GGBet Casino

Javno

Posetilac

Javno

pre 1 godinu

Original\ Prevod

Zdravo, malopre sam napravio nalog na GGbet-u i sve je bilo u redu, nema problema, moji prijatelji su došli kod mene da se klade i hteli su da naprave nalog na mom kompjuteru, pa sam proverio pravila stranice i nije bilo pravila koja zabranjuju kreiranje 2 naloga pod istom IP adresom. Pa sam to uradio, nije bilo problema 2 meseca dok nisu postavili ograničenja klađenja na moje opklade, želeo sam da znam zašto, nisam dobio odgovor, a u trenutku kada sam dobio e-poštu da sam blokiran, bez mogućnosti da su sredstva vraćena, a nalozi koji su bili pod IP adresom su i dalje bili blokirani. Otišao sam u tehničku podršku da mi kažu, prvo, razlog ograničenja klađenja, što da stavim u kontekst, nisu mi dozvolili da se kladim manje od 2000CLP, što je otprilike 2,50 USD. Za šta mi nisu rekli tačan razlog, pa sam tražio bar tačan razlog blokade naloga, rekli su mi da je to korišćenje više naloga. Pogledao sam ponovo pravila i tačno piše "5.5 Svaki klijent može da otvori samo jedan nalog na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji klijent kreira smatraće se duplikat nalogom. (...)" Pravila kažu "Svaki klijent" , Treba napomenuti da su nalozi verifikovani sa identitetom (I očigledno sa različitim imenima ako je to bio nalog mojih prijatelja).

Zaista, da su pravila izričito navela da je zabranjeno kreiranje naloga sa istom IP adresom, ne bih to uradio.

U istom terminu, 5.5 takođe pojašnjava da „(...) U slučaju da dupli račun nije korišćen namerno za obavljanje aktivnosti preko više naloga od strane istog klijenta, i pod uslovom da nisu prekršili primenljive uslovima i odredbama, možemo, po našem nahođenju, dozvoliti dotičnom klijentu da povuče sredstva deponovana na dupli račun, umanjena za sve prethodno povučene iznose, pod uslovom da su sve opklade postavljene sa tog računa poništene. (. ..)".

Siguran sam da je bio nesporazum, jako mi se dopala stranica i nadam se da postoji šansa za rešenje osim trajne zabrane

Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).

Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.

In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".

I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban

Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).

De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.

En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".

Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Draga matiasrochaaiala,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Izvinjavam se, ali većina kazina ne dozvoljava kreiranje više od jednog naloga po uređaju jer je često teško razlikovati ko igra i da li svaki igrač zaista igra u svoje ime.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koliko ljudi je otvorilo nalog sa istog uređaja? Da li ste svi aktivirali neke bonuse?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

Javno

matiasrochaayala

Posetilac

Javno

pre 1 godinu

Original\ Prevod

Uglavnom su to bila 2 naloga i nakon nekog vremena kreiran je treći nalog jer nije bilo problema sa korišćenjem 2 naloga. I bonusi su aktivirani.

A s obzirom na činjenicu da vam većina kazina ne dozvoljava da kreirate više od jednog naloga po uređaju, da je to bilo u uslovima i odredbama, ne biste kreirali drugi nalog, a još manje treći. Pošto samo navodi da svaki klijent mora da ima nalog.

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Hvala vam na odgovoru, matiasrochaaiala. Imajte na umu da svi kazina to ne mogu primeniti na softverskom nivou i da kazina često kasnije otkrivaju takve naloge.

Kao što sam već objasnio, kada dva ili više igrača igraju sa istog uređaja, kazina nemaju šanse da znaju ko zapravo igra. Razumemo kako je to što ste uradili sumnjivo u očima kazina i zašto veruju da ste kreirali više naloga. Da ne spominjemo da ste tražili bonuse, što je očigledno protivno uslovima kazina.

Nakon provere T&C- a i našao sam ovo:

„Izdavanje svih bonusa je ograničeno na jednu IP adresu, igrač, uređaj, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili elektronski novčanik, e-poštu i mrežu na kojoj su računari u javnom domenu (na primer: univerzitet, javna biblioteka, radnu mrežu itd.) Ukoliko se ovo pravilo ne poštuje, Uprava ima pravo: poništiti (ukloniti) bonus i sve naredne dobitke iz njega; poništiti stvarni bilans igrača; blokirati pristup GG.BET kazinu; blokirati račun igrača."

Bojim se da se ovde slažemo sa odlukom kazina. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Automatski prevedeno:

Javno

matiasrochaayala

Posetilac

Javno

pre 1 godinu

Original\ Prevod

Pa, iskreno, izgleda kao posao jer očigledno ne postoji pisana zabrana u OPŠTIM uslovima i odredbama kazina o kreiranju drugog naloga pod IP adresom (priloženi dokaz), ali u uslovima i odredbama kazino bonusa postoji, Budući da vam stranica stalno nudi bonuse putem SMS-a, VhatsApp-a, Tvitera, Instagrama, pa čak i iste stranice. Ograničio sam se samo na čitanje opštih uslova i nisam znao da postoji još jedna stranica posvećena uslovima i odredbama bonusa.

Možete li bar znati razlog zašto kazino postavlja granice klađenja bez ikakvog smisla? Očigledno, kada neko vidi da pobeđuje, kazino počinje da postavlja izuzetno visoke granice klađenja ili čak ne dozvoljava jednostavne kombinacije u sportskom klađenju. A kada neko kontaktira podršku, oni daju robotske odgovore, skoro da se čini da razgovara sa botom.

Bilo je glupo od mene što nisam pročitao sve uslove i ako mi daju još jednu šansu obećavam da se to više neće ponoviti.

file

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Siguran sam da razumete kako ovo izgleda iz perspektive kazina. Bez obzira da li je to jasno navedeno u uslovima ili ne, znam da biste se složili sa mnom da mora izgledati kao da je sve naloge kreirala jedna osoba koristeći različite akreditive. Ovo je veoma česta strategija koju koriste korisnici bonusa i kazinoima je teško da razaberu ko je zaista igrač koji je napravio poštenu grešku, a u ovom slučaju ne možemo da kaznimo kazino zato što vas blokira. Nažalost, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate Curacao Gaming autoritet i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno: