Igračici iz Letonije blokiran je nalog i konfiskovan dobitak zbog nemoguće verifikacije skajp poziva. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer se ceo incident dogodio pre skoro godinu dana i igrač se uglavnom kladio na sport.
13.04.22 Moj profil je blokiran jer nismo mogli da rešimo kako da izvršimo Skipe verifikaciju. Koristim google translate da govorim engleski. Pa sam im rekao da ne govorim engleski i da mi neće biti tako lako da odgovorim, ali to je bilo moguće uz pomoć prevodioca ili prevodioca. To su kategorički odbili i moj nalog je blokiran. Verujem da ako ne znate da govorite engleski ne treba da budete uskraćeni za novac i da blokirate svoj profil. U najmanju ruku, trebalo bi da vas upozore da se mogu prijaviti samo oni koji govore engleski. Takođe su napomenuli da je moguće izvršiti verifikaciju na ruskom jeziku, učim ruski poslednjih 6 meseci i spreman sam da uradim ovu skajp verifikaciju na ruskom. Ali ne odgovaraju na moje imejlove tako da ne znam šta da radim. Takođe su mi rekli da ću dobiti depozit od 500 evra, ali to se nikada nije dogodilo.
Poštovani Mudrite53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je Skipe poziv jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali i da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li sam dobro razumeo da je Skipe poziv jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali i da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina? Koliko se sećam, kladio sam se na sport i verovatno igrao u kazinu, ne sećam se.
Poštovani Mudrite53,
Pošto vam je nalog blokiran pre skoro godinu dana i kladite se uglavnom na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći. Imajte na umu da da biste prošli Skipe verifikaciju, morate zapamtiti koje ste igre igrali, koje ste metode plaćanja koristili i koje ste opklade položili. Razumljivo, ovo nije lako nakon skoro godinu dana.
Moj jedini savet bi bio da nas kontaktirate što je pre moguće ako naiđete na isti problem u budućnosti. Obavestite me ako postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo u suprotnom, biću primoran da odbijem vašu žalbu.
pa šteta, nisam znao da je u kazinu dozvoljeno tako krasti novac
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
