Igrač iz Japana u početku nije morao da potvrdi svoj identitet za povlačenje, ali je kasnije zatraženo da to učini. Nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju identiteta, od njih su traženi dodatni dokumenti, ali nisu mogli da nađu mesto da ih predaju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U početku mi je rečeno da ne moram da verifikujem svoj identitet za povlačenje,
Kada sam pokušao da podignem novac, zatraženo je od mene da potvrdim svoj identitet.
Nakon predaje dokumenata za verifikaciju identiteta, zatražena su mi dodatna dokumenta, ali nema mesta za podnošenje dodatnih dokumenata.
Kada sam rekao podršci, rečeno mi je da ne mogu da se povučem ako ne budem autentifikovan.
Međutim, nisam mogao da dostavim dodatna dokumenta, pa nisam mogao da se povučem.
Kada kažem podršci da nema gde da se predaju dodatni dokumenti, oni kažu da su već predati.
Međutim, kaže se da se ne možete povući bez podnošenja dodatnih dokumenata.
Ne razumem.
lažni sajt.
draga gospođo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Da li ste dobili uputstva da otpremite ili pošaljete svoje dokumente putem e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru.
Uvod,
Od mene je zatraženo da na sajt postavim dokument kao što je lična karta.
Zatim sam otpremio sve potrebne dokumente na sajt kazina prema uputstvima.
Međutim, tražena su mi dodatna dokumenta.
Ipak sam pokušao da dostavim dodatne dokumente.
Međutim, mesto za postavljanje dodatnih dokumenata je uklonjeno sa sajta kazina.
Kontaktirao sam podršku uživo i rekli su da ne znaju.
Kada sam poslao imejl podršci za e-poštu, rečeno mi je da predam dokumente sa sajta.
Ali sajt je izbrisao mesto za učitavanje dokumenta.
Čak i da sam to rekao, odgovoreno mi je da to ponovo postavim sa sajta.
Drugim rečima, rečeno mi je da moram da postavim dodatne dokumente na sajt, ali mi je onemogućeno da ih otpremim na sajt.
Bez obzira koliko puta kontaktiram podršku putem e-pošte, oni mi i dalje kažu da je otpremim sa sajta, ali su mi blokirali pristup mestu za podnošenje dokumenata na sajtu.
Tako da sam poslao svu potrebnu dokumentaciju za KIC direktno putem e-pošte.
ali se trenutno ignoriše.
Takođe, ovo je problem
Depozit od 10 USDT je takođe ignorisan bez odraza, pa čak i ako sam kontaktirao podršku, rekli su mi da sačekam da se transakcija obradi, ali kada sam proverio transakciju ovde, ona je već bila odobrena.
Međutim, to se ne odražava na bilans.
To je potpuna izlazna lokacija za prevaru.
Hvala vam puno, gospođo, na pojašnjenju. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše priznanice o uplati?
Rečeno mi je da će se to odraziti ako čekam 96 sati,
To vreme je davno prošlo.
ali se to još uvek ne odražava.
EKSIT SCAM
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun. Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
