Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo.
Dobio sam drugu uspešnu verifikaciju u avgustu 2022. Sada GGBet želi novu verifikaciju sa fotografijama mojih bankovnih kartica koje sam koristio prilikom uplate. Ovo su primili u više oblika. Ali uvek mi reci da su to pogrešne bankovne kartice. Poslali su mi 3 različita broja kartica, ali ne pripadaju meni. Već sam nekoliko puta putem e-pošte i u ćaskanju tražio da mi kažu IBAN sa kojih sam uplatio depozite. Uvek dobijam samo odgovor e-poštom da treba da pošaljem bankovne kartice plus selfi kao fotografiju. Tako da više ne mogu da apliciram za povlačenje. Da li mi možeš pomoći?
LG
Hi.
I received my second successful verification in August 2022. Now GGBet would like a new verification with photos of my bank cards which I used when making the deposit. They received this in multiple forms. But always tell me that these are the wrong bank cards. They sent me 3 different card numbers, but they don't belong to me. I have already asked several times via e-mail and in the chat to tell me the IBANs from which I made the deposits. I always only get the answer email that I should please send the bank cards plus selfie as a photo. So I can no longer apply for withdrawals. Can you help me?
LG
Hallo.
Ich habe im August 2022 meine zweite erfolgreiche Verifizierung erhalten. Nun möchte GGBet wieder eine neue Verfizierung mit Fotos meiner Bankkarten welche ich bei der Einzahlung genutzt habe. Diese haben sie in mehrfacher Form erhalten. Teilen mir aber stets mit, dass das die falschen Bankkarten seien. Sie haben mir 3 verschiedene Kartennummern gesendet, welche aber nicht zu mir gehören. Ich habe bereits mehrfach via E-Mail und im Chat darum gebeten, mir die IBANs mitzuteilen, von der ich die Einzahlungen vorgenommen habe. Ich erhalte stets nur die Antwort E-Mail zurück, dass ich bitte die Bankkarten plus Selfie als Foto senden soll. Somit kann ich keine Auszahlungen mehr beantragen. Können sie mir helfen?
LG
Draga kasie7982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Međutim, iz vaše prethodne žalbe saznali smo da je vaš nalog ranije dobijao povlačenja.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Koliko načina plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kasie7982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. However, we learned from your previous complaint that your account received withdrawals before.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? How many payment methods have you used to deposit funds into your account, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Hvala vam na odgovoru. Možete zatvoriti slučaj. Nakon mnogo kontakata putem e-pošte i slanja izvoda računa GGBET-u, verifikacija je uspela i mogu ponovo da organizujem plaćanja.
Puno pozdrava
Susann K******
Hi.
Thank you for your reply. You can close the case. After a lot of email contact and sending account statements to GGBET, the verification worked and I can arrange payments again.
Many greetings
Susann K******
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Sie können den Fall schließen. Nach reichlich E-Mail Kontakt und Übersendung von Kontoauszügen an GGBET, hat die Verifizierung nun doch geklappt und ich kann wieder Auszahlungen veranlassen.
Viele Grüße
Susann K******
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, kasie7982, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kasie7982, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.