Igraču iz Holandije su suspendovana isplata zbog depozita treće strane. Žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Igranje u kazinu vreme je za povlačenje. Sva dokumenta su predata i overena. Prvi depozit nije napravljen sa moje kartice. U početku nisam znao da im je to toliko važno, jer igram tek par meseci. Kao rezultat toga, oni su u suštini odbili da izvrše povlačenje na moju verifikovanu karticu i blokirali račun.
Playing in the casino it's time to withdraw. All documents have been submitted and verified. The first deposit was made not from my card. Initially, I did not know that it was so important for them, since I have only been playing for a couple of months. As a result, they basically refused to make a withdrawal to my verified card and blocked the account.
Играя в казино пришло время вывода. Документы все поданы и верифицированы. Был сделан первый депозит не со своей карты. Изначально я не знал ,что это так важно для них, так как играю всего пару месяцев. В итоге они принципиально отказались делать вывод на мою верифицированую карту и заблокировали аккаунт.
Poštovani e965001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. Klijent potvrđuje da će deponovati sredstva samo sa sopstvenog računa, bankovne kartice ili sistema, registrovanih na ime klijenta, i da će koristiti samo svoja sredstva plaćanja za deponovanje sredstava na sopstveni račun. Klijent ne sme da koristi podatke trećih lica za povlačenje sredstava i ne sme dozvoliti trećim licima da vrše povlačenja koristeći podatke o plaćanju klijenta. Ukoliko se utvrdi da je ovaj rok prekršen, zadržavamo pravo da od kupca i vlasnika zahtevamo dokumente o detaljima plaćanja. U slučaju da se ovi dokumenti ne mogu dostaviti, zadržavamo pravo da blokiramo predmetni nalog i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na njemu dok se proces potvrde identiteta uspešno ne završi. Ako se ovaj rok ponovo prekrši, dotični računi će biti blokirani i svi dobici će biti zaplenjeni. U slučaju da kupac doda dodatnu opciju plaćanja, pristaje da završi dodatni proces verifikacije za taj način plaćanja.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers:
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear e965001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
moj nalog je verifikovan zajedno sa karticom. Tražili su izvod kartice sa koje je izvršena samo jedna uplata. Iako je u ovoj fazi moja kartica već bila verifikovana, druga kartica sa kojom su takođe vršeni depoziti
my account was verified along with the card. They asked for a card statement from which only one payment was made. Although at this stage my card was already verified, another card with which deposits were also made
мой аккаунт был верифицирован вместе с картой. Они запросили выписку карты с которой был сделанивсего один платеж. Хотя на этом этапе уже была верифициоована моя карта другая карта,с которой тоже делались депозиты
Poštovani e965001,
Ne možemo vam pomoći ako su vaši dobici ostvareni novcem deponovanim na način plaćanja koji nije na vaše ime.
Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi nakon što se zatraži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Dear e965001,
We can't help you if your winnings were achieved with money deposited with a payment method that isn't in your name.
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done after a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Due to this reason, this complaint will now be rejected.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.