iznos na novootvorenom računu bio je 80 € (ne 145 €).
- Zatraženo povlačenje iznosilo je 140 €.
Uz to, možete li pružiti bilo kakvu komunikaciju kojom dokazujete da ste zatražili samoizobavljanje zbog problema s kockanjem? Radujem se vašem javljanju.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala ti puno, Timo, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Timo.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Timo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Zdravo!
Hvala na svim detaljima, nakon interne istrage spremni smo komentirati situaciju.
Prema našem pravilu 12.1. Možete ukinuti svoj račun (uključujući korisničko ime i lozinku) slanjem e-pošte na support@gg.bet, što je uradio Timo. Ali, nažalost, pravila se tu ne zaustavljaju i prema 12.2. Dok od nas ne dobijete potvrdu da smo zatvorili vaš račun, ostajete odgovorni za bilo kakve aktivnosti na vašem računu između vremena kada nam pošaljete e-poštu i trenutka kada vaš račun ukine kompanija I 12.5 kompanija može ukinuti Vaš račun, uključujući vaše korisničko ime i lozinku, odmah bez najave:
Dakle, blokiranje novog računa izvršeno je korektno jer su prekršeni uslovi. Štoviše, imamo odjeljak pravila o odgovornoj igri, a tu je i veza do resursa koji će vam pomoći da se nosite s ovisnošću o kockanju - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Razumijemo vašu situaciju, međutim, stavljanje vaših podataka na crnu listu, tako da se ne možete registrirati na našoj web stranici, nije moguće, jer takva značajka ne postoji, ali razmotrit ćemo dodavanje. Trebali biste shvatiti da smo mi jedini odgovorni za svoje postupke, stoga toplo preporučujemo da pročitate odjeljak o pravilima koji smo priložili gore.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Dragi GG. BET Casino tim.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Nažalost, vašu zaštitu za igrače koji se isključuju (zbog problema s kockanjem) smatramo nedovoljnom. Otkrivanje iste adrese e-pošte može biti uzrok višestrukih problema jer igrači mogu redovito mijenjati adrese e-pošte, ali ne i aspekte poput punog imena, datuma rođenja ... Budući da je igraču bilo dozvoljeno da se registrira s važećim informacijama samo s drugom adresom e-pošte , vjerujemo da zaslužuje povrat depozita.
Molim vas, možete li preispitati svoju odluku ili je konačna?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Zdravo svima!
O ovoj situaciji razgovaramo s odjelom za borbu protiv prijevara. Konačnu ćemo odluku obavijestiti čim bude donesena. Hvala vam na saradnji.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Zdravo svima!
Nakon što smo proveli internu istragu, otkrili smo da smo u naše vrijeme učinili sve što smo mogli: blokirali račun, upozorio je igrač. Nakon toga, jasno je prekršio pravila i registrirao duplikat računa, iako je bio dobro svjestan svoje ovisnosti o kockanju. Ne možemo biti odgovorni za radnje korisnika koje namjerno krše pravila.
Žao nam je što vas obavještavamo, ali konačna odluka je neopoziva.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
Nažalost, mislim da nije pošteno da se mogu izbaviti s problemom ovisnosti o kocki. Isto ime, ista adresa, isti telefonski broj ... itd ...
Uplata je uvijek moguća, ali kada je riječ o povlačenju, problemi se iznenada pojave. Barem biste trebali vratiti moje depozite.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Dragi Timo.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Budući da vam je kasino zbog problema s kockanjem omogućio da se samoisključeni igrač registrirate s valjanim informacijama, položite i igrate, njihov odgovoran postupak kockanja smatramo nedovoljnim. Prisiljen sam zaključiti ovaj slučaj kao neriješen.
Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Timo,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.