Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog dodatne provere koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo.
Dobio sam drugu uspešnu verifikaciju u avgustu 2022. Sada GGBet želi novu verifikaciju sa fotografijama mojih bankovnih kartica koje sam koristio prilikom uplate. Ovo su primili u više oblika. Ali uvek mi reci da su to pogrešne bankovne kartice. Poslali su mi 3 različita broja kartica, ali ne pripadaju meni. Već sam nekoliko puta putem e-pošte i u ćaskanju tražio da mi kažu IBAN sa kojih sam uplatio depozite. Uvek dobijam samo odgovor e-poštom da treba da pošaljem bankovne kartice plus selfi kao fotografiju. Tako da više ne mogu da apliciram za povlačenje. Da li mi možeš pomoći?
LG
Draga kasie7982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Međutim, iz vaše prethodne žalbe saznali smo da je vaš nalog ranije dobijao povlačenja.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Koliko načina plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Hvala vam na odgovoru. Možete zatvoriti slučaj. Nakon mnogo kontakata putem e-pošte i slanja izvoda računa GGBET-u, verifikacija je uspela i mogu ponovo da organizujem plaćanja.
Puno pozdrava
Susann K******
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, kasie7982, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru