Igrač iz Nemačke ima poteškoća da završi verifikaciju naloga.
Prihvatio ponudu dobrodošlice. Tada sam imao uspeha sa trećim depozitom. Sva 3 depozita su bila sa bonusom i po 25 evra.
Ako ne znam kazino, nikad ne uplaćujem mnogo.
Veoma sam iskusan igrač.
Igrao sam kroz bonus i tražio isplatu od 800 evra. Pa naravno verifikacija.
I meni je to veoma poznato.
Sada kazino stalno traži nove slike na kojima se vidi moj broj korisnika i ID. Sve sam do sada uradio. Iako su slike dobre i čitljive, uporno su odbijane. Zahtevana isplata je i dalje vidljiva na nalogu i još uvek možete da nastavite da igrate. U kazinu je sve u tome da odugovlači igrača dok ne izgubi strpljenje i nastavi da igra dok ne preostane ništa za isplatu.
To su veoma sumnjive aktivnosti.
Ono što ne razumem u vezi sa ovim je kako možete takvom kazinu dati veoma dobru reputaciju. Konačno sam se pustio da budem zaslepljen tvojim rasuđivanjem i registrovan tamo i sada opet nevolje i stres. Molimo vas da razjasnite celu stvar i objasnite zašto ste dobro ocenili ovaj kazino.
Postoji mnogo ljudi na mreži koji imaju potpuno isti problem kao i ja.
Mfg Ergun ***
Accepted the welcome offer. I then had some success with the 3rd deposit. All 3 deposits were with a bonus and 25 euros each.
If I don't know a casino I never deposit much.
Am a very experienced player.
I played through the bonus and requested a payout of 800 euros. Well of course verification.
I'm also very familiar with that.
Now the casino is constantly asking for new pictures of me showing my customer number and ID. I've done everything so far. Although the images are good and legible, they were consistently rejected. The requested payout is still visible on the account and you can still continue playing. The casino is all about stalling the player until they lose patience and keep playing until there is nothing left to pay out.
These are very dubious activities.
What I don't understand about this is how you can give such a casino a very good reputation. I finally let myself be blinded by your judgment and registered there and now again trouble and stress. Please clarify the whole matter and explain why this casino was rated well by you.
There are a lot of people online who have exactly the same problem as me.
Mfg Ergün ***
Habe das willkommen Angebot angenommen. Bei der 3.einzahlung hatte ich dann etwas Erfolg. Alle 3 Einzahlungen waren mit Bonus und jeweils 25 Euro.
Wenn ich ein casino nicht kenne zahle ich nie viel ein.
Bin ein sehr erfahrener Spieler.
Habe den bonus durchgespielt und eine Auszahlung von 800 Euro verlangt. Nun natürlich verifizierung.
Auch da kenne ich mich sehr gut aus.
Nun verlangt das Casino ständig ständig neue Bilder von mir indenen ich mit Kunden Nummer und Ausweis zu sehen bin. Habe ich soweit alles erledigt. Obwohl die Bilder gut und deutlich lesbar sind wurden sie ständig abgelehnt. Die beantragte Auszahlung ist immer noch ersichtlich auf dem Konto und man kann trotzdem weiter spielen. Dem casino geht es einzig und allein darum den Spieler hinzuhalten bis er die Geduld verliert und weiter spielt bis es nichts mehr auszuzahlen gibt.
Das sind sehr unseriöse Machenschaften.
Was ich an der Sache nicht verstehe ist wie ihr so einem casino eine sehr gute reputation ausstellen könnt. Ich habe mich schließlich von eurem Urteil blenden lassen und mich dort angemeldet und jetzt wieder Ärger und Stress. Bitte um Klärung der ganzen Sache und um Stellungnahme warum dieses casino gut bewertet wurde von euch.
Im Netz sind lauter Leute die genau das gleiche Problem haben wie ich.
Mfg Ergün ***
Poštovani Ige73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste sledili našu preporuku. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kao iskusan igrač, očigledno razumete da je KIC procedura suštinski proces i nijedno od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako.
Da li biste mogli da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ige73,
Thank you very much for submitting your complaint and for following our recommendation. I’m sorry to hear about your problem.
As an experienced player, you obviously understand the KYC procedure is an essential process and none of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Would you be able to forward the communication between you and the casino regarding the issue to my email tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Posle dugog nazad i nazad, KIC je sada završen. Po mom mišljenju, kazino nije o KIC-u. Radi se o tome da nerviramo igrača što je duže moguće kako bi on ponovo prokockao svoj kredit iz čiste frustracije. To je politika kompanije ako mene pitate. Tako nešto ne bi trebalo da budete dobro ocenjeni. Zbog toga izgledate kao neverovatni u svom donošenju odluka.
Sada sam pokušao da povučem svoj kredit. Odbijen je bez ikakvog razloga.
Kontaktirao sam podršku, onda su mi platili 300 eu. Novac je već na mom računu. Ostalo je u toku.
Kazino koji ne može da isplati ni sitniš svakako nije dobar i mislim da bi korisnici to trebalo da znaju. Ko zna koliko ću morati da čekam na preostalih 500.
KIC je važan, slažem se sa vama, ali ovde ga zloupotrebljava menadžment kazina.
After a long back and forth, the KYC is now through. In my opinion, the casino is not about the KYC. It's about annoying the player for as long as possible so that he gambles away his credit again out of sheer frustration. It's a company policy if you ask me. Something like that shouldn't be rated well by you. This makes you appear as unbelievable in your decision-making.
Have now tried to withdraw my credit. Was rejected without any reason.
Contacted support, then they paid me 300 eu. The money is already in my account. The rest is in progress.
A casino that can't even pay out small change is certainly not a good one and I think the users should know that. Who knows how long I'll have to wait for the remaining 500.
KYC is important, I agree with you, but here it is misused by casino management.
Nach langem hin und her ist die KYC jetzt durch. Meiner Meinung nach geht es dem casino nicht um die KYC. Es geht darum den Spieler so lange wie möglich zu nerven damit dieser sein Guthaben vor lauter Frust wieder verspielt. Eine Unternehmens Vorgabe ist das wenn sie mich fragen. Sowas sollte durch euch nicht gut bewertet werden. Damit erscheint ihr selbst als unglaubwürdig in eurer Entscheidungsfindigkeit.
Habe jetzt versucht mein Guthaben abzuheben. Wurde ohne Gründe abgelehnt.
Kontakt zum Support aufgenommen, danach haben Sie mir 300 eu ausgezahlt. Das Geld ist schon auf meinem Konto. Der Rest ist in Bearbeitung.
Ein casino das nicht mal Kleingeld auszahlen kann ist sicher kein gutes und das sollten die User wissen wie ich finde. Wer weiß wie lange ich auf die restlichen 500 warten muss.
KYC ist wichtig, da gebe ich Ihnen recht, jedoch wird es hier missbräuchlich durch das Casino Management verwendet.
Hvala na poruci, Ige73.
Drago mi je da ste prošli verifikaciju i da ste već dobili deo svojih sredstava. Možete li nam reći da li je ostatak vaše isplate već obrađen od vaše poslednje poruke? Čekaću vaš odgovor.
Thank you for your message, Ige73.
I am glad to hear you passed the verification and received already part of your funds. Could you please tell us whether the rest of your cashout was already processed since your last message? I'll await your reply.
Dear Ige73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sada sam primio uplatu.
Ipak, kazino ne može biti zadovoljan. Zamislite samo šta se dešava ako osvojite visoku četvorocifrenu sumu?
Ipak, hvala vam na otvorenom uhu
Mfg Ergun ***
Have now received the payment.
Nevertheless, one cannot be satisfied with the casino. Just think what happens if you win a high four-digit sum?
Nevertheless, thank you for your open ear
Mfg Ergün ***
Habe die Auszahlung mittlerweile erhalten.
Trotzdem kann man nicht zufrieden sein mit dem casino. Man bedenke was denn passiert, sollte man mal eine hohe vier stellige Summe gewinnen?
Trotzdem danke für euer offenes Ohr
Mfg Ergün ***
Poštovani Ige73,
Drago mi je da čujem da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Ige73,
I'm glad to hear you received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.