Igrač iz Jermenije je blokiran, a dobici zadržani, nakon što je kazino optužio igrača za otvaranje više naloga. Kazino nas je obavestio da je pokrenuo verifikaciju na računima o kojima je reč. Posle nekoliko dana to je završeno, a računi su deblokirani. Žalba je rešena.
Blokiran sam pod izgovorom zloupotrebe bonusa, iako nisam uzeo nikakve bonuse, osim jednog bonusa za preporuke za pozivanje prijatelja, koji sam na kraju izgubio. Nakon što sam izgubio depozit, napravio sam još jedan depozit, osvojio i želeo da podignem zaradu. Tražili su verifikacionu fotografiju, koju sam poslao i čekao odgovor. Međutim, nekoliko sati kasnije, našao sam se blokiran i nisam mogao da pristupim svom nalogu ili da podignem svoja sredstva. Tvrde da imam dva naloga i da zloupotrebljavam bonuse ili nešto slično. Kada pitam za ove bonuse ili za detalje o navodnom drugom nalogu, oni ne daju konkretne odgovore, samo kažu da su doneli svoju odluku i da je ona nepovratna. Ne postoje druge reči osim „prevaranti". Ne bih preporučio nikome da se igra sa njima, samo njihovi zaposleni kao da pišu pozitivno o njima.
Poštovani Arm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici akumulirani sa depozitom od stvarnog novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Oprostite što sada odgovaram, mislio sam da ću dobiti obaveštenja o tome šta ste napisali... Da, oni su se kasnije na ovoj žalbi raspravljali da druga osoba igra sa moje IP adrese, rekao sam da delimo vifi i pozvao sam rođaka koji se prijavio ušao sa njegovog računa i izgubio sav novac i više nisam igrao za njegov ulazak, a pozivnice me krive, iako sam revnosno ponudio da pozovem prijatelja, Da, igrao sam sa svojim novcem, 10 bonus dolara, izgubio sam i onda napravio depozit i igrao sa mojim novcem, napravio depozit sa mog binance platio sva imena na moje ime sve kako se očekivalo moj ID igre je 49***050
Hvala za odgovor.
Da li sam razumeo da je drugi nalog u kazinu napravio vaš rođak u istom domaćinstvu?
Da li je kazino objasnio koja pravila kazina ste prekršili prema njima?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju iz kazina u vezi sa problemom, pošaljite je na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Da, skoro iz iste kuće, naše kuće su veoma blizu jedna drugoj, mi smo bliski rođaci i uvek se posećujemo
Prosledio sam vam našu prepisku, moja pošta je ista kao ovde
Hvala vam puno, Arm009, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Tomase, sada ćemo komunicirati sa Branislavom i čekati vesti od njega
Zdravo, Arm009,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GGBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi GGBet Casino tim ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li su sporna sredstva akumulirana samo iz njegovog depozita stvarnog novca? Zašto je račun igrača blokiran, a stanje/dobiti zaplenjeni? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Casinoguru i Branislave, kao što je već 99% jasno, Ggbet ne sarađuje sa vama i neće doći na ovaj razgovor..., pitam se šta će biti dalje?? zatvorite žalbu i idemo svi kući??
Hvala vam na mišljenju, Arm009, uprkos tome što je netačno.
Što se tiče vaših pitanja, ovo nije ćaskanje uživo i moglo bi potrajati dok kazino ne reaguje na stvar. Obično je nekoliko dana. Moj prethodni post je automatski dodat i tajmer je produžen od strane sistema. Sada ću takođe kontaktirati kazino na druge moguće načine.
Da, ako ne odgovore dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena kao nerešena, a na rejting kazina će se uticati u skladu s tim. Zatim, poslednja opcija je da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše.
Međutim, ovaj konkretan kazino do sada nema nerešenih žalbi na casino.guru i oni su bili u mogućnosti da nam pomognu da sve podnete žalbe rešimo do jasnog ishoda u svakom slučaju (rešeno/odbijeno).
Dakle, sada ću ih kontaktirati spolja, van teme, i kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas što je pre moguće, ili će predstavnik kazina odgovoriti direktno ovde.
Dakle, ostanimo strpljivi i pozitivni i damo kazinu standardnih još 7 dana da odgovori.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Radujemo se što ćemo čuti od kazina.
Nadajmo se onda najboljem dragi Branislave) Ostaje nam samo da se zahvalimo na trudu i želji da pomognemo 🤝
Zdravo!
Deblokirali smo oba vaša naloga i pokrenuli proces verifikacije. Molimo prijavite se na svoje naloge i dostavite tražene identifikacione dokumente za svakog korisnika. Ako se tokom verifikacije otkrije bilo kakva lažna aktivnost, nalozi će biti trajno blokirani bez dalje istrage.
Prijaviću se na svoj nalog i zamoliću svog rođaka da se takođe prijavi na svoj nalog i pruži vam sva dokumenta koja želite, unapred hvala što ste odgovorili na naš zahtev
Zdravo, svi dokumenti su već postavljeni pre 2 dana, čekamo dalja uputstva
Zdravo Arman!
Vaš nalog je verifikovan, međutim, čekamo dokumenta vašeg prijatelja da potvrdimo njegov identitet i potvrdimo da nalog pripada drugoj osobi. Kada nalog vašeg prijatelja bude uspešno verifikovan, žalba će biti završena.
Dobro veče, kontaktirao sam ga, rekao je da je danas već drugi put poslao dokumenta
Zdravo!
Hvala na informaciji; nalog vašeg prijatelja je takođe uspešno verifikovan. Od sada ćete oboje imati pun pristup funkcionalnosti svojih naloga. Molimo vas da još jednom pregledate pravila i obratite pažnju na detalje. Ne koristite isti uređaj za autorizaciju, ne delite svoje akreditive sa trećim licima i budite oprezni kada su u pitanju zabranjene strategije klađenja. Najvažnije, zapamtite da je klađenje samo oblik zabave. Ako ikada osetite da vam to oduzima previše vremena i resursa, ne zaboravite da pravite pauze i bavite se opuštajućim aktivnostima.
Zahvaljujemo se svakom od vas na saradnji i pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Želim ti lep dan!
Hvala GG.bet grupi što ste došli da nas upoznate i deblokirali naše račune ,, Hvala Casinoguru timu na pomoći i rešavanju našeg problema .. Hvala vam na svemu
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, Arm009, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je to rešeno. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, GGBet Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
