Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je odlučio da više nije zainteresiran za rješavanje ovog slučaja, pa smo ga zatvorili.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player decided he was no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je odlučio da više nije zainteresiran za rješavanje ovog slučaja, pa smo ga zatvorili.
Osvojio sam 600€ i kazino odbija da isplati. Iako sam verifikovan i već je bilo nekoliko isplata, trebalo bi da se ponovo verifikujem. Depoziti su napravljeni sa Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort i Skrill. Pošto sam zatvorio svoj Skrill račun početkom godine, ne mogu ovdje pružiti dokaz o izvršenoj uplati. Sve ostalo bi bilo dostupno, ali navodno nije potrebno. Kazino je tada zatražio dokaz o zatvaranju Skrill računa, koji sam mogao pružiti. Svim sredstvima se pokušava izbjeći isplata. Po mom mišljenju, to nije legalno, pogotovo što sam već prošao proces verifikacije.
I won €600 and the casino refuses to pay out. Although I am verified and there have already been several payouts, I am supposed to verify myself again. Deposits were made with Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort and Skrill. Since I closed my Skrill account at the beginning of the year, I cannot provide proof of a payment made here. Everything else would be available, but is supposedly not needed. The casino then asked for proof of the Skrill account closure, which I was able to provide. With all means one tries to avoid a payout. In my opinion, this is not legal, especially since I had already passed the verification process.
Ich habe 600€ gewonnen und das Casino verweigert eine Auszahlung. Obwohl ich verifiziert bin und es schon mehrfach zu einer Auszahlung kam, soll ich mich erneut verifizieren. Es wurden Einzahlungen getätigt mit Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort und Skrill. Da ich mein Skrill Konto Anfang des Jahres geschlossen habe kann ich hier den Nachweis über eine getätigte Zahlung nicht erbringen. Alles andere wäre vorhanden, wird aber angeblich nicht benötigt. Daraufhin verlangte das Casino einen Nachweis über die Skrill Konto Schließung welchen ich auch erbringen konnte. Mit allen Mitteln versucht man nun sich vor einer Auszahlung zu drücken. Meines Erachtens ist dies nicht rechtens zumal ich den Verifizierungs Vorgang schon hinter mir hatte.
Dragi Dannyking74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je nepostojanje verifikacije vašeg Skrill naloga jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno napravili svoj posljednji Skrill depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the missing verification of your Skrill account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise when exactly you made your last Skrill deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Posljednji Skrill depozit je bio u februaru 2022. Nakon toga su korištene druge metode, kao što je Mifinity itd. U martu i aprilu 2022. godine dobitci su se već isplaćivali na Mifinity račun, tako da je Skrill račun bio neshvatljivo nebitan. Zatvorio sam Skrill nalog jer su naknade bile previsoke i većina kazina više ne prihvata ovu metodu. Istina je da je verifikacija Skrill računa jedina prepreka. Jedino što je neshvatljivo je da je kazino u međuvremenu izvršio uplate i potrebna je nova verifikacija. Po mom mišljenju, ovo je čisto uznemiravanje
The last Skrill deposit was in February 2022. After that, other methods were used, such as Mifinity, etc. In March and April 2022, winnings were already being paid out to the Mifinity account, so the Skrill account was incomprehensibly irrelevant. I closed the Skrill account because the fees were too high and most casinos no longer accept this method. It is true that Skrill account verification is the only obstacle. The only thing that is incomprehensible is that the casino has made payments in the meantime and a new verification is necessary. In my opinion, this is pure harassment
Die letzte Skrill Einzahlung war im Februar 2022. Danach wurden andere Methoden genutzt wie Mifinity usw. Im März und April 2022 wurden bereits Gewinne auf das Mifinity Konto ausgezahlt, da war das Skrill Konto unverständlicher Weise nicht von Bedeutung. Das Skrill Konto habe ich geschlossen da zum einen die Gebühren zu hoch waren und die meisten Casinos diese Methode nicht mehr akzeptieren. Es ist richtig das die Verifizierung des Skrill Kontos das einzige Hindernis ist. Unbegreiflich ist nur das zwischenzeitlich vom Casino Auszahlungen getätigt wurden und eine Neue Verifizierung notwendig ist. Meines Erachtens ist dies reine Schikane
Hvala vam puno na odgovoru, Dannyking74. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Dannyking74. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zamolio bih vas da smatrate da je stvar zatvorena. Moj račun na gg.bet je već zatvoren. Disleksičari koji tamo rade mogu podijeliti zaradu i organizirati roštilj. Hvala vam na nevolji...ne želim više da imam ništa sa takvim idiotima kao što je gg.bet.
I would like to ask you to consider the matter closed. My account at gg.bet has already been closed. The dyslexics working there can share the profit and organize a barbecue. Thank you for your trouble...I don't want to have anything to do with such idiots like gg.bet anymore.
Ich möchte Sie bitten die Angelegenheit als erledigt zu betrachten. Es wurde bereits veranlasst mein Konto bei gg.bet zu schliessen. Den Gewinn können sich die dort arbeitenden Legastheniker teilen und ein Grillfest veranstalten. Danke für Ihre Mühe...mit solchen Idioten wie bei gg.bet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtjevu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.