Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Russia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Prije svega, želim reći, ne znam da li je potrebno pisati na engleskom, ali ako je ovo poželjno, onda se lako mogu prebaciti na to. Prije toga sam sa podrškom komunicirao na engleskom.
Kazino odlaže isplatu i krši sopstvenu klauzulu pravila 8.14 prema kojoj sve uplate do 300 usd moraju biti izvršene najkasnije narednog dana od datuma zahtjeva "8.14. Iznos povlačenja do 300 USD će biti uplaćuje se na račun kupca za naredni dan od dana podnošenja zahtjeva, osim vikenda i praznika". Kazino tvrdi da su sve transakcije s njihove strane obavljene na vrijeme, a ne mogu reći kada ću dobiti novac.
Broj transakcije - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
First of all, I want to say, I don’t know if it is necessary to write in English, but if this is preferable, then I can easily switch to it. Before that, I communicated with support in English.
The casino delays the payment and violates its own clause of the rules 8.14 according to which all payments up to 300 usd must be executed no later than the next day from the date of the request "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer's account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". The casino claims that all transactions on their part were completed on time, and they cannot say when I will receive my money.
Transaction number - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
В первую очередь хочу сказать, не знаю нужно ли писать на английском, но если это предпочтительно, то я легко могу перейти на него. До этого я вел общение с поддержкой на английском.
Казино задерживает выплату и нарушает собственный пункт правил 8.14 согласно которому все выплаты до 300 usd должны быть исполнены не позднее следующего дня с момента подачи запроса "8.14. A withdrawal amount up to USD 300 will be paid to the customer’s account for the next day from the date of request, except for weekends and holidays". Казино утверждает, что все транзакции с их стороны были выполнены точно в срок, и не могут сказать когда я получу свои деньги.
Номер транзакции - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Zdravo mrromanusdraco
Možete li ljubazno navesti ID sporne transakcije? Pošto ne vidimo nikakva aktivna/na čekanju povlačenja.
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Hello mrromanusdraco
Can you kindly specify the disputed transaction id? Since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, navedena transakcija nije uspjela.
Novi - uspješni. Trenutno nema neriješenih/novih zahtjeva.
Srdačan pozdrav
Hello,
According to our records, the specified above transaction was failed.
The new ones - successful. Currently, there are no pending/new requests.
Best regards
Odobravam to i dobio sam poruku od vaše podrške da je transakcija otkazana i da sam dobio sav novac na saldu, a oni su mi ponudili da isprobam drugačiji sistem isplate. Danas sam pokušao da podignem manji dio novca i bilo je uspješno, tako da mogu reći da je problem riješen. Ali nadam se da ćete učiniti nešto da riješite takve probleme u budućnosti.
ps Hvala i GGBET timu za podršku i Kristini na pomoći i saradnji.
I approve that, and i got message from your support that transaction was cancelled and i got all money back on the balance, and they offered me to try different payout system. Today i tried to withdraw a small part of money and it was succesfull, so i can say that the problem was resolved. But I hope you will do something to fix such problems in the future.
p.s Thanks to both GGBET support team and Kristina for your help and cooperation.
Sjajne vijesti, mrromanusdraco. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, mrromanusdraco. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.