Igrač sa Filipina je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata u tom trenutku nije bila obrađena. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan i redovan igrač na platformi kazina, njegovo povlačenje je odloženo zbog problema sa provajderom plaćanja u kazinu. Igrač je u prošlosti uspešno podizao novac koristeći isti metod. Posle skoro 20 dana, igrač je konačno dobio povlačenje. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, moje povlačenje je odloženo, što obično traje samo nekoliko sati do 1 dana. Stalno mi govore da to može potrajati 5 radnih dana, ali petog radnog dana sam se javio i rekli su mi da postoji problem sa njihovim provajderom plaćanja i predložili su im da otkažu isplatu i nateraju me da ponovim proces. I ponovo se povlačim kako su mi predložili, ali to još uvek nije na mom računu. Prilično sam zabrinut jer se to nikada ranije nije desilo i još uvek sam u velikom gubitku. Zaista mi se dopala njihova platforma, brza i laka za navigaciju, ali zabrinjava njihove igrače i njihova služba podrške je prilično nepristojna, sa ponovljenim dijalogom „čekaj 5 radnih dana".
Molimo Vas za pomoć.
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Potpuno sam verifikovan i igram se sa njihovom platformom skoro godinu dana, tako da sam prilično zabrinut da se to dogodilo jer se obično odmah pripisuje. Stalno govore „nažalost, postoji problem sa njihovim dobavljačem plaćanja koji uzrokuje kašnjenje" Zatim ću sačekati u roku od 14 dana i molim vas da mi se vratite da pomognete.
Hvala vam i budite sigurni
Zdravo, moj drugi zahtev je takođe trajao 7 dana ili 5 radnih dana i oni rade istu stvar prolongirajući moj zahtev. Ne znam više šta da radim. Rekli su mi da nema razloga za brigu, ali je prilično zabrinjavajuće. Slanje priloga u grupi 
Zdravo, ponovo sam im poslao e-poštu i oni rade isto nakon 14 dana i preporučuju da otkažu moje povlačenje.
Hvala na odgovoru, toraozz. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Kada ste primili poslednje povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Zdravo, da, koristim isti metod povlačenja za njih skoro više od godinu dana, ovo je prvi put da se to dogodilo. Ovaj slučaj se može zatvoriti sada, nakon otprilike 20 dana, primio sam svoje povlačenje.
Dragi toraozz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Zdravo, još nisam primio povlačenje
ažuriranje:
