Igrač iz Letonije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja i nedostatka jasnoće službe za podršku kazina. Uprkos naporima našeg tima da pomogne, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.
Zdravo, moja uplata od 100 eur je u toku od 10.02.2024, kontaktirao sam korisničku podršku, uvek mi odgovaraju da čekaju, tražim da otkažem uplatu i izvršim ponovo, što će svakako ubrzati situaciju, uvek odgovori da nije moguće, . Zar zaista moraš toliko da čekaš da isplatiš 100eur ovih dana??
Kažu da ću ih sutra kontaktirati ako ne dobijem uplatu, na moje pitanje kako će se to rešiti odgovaraju da ću to predati u finansije da pogleda šta je sa uplatom i onda Opet ću morati da čekam 7 dana, ovo je ludilo, zašto ne pitaš odmah u odeljenju finansija da pogledaju?
Mušterija sam godinama i NIKAD nisam imao ovaj problem
I ja sam izvršio uplatu nakon ovog zahteva, odmah mi je uplaćeno na račun, ali ova uplata je negde zapela. Kazino ga je već obradio 10.02, ali je u statusu "u toku" 7 dana
Posle 5 radnih dana, služba za podršku sve vreme kaže - čekaj, čekaj, čekaj, kada pitam koliko treba da čekam, oni ne znaju šta to znači? trebam čekati godine?? Ne razumem kako tačno mogu da zaštite svoje mušterije ako ništa ne mogu da urade, mislim da to nije baš legalno, pa mi pošaljite detalje preko kog sistema je izvršeno plaćanje da mogu ući u trag!!!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
