Igraču iz Poljske blokiran je nalog iz nepoznatog razloga. Pre blokiranja igrača, kazino mu je isplatio ceo saldo. Pošto na računu igrača nije ostalo novca, objasnili smo igraču da kazino može odlučiti kome će ponuditi svoje usluge i ova žalba je odbijena.
Zdravo, hteo sam da podnesem žalbu protiv GGBet kazina jer sam iz nepoznatog razloga banovan. Uplatio sam 1.650 PLN za bonus od 150%, naručio povlačenje 1.000 PLN, uplata je izvršena i račun je blokiran. Gospođa iz podrške je napisala samo da sam prekršila pravila, ali nije znala u kom smislu sam prekršila ova pravila. Šaljem snimke ekrana sa ovog razgovora i molim za pomoć. Srdačan pozdrav.
Poštovani Tomikaro1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Koliko dugo igrate u kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nismo dobili nijedan snimak ekrana od vas, pa vas molimo da ih ponovo otpremite ovde ili pošaljite na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam što ste mi dali imejl i snimke ekrana. Možete li, molim vas, da kažete da li vam je preostalo stanje na blokiranom nalogu?
Žao mi je, ali prema GGBet-ovim uslovima i odredbama:
12.5 Kompanija može ukinuti Vaš nalog, -uključujući Vaše korisničko ime i lozinku, - odmah bez obaveštenja:
12.5.1. ako iz bilo kog razloga odlučimo da prekinemo pružanje usluga uopšte ili posebno za vas;
12.5.2. ako je Vaš nalog na bilo koji način povezan sa bilo kojim postojećim nalogom koji je ugašen;
12.5.3. Ako je Vaš nalog povezan sa postojećim blokiranim nalozima ili je povezan sa njima, možemo da ukinemo Vaš nalog, bez obzira na prirodu ovog odnosa i detalje registracije date na navedenim nalozima; ili iz bilo kog drugog razloga koji smatramo prikladnim. Osim ako je drugačije predviđeno ovde, po raskidanju bilo koje stanje na Vašem nalogu će Vam biti vraćeno u razumnom roku od Vašeg zahteva, podložno našem pravu da odbijemo sve iznose koje nam dugujete;
S obzirom da ste već primili svoje dobitke i da na vašem računu nema preostalog stanja, čini se da je kazino ispunio svoje obaveze prema vama.
S obzirom na ove okolnosti i diskreciono pravo kazina u izboru svojih klijenata, nismo u mogućnosti da intervenišemo ili nametnemo bilo kakve komande njihovim odlukama. Shodno tome, ova žalba će biti odbijena na osnovu gore navedenih razloga. Cenimo vaše razumevanje i izvinjavamo se za sva ograničenja u našoj pomoći. Ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
