Igraču iz Ekvadora je odbijeno povlačenje zbog „sistemske greške“. Nakon dostavljanja svih traženih dokumenata za verifikaciju, kazino je blokirao račun, navodeći kršenje procesa verifikacije. Igrač poziva na pregled i sprovođenje jasnijeg procesa verifikacije. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Nažalost, ova platforma ima dobar rejting.
U mom slučaju, prvobitno su odbili povlačenje, tvrdeći da je to sistemska greška i da mogu ponovo pokušati bez ikakvih problema.
Kada sam to uradio, tražili su dokumentaciju, a kada su je dobili tražili su još više dokumenata koje sam ja dao.
Zatim su nastavili da blokiraju moj nalog, navodeći kršenje procesa verifikacije bez mogućnosti pregleda. Ovo je smešno s obzirom na to da je njihov sopstveni sistem taj koji kvari, a njihova neadekvatna provera podataka dovodi do toga da klijenti gube sve. Ovo nas ostavlja potpuno bez odbrane. Stoga, izgleda kao potpuna prevara sa njihove strane da zadrže sredstva korisnika.
Zahtevam pregled, a takođe i da modifikuju svoj proces verifikacije, možda korišćenjem biometrijskog sistema kao i svaka druga aplikacija.
Oni su samovoljni u svojim odlukama i oni krše naša prava.
Zdravo Vale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima nalog u ovom kazinu ili ste ranije imali neki drugi nalog ovde?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, počeo sam proces verifikacije juče, nakon što sam zatražio novo povlačenje sredstava, odnosno zato što je to zahtevala platforma u to vreme, što je neprijatno pošto sam kada sam kreirao nalog želeo da popunim sve moguće odeljke da verifikuju vlasništvo nad nalogom, ali nisu bili omogućeni.
Prvobitno je tražen ID i selfi sa ovim poslednjim plus korisničkim brojem, a noću je ponovo traženo isto, što me je zabrinulo, jer ako je filter prekoračen, shvatio sam da treba da stave drugačije, ponovo sam otišao gore. selfi fotografija koja ističe ličnu kartu, pretpostavio sam da je to problem.
Baš juče sam ih kontaktirao i tada sam saznao da su trajno blokirali račun bez prostora za pregled i što je najgore, bez refundiranja. Oni moraju uzeti u obzir da ako se radi o računu sa sredstvima, njegov proces treba da bude pogodan za obe strane, a ne jednostran.
Razumem vašu politiku da u potpunosti vodite računa da glavni korisnici vrše povlačenja, ali trajno blokiranje, a da korisnik ne može da se ubaci i pokaže da ne pokušava da utiče na sistem, jednostavno želi da dobije svoje sredstva, jer su mu ona očigledno potrebna. Njihovi propisi moraju biti strateški postavljeni da znamo sve što nam je potrebno i da ne pogrešimo, nažalost to nije slučaj, to može biti i propust sa njihove strane jer ih ne razotkrivaju kako bi trebalo. Zapravo, nisam mislio da prolazim kroz ovako nešto, insistiram na tome da se njihov sistem verifikacije unapredi, moraju da budu pristupačni, svesni i logični prilikom donošenja odluke.
Zdravo Vale,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Dobro veče, nažalost, obrisali su evidenciju o prisustvu, imam zapis o zahtevu koji je upućen na odgovarajući mejl.
Nadam se da mi barem možete pomoći da povratim svoja sredstva, oni aludiraju da su njihovi korisnici ti koji imaju odgovornost, kada jednostrano i bez pravilnog širenja informacija (što je njihova obaveza) stave niz pravila od kojih je samo korist platformi, pa čak i prouzrokovati greške. Njegovi uslovi i klauzule su uvredljivi i totalitarni jer ne dozvoljavaju korisniku mogućnost iznošenja protivljenja, zbog čega se mogu smatrati nezakonitim, jer ograničava i krši prava potrošača.
Ne treba ni spominjati da kada je u pitanju depozit daju sve postojeće kapacitete i da se ne stvaraju razlozi ili tehnički problemi, tek kada je u pitanju dolazak do sredstava počinju prepreke koje neke sigurno teraju da se odluče da povući bez mogućnosti da imate svoj novac.
Pregled je neophodan, jer je kada se pogledaju ovde predstavljene žalbe evidentno da je vaš sistem verifikacije zastareo i da ne ispunjava svoj cilj, to je razlog toliko problema koji su evidentni. Sve ovo treba da shvate kao povratnu informaciju, pošto je neophodno implementirati sistem koji ne traži više puta iste zahteve i koji zapravo ima adekvatan način provere vlasništva nad nalogom, razmišljao sam da ga često koristim zbog kvalifikacije to je dozvoljeno, ali, tek kada ga upotrebite, shvatite da niste dostojni toga, što je sramota.
Želeo bih da zamolim GGBet kazino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača. Možete li, molim vas, pojasniti zašto igrač nije uspeo u procesu verifikacije?
Zdravo,
Razumemo vašu zabrinutost i izvinjavamo se za sve neprijatnosti sa kojima ste se suočili tokom procesa povlačenja. Važno je razjasniti nekoliko tačaka da biste pružili jasniju sliku situacije.
Kada se zatraži povlačenje, naša je odgovornost da osiguramo sigurnost i legitimnost transakcije. Ovo uključuje proveru identiteta vlasnika naloga i uveravanje da korišćeni načini plaćanja pripadaju vlasniku naloga. Proces verifikacije je standardna procedura dizajnirana da zaštiti i naše korisnike i našu platformu od potencijalnih lažnih aktivnosti.
Što se tiče situacije koju ste spomenuli, čini se da je prvobitno odbijanje povlačenja moglo biti posledica tehničkog kvara ili sistemske greške. Iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakve frustracije koju je ovo moglo izazvati. Takođe razumemo da zahtev za dodatnu dokumentaciju može izgledati nezgodno, ali to je neophodan korak da biste osigurali bezbednost vašeg naloga i uključenih sredstava.
Što se tiče blokade naloga, veoma ozbiljno shvatamo bezbednost podataka. Upotreba grafičkih uređivača ili bilo koji oblik manipulacije fotografijama u procesu verifikacije je strogo zabranjena. Ovo je da bi se osigurala autentičnost podnetih dokumenata i sprečila svaka potencijalna zloupotreba. Iako razumemo da takve mere mogu izgledati stroge, one su na snazi da zaštite i naše korisnike i našu platformu.
Kontinuirano radimo na poboljšanju našeg procesa verifikacije i unapređenju korisničkog iskustva. Vaše povratne informacije su dragocene i svakako ćemo razmotriti vaš predlog o korišćenju biometrijskih sistema ili drugih metoda koje mogu da poboljšaju bezbednost i udobnost.
Takođe, želimo da vas uverimo da sve interakcije sa našim klijentima shvatamo ozbiljno. Želimo da pojasnimo da ne brišemo nijednu evidenciju o prisustvu ili razgovore. Naš sistem evidentira svu komunikaciju, uključujući prepisku putem e-pošte, sesije ćaskanja i pozive za podršku.
Ako verujete da je došlo do nesporazuma ili želite da dalje razgovarate o svojoj situaciji, preporučujemo vam da se obratite našoj korisničkoj podršci. Posvećeni smo rešavanju vaših zabrinutosti i pronalaženju rešenja koje je zadovoljavajuće za vas.
Otključali smo vaš nalog i ponovo zatražili potrebne fotografije. Molimo vas da ne koristite grafičke uređivače i dajte sve fotografije u dobrom kvalitetu.
Zdravo Vale,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite nas o ishodu verifikacije što je pre moguće.
Dobro jutro, izvinite na kašnjenju, zapravo sam želeo da iscrpim sve mogućnosti da bih mogao da izdam ispravnu ispravku.
Pitanje verifikacije je bilo prvo što sam uradio, trebalo je nekoliko pokušaja, ali je konačno postignuto. Preporuka za korisnike bi bila da pokušaju da naprave selfi kutiju što bliže svom licu i dokumentima koje traže. Čak bi to trebalo da rade sa zadnjom kamerom, a ne prednjom.
Sada za povlačenja stvar je i dalje isti scenario koji se iz tehničkih razloga odbija, samo čekam zahtev za povlačenje koji sam dao 29. avgusta u 13.11, koji je još u toku, koji je nešto ohrabrujuće ali ne u isto vreme, pošto je navodno za 24 sata trebalo da bude napravljeno na mom nalogu, nadam se da neće biti odbijeno kao prethodni put. Do sada nisam uspeo da izvršim nijedno uspešno povlačenje.
Dobro jutro dragi Casino Guru, ako biste bili ljubazni da mi pomognete da rešim ovaj problem, prošlo je predugo i ne mogu da nađem način da ga rešim sa informacijama koje su mi dali u GGBet podršci.
Hvala na vremenu.
Poštovani GGBet kazino,
Možete li molim vas da nam kažete koji je status verifikacije igrača i zašto još uvek ima problema sa povlačenjem novca? Ima li još nešto što igrač treba da pruži?
Zdravo!
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa statusom verifikacije igrača i problemima sa povlačenjem. Možemo potvrditi da je nalog igrača uspešno verifikovan.
Problemi sa povlačenjem koji su u toku povezani su sa tehničkim problemom na strani načina plaćanja, posebno sa bankovnim transferima u Ekvador. Zbog ovog problema, sva povlačenja izvršena ovim metodom su morala biti otkazana.
Da bismo rešili ovaj problem, ljubazno molimo igrača da razmisli o korišćenju alternativnog načina plaćanja za svoje povlačenje. Ovo bi trebalo da omogući lakši i efikasniji proces povlačenja. Ako igrač naiđe na bilo kakve dodatne probleme ili ima pitanja o dostupnim opcijama plaćanja, obratite se našem timu za korisničku podršku za pomoć.
Dobro jutro, zapravo od metoda dostupnih za isplatu u mom regionu, opcija bankovnog transfera je jedina dostupna u mom slučaju, pored toga što je bila način na koji je depozit napravljen, i kako ističu u svojim propisima Trebalo bi da bude pravi za penziju.
Kada sam kontaktirao podršku, njihov odgovor je uvek bio da iako su me prebacili u finansijsku službu, koja mi je na kraju rekla da generišem novi zahtev i to je to, nikada nisu spomenuli ono što predstavnik GGBet-a sada ističe. Zamolio sam da mi pomognu da ostvarim povlačenje drugim metodom (uzimajući u obzir pozadinu mog slučaja, a posebno region) i rekli su mi da ne mogu preporučiti nijednu, pošto korisnik ima svoje preferencije.
Ovom prilikom bih želeo da mi kažete koja bi bila najbolja opcija povlačenja koja se koristi za moj region i, pre svega, da bude efikasna. To je zato što su opcije ograničene, a u stvarnosti, osim bankovnog transfera, ostale su vezane za kripto platforme i samo 2 su novčanici, za koje ne znam kako funkcionišu. Razumem da ima više korisnika koji se nalaze na mojoj lokaciji i da u svom sistemu moraju da imaju evidenciju o tome koji bi metod bio uspešan povlačenje. Nadam se da ću imati povoljan prijem da budem korisnik ove informacije i izražavam svoju zahvalnost.
Zdravo Vale,
Možete li da nam kažete koji su tačni načini plaćanja trenutno dostupni?
Dobar dan, prilažem snimak ekrana sa načinima povlačenja koji se reflektuju u mom kraju.
Većina njih su druge aplikacije koje nikada nisam koristio i očigledno nemam pojma kako bi izgledao proces povlačenja preko njih. Za sve ovo, molim da GGBet napomene koji metod mi odgovara, jer na mojoj teritoriji mora biti više korisnika koji uspešno podižu.
Cenim vašu pažnju, nadam se da ću uspeti da ostvarim uspešno povlačenje nakon ovog najnovijeg ažuriranja, jer je prošlo 3 meseca od kada su se ovi problemi pojavili, a kazino mi nikada nije dao rešenje.
Zdravo Vale,
Pošto postoji dosta opcija, preporučio bih vam da napravite jedan od novčanika jer kazino ne može da odluči za vas koji da kreirate. U osnovi Skrill i Neteller rade isto (slično PaiPal-u ako ste ga ikada koristili).
Što se tiče plaćanja kriptovalutama – imamo malo znanja koje propise ili zakone ima svaka zemlja, tako da nisam siguran da li je to dobra opcija za korišćenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
