Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je pružio dokaz da je više od jednog naloga kreirala ista osoba i da je svaki nalog aktivirao najmanje jedan bonus. Zbog toga smo bili prinuđeni da odbacimo ovu žalbu.
Danas sam osvojio 8000 evra (igrao sam tamo neko vreme) i želeo sam da ih unovčim. Za ovo sam postavio sve dokumente (ličnu kartu, prednju i pozadinu, selfi sa ličnom kartom naloga i ličnom kartom).
Odjednom sam automatski odjavljen i moj nalog je blokiran. Kada sam pitao korisničku podršku, rečeno mi je da imam duplikat naloga. To nije slučaj. Kada sam pitao da li je ovaj nalog verifikovan, nije bilo odgovora.
Draga sophiariii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportska igra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina na brzom odgovoru!
Igrao sam samo kazino slotove. Nema klađenja, nema slotova uživo.
Račun u pitanju je do danas (3. april 2023.) bio samo za depozite preko Klarne (sofort), Giropai & Paisafecard. Dobici još nisu isplaćeni, zbog čega još nisam tražio verifikaciju.
Sinoć je na nalog tada napunjen bonus od 20 evra preko Paisafecard-a. Nažalost, ne znam tačno koji su bili uslovi za klađenje jer je moj nalog blokiran nakon preuzimanja dobitaka i otpremanja mojih dokumenata.
Osvojio sam dva puta (ulog od 10 evra po okretu) i bonus mi je brzo pripisan kao pravi novac i iznos bonusa je u skladu sa tim odbijen.
Moj bivši partner je donedavno živeo ovde. Ne mogu isključiti da postoji još jedan nalog sa istom IP adresom.
Međutim, mogu 100% da isključim da je aktivna igra napravljena, kredit je deponovan ili su dokumenti podneti na verifikaciju
.
U skladu sa uslovima i odredbama GG-Bet-a, aktivnosti u igri dotičnih naloga će biti proverene na duplikate naloga i verifikacija će biti zahtevana u roku od 24 sata. Ako je prvi neprimetan, račun će biti blokiran ako se dokumenti ne dostave.
Nažalost, nisam imao priliku da pravilno komuniciram sa korisničkom službom jer je odgovor uvek bio isti.
Pokušao sam da dobijem nekoga telefonom. Međutim, čekao sam na redu skoro 20 minuta dok se moj kredit konačno nije potrošio.
Razumem poentu iza duplih zabrana naloga, naravno. I ja mislim da je važno.
Međutim, igrač treba da bude ispravno obavešten kada unese svoje ime i datum rođenja da registracija sa ovim ličnim podacima već postoji. Račun će tada biti blokiran i ponovo pušten kada se dokumenti predaju. Čak i ako bi depoziti bili mogući, igrač je obično obavešten. Znam to jer sam, nažalost, dugo bio zavisnik od kockanja i nikada nisam igrao na nemačkim sajtovima.
Lako sam imao račun tamo više od godinu dana i nekoliko hiljada evra (procena od 5.000 do 10.000 evra). Sa zadovoljstvom tražim svoju istoriju transakcija.
Da mi je GG-Bet ukazao na ovo, ovi gubici se ne bi materijalizovali.
Hitno mi treba pomoć i mislim da je suludo da se ovako nešto može desiti. Čak i ako ne budem isplatio svoj dobitak od oko 8.000 evra, mislim da je to najmanje što će moji depoziti biti pripisani na moj račun.
Dragi GG Bet tim,
Ne mogu da kažem ko sam ili da li sam napravio ove naloge. Proverite da li su ovi drugi nalozi aktivno igrali ili su aktivirani samo besplatni okreti dobrodošlice.
Da li je neki od ovih drugih naloga verifikovan?
Da li je nešto deponovano?
U zaključku, da ste me obavestili da postoji duplikat računa, ne bih položio hiljade evra. Dakle, pošteno rečeno, vraćam svoje depozite ili stanje na računu od 8000 €.
Takođe bih vas zamolio da mi pošaljete moje transakcije e-poštom, na šta imam pravo u roku od 4 nedelje.
Nadam se da ćemo se dogovoriti oko rešenja kako ne bih morao da preduzimam dalje korake. Otvoren sam za vaš predlog.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani predstavnike GGBet kazina,
Možete li da dostavite bilo kakav dokaz na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Dokazi su poslati, otkriveno je više dupliranih naloga.
Dragi sophiariii
Ako imate dodatnih zahteva, kontaktirajte podršku uživo.
Pozdravi
@gg-bet,
Mislim da ne razumeš o čemu pričam. Ne radi se o „dokazima" da postoji duplikat naloga sa mojim imenom. Ni to nisam sporio.
Pitanja su bila:
-da li je nalog verifikovan sa mojim dokumentima? Dakle, možete li dokazati da sam ga zaista koristio?
- da li je uopšte uplaćen novac?
- se aktivno igrao?
Jer, prema njihovim uslovima i odredbama, dupli nalozi se odnose na zloupotrebu igara. Ali ako nijedan nalog igrača nije bio aktivan, ne vidim nikakvu zloupotrebu ovde.
Po mom mišljenju, zloupotreba se sastoji u tome što ste mi dozvolili da uplatim hiljade evra, iako ste već prilikom moje registracije i mojih brojnih depozita videli da već postoji račun na moje ime.
Pored toga, prema SGB-u (stav 284), sami ste učinili krivično delo jer nemate dozvolu da nudite ovu vrstu kockanja nemačkim igračima bez dozvole. Ovo je protivzakonito. Ovo je da sprečim upravo ono što mi se dogodilo. Naime, da prokockate hiljade evra.
Dakle, još jednom, pošaljite mi sve moje transakcije u roku od 4 nedelje.
Zamolio bih vas da ponovo prihvatite moju gornju ponudu. To bi bilo najjednostavnije rešenje.
Dragi sophiariii
Kao što smo ranije rekli, ako imate bilo kakve zahteve - obratite se gg.bet podršci (ovo se odnosi na „Opet, pošaljite mi sve moje transakcije u roku od 4 nedelje.").
CasinoGuru je nezavisna usluga za rešavanje sporova, a ne podrška.
Pozdravi
Poštovani GGBet kazino,
Dodatne informacije su tražene u mom odgovoru. Hvala vam unapred što ste mi se javili.
Zdravo, Kristina
Dokazi su dati.
Srdačan pozdrav
Hvala vam. Zato sam pregledao sve dokaze i ne samo da je ista osoba otvorila više naloga, već su svi ovi nalozi barem jednom aktivirali bonuse.
sophiariii, provera ili ne, bojim se da postoji previše sličnosti između ovih naloga da bismo verovali da ih nije sve stvorila ista osoba. I da, ovi računi su korišćeni bar jednom za igranje sa bonusima bez depozita i to je jak pokazatelj pokušaja zloupotrebe bonusa. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovde su nam ruke vezane.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
