Igrač iz Švajcarske mora da podigne svoj dobitak u ratama. Nakon što smo kontaktirali kazino, rečeno je da nema ograničenja na račun igrača. Kada smo tražili da preciziramo zbir depozita koje je igrač napravio, pošto kazino ima pravilo koje dozvoljava podizanje 5.000$ mesečno ako želite da podignete više od 20 puta više od sume vaših ukupnih depozita i to može biti jedina prepreka, igrač je prestao da odgovara pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Većina opcija povlačenja nije dostupna za švajcarske igrače. Nije moguće povući 12.000 EUR odjednom. Isplate se uvek obrađuju u koracima od 400 EUR (tj. 30 transakcija od po 400 EUR). 3 povlačenja su bila "u procesu" skoro 1 nedelju, a zatim ih je kazino otkazao. Ne možete mi dati nikakav drugi razlog osim "to je iz tehničkih razloga".
Novi pokušaj isplate je sada u toku.
Podrška preporučuje podizanje 600 evra svakog dana (tj. podizanje 600 evra tokom 20 dana).
Ako ovo ponovo ne uspije, hitno tražim vašu pomoć.
Opcija isplate: Mastercard
Moraju postojati precizni razlozi zašto se transakcija otkazuje.
Ostaviću žalbu otvorenu dok se problem ne reši. Zabrinut sam da iznos neće biti isplaćen.
Aktivan bonus je odavno nestao, pa to ne može biti razlog.
Mnogo vam hvala na pomoći.
Sa poštovanjem
Alek F***
Dragi KingAlec,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, pojasniti koliko povlačenja na čekanju trenutno imate?
Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste počeli da zahtevate povlačenje?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Da naravno. Ne, do sada nije izvršena nijedna uspešna isplata. Prvo sam želeo da podignem 12.000 evra (a sada samo 10.000 evra). Nakon ovog pokušaja, moj mesečni limit povlačenja je ograničen na 5000 EUR, a dnevni limit za podizanje na navodno 150-165 EUR. Prvo je navodni dnevni limit bio 600 EUR, dan kasnije 400 EUR, a sada je samo između 150-165 EUR.
Da, verifikacija je bila uspešna.
Sada očekujem isplatu od 150 EUR u narednih nekoliko dana, obaveštavaću vas da li ovaj put funkcioniše. Kasino je postavio poslednja 4 povlačenja na „u toku", a zatim ih je poništio.
Sa poštovanjem
Alek F***
Novi status:
Ukupno stanje -> 14'500 EUR
Do sada 4 uspešne transakcije preko Tether TRC20 (4k 150 EUR)
Podrška tvrdi da nemam dnevno ograničenje povlačenja. Međutim, direktno odbijaju transakcije veće od 160 EUR. Oni tvrde da je to tehnički problem. Čini mi se da kazino nije solventan. Zašto inače ograničiti isplate na 150-160 EUR dnevno?
Ako uplatim iznos od 14.500 EUR u koracima od 160 EUR, moram da čekam najmanje 90 radnih dana (tj. cca. 4,5 meseca). Jedini metod povlačenja koji je konačno funkcionisao bio je preko Tether TRC20. Na ovaj način se ponovo gubi najmanje 4% od ukupnog iznosa zbog konverzije.
Molimo vas da razjasnite sa kazinom zašto su isplate ograničene na 160 evra dnevno.
Sa poštovanjem
Alek F
Hvala vam puno na odgovoru, KingAlec. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Ili ste pokušali da ih kontaktirate? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Imao sam u jednom trenutku 17.000 EUR
Sve bih povukao da sam mogao. Zapravo, već kada sam osvojio 13.000 i pokušao da podignem 12.000 EUR, počeli su problemi. Nema mogućnosti da ograničim svoje gubitke ili bilo šta. Ostali kupci su bili u pravu. Oni vas mame da igrate tako što vam ne dozvoljavaju da povučete ceo novac.
Nikada ne bih mogao da izgubim 10'000 EUR da mi dozvoljavaju da podignem svoj novac ili da ograničim gubitke ili opklade. Moguće je samo trajno zabraniti svoj nalog i zajedno sa njim izgubiti sav svoj novac.
Jedini način na koji mi dozvolite da se povučem je preko Tether TRC20 ili ERC20, zbog čega automatski gubim i novac.
Zaista sam razočaran načinom na koji tretiraju svoje klijente. Isprobao sam bezbroj onlajn kazina i svi su imali opcije da ograniče vaš nalog ili sve povuku.
Pisao sam korisničkoj službi više puta dnevno više od nedelju dana i niko nije bio od pomoći.
Molimo vas da upozorite druge igrače na njihove mračne uslove kako im se isto ne bi desilo.
Kazino ponovo odbija moje transakcije. Nikada nije naveden nikakav konkretan razlog zašto se transakcije odbijaju. Uvek pričate o tehničkim problemima.
Ne postoje opcije za zaštitu igrača, kao što je postavljanje dnevnih ili nedeljnih ograničenja.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko novca je trenutno na vašem kazino računu?
Štaviše, nažalost, ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primenili na sva kazina, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino. Neki kazina imaju širok izbor odgovornih alata za kockanje, ali nijedan od njih nije obavezan i nažalost, neki kazina rade bez njih u potpunosti. Bojim se da ne možemo da kaznimo kazino zato što ne nudi period hlađenja kao jedan od njihovih alata za zaštitu igrača.
U međuvremenu još cca. 750 EUR, novac mi je isplaćen po 150 EUR.
Ukupno je ostalo oko 3500 EUR od prvobitnih 12 000 EUR koje sam želeo da podignem. Smatram da je upitno da je moj nalog iznenada ograničen samo zato što sam pokušao da podignem sve svoje dobitke.
Otkako pokušavam da podignem, moj limit povlačenja je ograničen na 5000 EUR mesečno i 150-160 EUR dnevno.
To jednostavno nije ozbiljno.
Hvala vam puno, KingAlec, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo KingAlec,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu borbu sa načinom na koji treba da zahtevate povlačenje sredstava. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi GGBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Koji su bili razlozi za ograničenje dnevnog limita povlačenja igrača sa 600 EUR na 150 EUR dnevno? Zašto su neki od zahteva za povlačenje odbijeni?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo svima,
Trenutno ne vidimo nikakva ograničenja povlačenja. Takođe, trenutno nema aktivnih/na čekanju zahteva za povlačenje.
Pozdravi
Dragi GGBet kazino, hvala vam na odgovoru.
Dragi KingAlec, možete li ponovo proveriti da li možete da zatražite povlačenje više od 150 EUR pošto kazino kaže da nema ograničenja na vašem nalogu?
Nije bilo moguće podići više od 150 EUR dnevno. Izjave koje je dao kazino su lažne.
Inače bih mogao da podignem svoj dobitak od 12.000 evra od samog početka.
Sve iznad 150 EUR odmah je odbijeno. Neke od transakcija od 150 evra su takođe odbijene.
Ne postoji koncept zaštite i kazino nije prilagođen korisnicima.
Dragi KingAlec, možete li molim vas da navedete, koliki je ukupan iznos vaših depozita? Zapravo postoji pravilo u uslovima koje kaže da ne možete podići više od 5.000$ mesečno u slučaju kada želite da podignete više od 20 puta više od ukupnog iznosa depozita (pogledajte priloženi snimak ekrana).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock