Igrač iz Švedske se žali da mu je nalog blokiran zbog navodnog duplog naloga. Priznaje grešku otvaranja drugog naloga, ali ga nikada nije koristio za bilo kakve transakcije. Međutim, kazino mu je potpuno blokirao pristup i on ne može da povrati svoj dobitak. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Igrao sam i nikada nisam imao problema, ali odjednom, nakon povlačenja, blokiraju moj nalog. Tvrde da je to zato što imam drugi račun, što je bila greška koju sam priznao, ali nikada nije korišćen za isplate ili depozite. Bez obzira na to, odbijaju da mi deblokiraju račun, a moj novac ostaje nedostupan. Prema njihovom pravilu 5.5, svaki kupac može otvoriti samo jedan nalog na veb lokaciji. Svi dodatni računi koje otvori klijent smatraće se duplim računima. Oni zadržavaju pravo da zatvore takve naloge, zatraže dokumente za potvrdu identiteta klijenta i zaustave bilo kakvu aktivnost na sumnjivim nalozima dok klijent ne potvrdi svoj identitet. Ako je jedan klijent nenamerno koristio dupli račun za obavljanje višestrukih aktivnosti na računu i pod uslovom da nisu prekršeni relevantni uslovi i odredbe, oni mogu dozvoliti dotičnom klijentu da povuče sva sredstva deponovana na duplikatu računa, umanjena za bilo koji iznos prethodno povučene, pod uslovom da su sve opklade postavljene sa navedenog računa poništene. Ako se otkriju bilo kakvi znaci prevare, sve opklade će biti poništene, a sumnjivi računi će biti blokirani bez povlačenja sredstava.
Njihovi uslovi priznaju greške ako je jasno i evidentno da se to dogodilo, što je ovde slučaj jer nikada nije korišćen za igranje ili povlačenje.
Zdravo Eliasj87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste otvorili svoj prvi, a kada drugi nalog? Zašto ste otvorili drugi nalog? Da li ste zatražili bonus na svom prvom nalogu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam još jednom, lično sam pisao i objasnio da se to desilo u vezi sa činjenicom da imam problema sa memorijom koje veoma utiče na moj svakodnevni život, a takođe i da je razlog zašto Google-ov sistem automatske lozinke nije bio dostupan zato što sam se prijavio preko dva različita veb-sajta na stranicu igre, ggbet-online.email i drugi ggbets1.net i idu na istu stranicu, stoga Google lozinka nije bila dostupna i mislio sam da nemam nalog, pa sam otvorio novi zašto bih želim da napravim dva različita gde je jedan verifikovan a drugi nema mogućnost podizanja novca, takođe imam lekarsko uverenje o svom zdravstvenom stanju.
Pokušao sam da objasnim gde igram svaki dan, a drugi nalog ne može da bude više od jednog prijavljivanja, i nikada po mom mišljenju nisam imao nameru da nekoga obmanem ili prevarim za bonuse za igru koje zahteva korisnička služba
Prvo prijavljivanje koje sam napravio je u oktobru, a drugo je krajem novembra i nikada nisam koristio taj nalog više nego što sam mislio da je novi kazino jer sam propustio automatsku prijavu i to se desilo mnogim kazinima gde traže da imam dva naloge, onda odmah pišem i zaista se kajem što se to desilo, ali što sam to uradio bez namere, pa mi uklone jedan nalog i dozvoljavaju mi da nastavim sa onim koji sam imao prvi.
Evo mog lekarskog uverenja u vezi sa mojom bolešću, ovo je i njima stiglo, molim vas ako je moguće ne objavljujte javno jer u pismu ima privatnih tema
Zdravo Eliasj87,
Nažalost, nijedan zdravstveni problem nije izgovor za otvaranje više naloga u bilo kom kazinu i oni su imali svako pravo da zatvore vaš nalog i ponište bilo koji balans.
Ako se vaš zdravstveni problem nastavi, ne igrajte u onlajn kockarnicama kako biste sprečili takve situacije.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Radi se o tome da sam zaboravio! Da imam nalog, šta misliš kako je bilo po svemu? Kada se čak ne registruje ili ne popuni ime, adresa ili bilo šta što bi se smatralo lažnom svrhom iza samog kreiranja naloga? Nick, molim te, nisi dovoljno čovek da razumeš šta mislim.. Bože, ponekad se pitaš da li ste svi uopšte ljudi! Napravim nalog, ali ga ne koristim čak ni da napišem svoje ime, niti da mi verifikujem telefon ili imejl, ali u roku od 2 minuta shvatim da nemam ni balans tamo, shvatam da nije u redu, pa kako se to može smatrati lažnom svrhom?? Nick, ti si ništa drugo do bot! Koja ima zadatak da se migolji i prati njihove potrebe i odluke. ŠALA
Zdravo Eliasj87,
Zaista mi je žao, ali mi nismo ovde da bismo zauzeli stranu ili bilo kome ponudili mentalnu podršku. Ne uzimamo u obzir činjenice ništa drugo. Ako zaista imate takve zdravstvene probleme kao što tvrdite, svakako bih preporučio da se samoisključite u bilo kom onlajn kazinu jer vam nijedan od njih neće omogućiti da kreirate više naloga bez ikakvih posledica.
Pošto ne možemo ništa drugo da uradimo za vas, sada ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
