Igrač iz Poljske je blokiran. Kazino ga je optužio da je prekršio T&C. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer je problem star skoro dve godine i ne postupamo sa pritužbama starijim od godinu dana. Štaviše, postoji šansa da je dva naloga kreirala ista osoba.
Otvorio sam račun u kazinu m***@interia.pl 2021. 26. avgusta. Nakon nekoliko depozita, uspeo sam da osvojim oko 10.000 PLN. Naravno, račun je bio blokiran prilikom povlačenja. pozitivna verifikacija, dobio sam i e-mail sa pozitivno verifikovanim nalogom i dobrodošli u klub. Odmah nakon verifikacije pristup nalogu je deblokiran. Kada sam naredio povlačenje, odmah nakon verifikacije, račun je ponovo blokiran. Dobio sam poruku da sam prekršio propise. Bio sam veoma iznenađen. Jer šta sam mogao. Prošlo je 1 sat od pozitivne poruke o verifikaciji. NAKON što sam kontaktirao podršku, dobio sam informaciju da sam prekršio propise sa više naloga. informacije jer ne mogu. Imao sam samo jedan kazino račun i malo sreće, ali mi je Ggbet uzeo oba bez davanja dokaza. Molim vas pomozite
Dragi Mariusz1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran skoro dve godine? Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, igre uživo, sportovi itd.? Da li je kazino objasnio koje pravilo ste tačno prekršili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Kazino je napisao da imam druge račune kod njih. I ništa drugo nisu obezbedili. Napisali su da ne mogu dati više informacija. Ne sećam se na koje utakmice sam bio fokusiran. Samo su napisali da je verifikacija pozitivna i da je plaćanje blokirano.
Kada sam vas pitao zašto potvrđujete pozitivnu verifikaciju i dajete dozvolu za podizanje novca i nakon 1 sata kada naredim povlačenje, on je blokiran? Odgovorili su da je u pitanju sistemska greška. Ali sistem me nije video verifikovao na skajpu, već samo ljudi. Objašnjenja nisu bila dozvoljena
Hvala na odgovoru, Mariusz1. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran skoro dve godine?
Da. Na kraju su mi naplatili višestruki račun. Nisam dobio više poruka.
Zdravo svima,
Nađite neke dokaze:
Pozdravi
DOBRODOŠLI. BROJ RAČUNA 22692805 I ADRESA mariusz,kkkkkkkkpl pripada meni. KAKO SAM RANIJE NAPISAO, osim uobičajene provere, IMAO SAM VIDEO POZIV PREKO SKAJPA KOJI SE ZAVRŠIO POZITIVNO. ZAŠTO SE TAKO VAŽNE INFORMACIJE NE ODABRAJU? KAKO PRE? NEMAM POJMA O RAČUNU BROJ 43302452 NA SLIČNIM LIČNIM PODATKAMA. NAPOMENA: MOJ NALOG BIĆE BLOKIRAN U AVGUGU 2021. A NALOG KOJI JE DODJELjEN KAO DUPLIKAT JE NAPRAVLjEN U JANUARU 2023. OVE INFORMACIJE NEMAJU NIKAKVE VEZE SA MOJIM NALOGOM. DA ĆE ZA 2 GODINE BITI DUPLIKAT MOG RAČUNA I ZAŠTO GA JE BLOKIRAO I UZEO NOVAC? [MOLIM OBJASNITE? MOLIM VAS OBAVEZITE JASAN DOKAZ KRIVANjA VIŠE NALOGA U suprotnom MOLIMO DEBLOKIRAJTE NALOG I DAJTE DOBITAK.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Mariusz1, nažalost, moram da vas obavestim da ne rešavamo reklamacije na pitanja starija od godinu dana. Pošto je vaš prvobitni nalog blokiran već skoro dve godine, nećemo moći da nastavimo sa daljom istragom.
Štaviše, čak i ako niste imali dva naloga u prošlosti, iz ovih snimaka ekrana izgleda da možda postoje dva naloga koje je kreirala ista osoba. Po mom iskrenom mišljenju, vrlo je mala šansa da su dva naloga kreirala dva različita čoveka koji imaju isto ime, isti datum rođenja i dolaze iz iste zemlje.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati autoritet za licenciranje kazina jer oni imaju više alata i opcija za pomoć igračima.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
