Igrač sa Filipina ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
GGBet Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 60 €
GGBet Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Borim se da prođem KYC proces na GG.bet jer traže od mene da pokažem dokaz stare virtuelne kartice kojoj je istekao rok koji sam koristio na njihovoj web stranici 2019. Tražili su od mene da pokažem dokaz o 2 virtuelne kartice, ali ja može predstaviti samo jedan jer je novi zamijenio stari u aplikaciji. Ovdje na Filipinima imamo e-novčanik pod nazivom Paymaya koji nudi virtuelnu karticu, a kada istekne, obnavlja se i zamjenjuje drugim brojem kartice. Zbog toga ne mogu dati dokaz o staroj kartici.
Zatraženo mi je bankovni izvod s detaljima kartice, ali Paymaya je samo e-novčanik, a ne banka, tako da ne mogu dobiti izvod iz banke od njih. Najbolje što sam mogao da uradim je da pokažem priznanice o transakcijama u drugim servisima ovde na Filipinima gde sam koristio istu virtuelnu karticu.
Hvala ti,
Jet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jet,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera starog načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav Casino Guru,
Sada sam uspio pronaći staru fotografiju i riješena je. Izvinjavam se, ali slučaj se sada može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Odlične vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Jet, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock