Igrač iz Njemačke je nezadovoljan RTP-om kazina (Return to Player). Igrač nije pružio nikakve dokaze koji bi potkrijepili svoje tvrdnje i promijenio je temu ove žalbe u neuspješno samoisključivanje. Nakon što smo prikupili sve dostupne informacije, shvatili smo da je igrač tražio zatvaranje računa, a ne samoisključivanje, te smo žalbu odbili.
pozdrav draga ekipa,
Nažalost, imao sam vrlo loša iskustva sa odabranim kazino sajtom.
Nakon što sam položio nekoliko hiljada eura, uspio sam ostvariti mali profit (oko 1300 €). Ukupno sam tada imao 7.740 € na svom računu. Mogao sam podići samo 600 € dnevno zbog "tehničkih poteškoća". Ni ja sebi nisam mogao postaviti nikakve granice gubitka. Kraj priče, sve sam izgubio! U roku od 30 minuta stranica je pojela moj novac bez ikakvih dobitaka (sa stopom isplate od oko 97% ?, vrlo čudno). Nakon što sam pitao za kontakt sa nadležnim nadzornim organom, jedini bezobrazan odgovor mi je bio "Moje žalbe su na vama". Moje pitanje za vas: može li se tu nešto učiniti? , jer se očigledno nisu poštovali uslovi isplate.
Dragi Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, također sam zatražio samoisključivanje sa gornje stranice prije 6 dana. Ništa se nije desilo, iako sam napisao e-mail tačno onako kako su ova gospoda tražila. Upravo sam ponovo pitao u chatu
Evo odgovora kao snimka ekrana: 
Kako tako nešto može biti i zašto takav kazino još nije na crnoj listi?
Hvala na odgovoru, Daniele. Želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, ili ga uopšte ne zatvori, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Koliko vidim na priloženom snimku ekrana, zatražili ste zabranu od kazina, a ne spominje se samoisključivanje ili ovisnost o kockanju, stoga ne možemo nastaviti s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Žao mi je, Daniele, ali ne baš. Ne vidim nikakvo spominjanje samoisključenja ili razloga za zatvaranje računa. Stoga ne možemo nastaviti s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem i suočiti se s kasinom jer nije zatvorio vaš račun.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Željeli bismo vam pomoći, ali nam je to u ovom trenutku nemoguće. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
