Igrač iz Meksika se suočio sa blokiranim nalogom nakon deponovanja zbog navodnog problema sa više naloga. Igrač poriče da ima više od jednog naloga.
The player from Mexico faced a blocked account after depositing due to an alleged multiple account issue. The player denies having more than one account.
Igrač iz Meksika se suočio sa blokiranim nalogom nakon deponovanja zbog navodnog problema sa više naloga. Igrač poriče da ima više od jednog naloga.
Blokiram se odmah nakon što uplatim to jer njihov algoritam kaže da imam više naloga kada im to nije tako ili im nije zgodno, oni to rade odmah nakon depozita da bi zadržali novac
I get blocked right after depositing that because their algorithm says that I have multiple accounts when it is not so or very convenient for them they do it right after depositing to keep the money
Me bloqueo justo después de depositar que porque su algoritmo dice que tengo varias cuentas cuando no es así u muy conveniente para ellos lo hacen justo después de depositar para quedarse el dinero
Dragi Albriver,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je moguće da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji deli istu IP adresu takođe registrovao nalog u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da niste uspeli da se kladite?
Da li ste aktivirali bonuse na svoj depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Albriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could it be possible that someone from your household or sharing the same IP address has also registered an account at this casino? Do I understand correctly that you didn't manage to place any bets?
Did you activate any bonuses on top of your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Niko drugi iz mog doma ako imam poznanika koji ima nalog kod njih, ali on igra od kuće i bonus za registraciju koji oni nude. Odigrao sam ga i izvršio rollover onda sam uplatio i odigrao iznos potreban da bih mogao da napravim povlačenje i odmah nakon što izvršim povlačenje i dobiću e-poštu koju ću priložiti
No one else from my home if I have an acquaintance who has an account with them but he plays from home and the registration bonus they offer I had played it and fulfilled the rollover then I deposited and played the amount required to be able to make a withdrawal and just after making the withdrawal and I will receive the email that I will attach
De mi hogar nadie más si tengo un conocido que tiene una cuenta con ellos pero el juega desde su casa y el bono por registro que ofrecen lo tenía lo jugué y cumplí el rollover después deposite y jugué la cantidad que requerían para poder realizar yo un retiro y justo después de hacer el retiro y me llegará el correo que adjuntaré
Hvala vam puno na odgovoru, Albriver. Da li ste prošli verifikaciju pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Albriver. Did you pass the verification before the casino closed your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ne, pošto se opcija da me verifikuje nije pojavila i poznanik koji ima nalog u tom kazinu mi je rekao da mu dozvoljavam da se verifikuje do momenta kada želi da povuče svoj dobitak i ako priložim razgovor uz čet kada oni blokirao moj nalog
No, since the option to verify me did not appear and an acquaintance who has an account in that casino told me that I allow him to verify himself until the moment he wants to withdraw his winnings and if I attach the conversation with the chat when they blocked my account
No ya que no me aparecía la opción de verificar me y un conocido que tiene cuenta en ese casino me comentaba que a él le permito verificarse hasta el momento de querer retirar sus ganancias y si adjunto la plática con el chat cuando me bloquearon l cuenta
Hvala vam puno, Albriver, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Albriver, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Albriver,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo GGBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani GGBet kazino,
Prosledite mi dokaze o navodno višestrukim nalozima igrača na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hello Albriver,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation.
Dear GGBet Casino,
Please forward me the evidence of the supposedly multiple accounts of the player to michal.k@casino.guru
Zdravo svima.
Hvala vam što ste nam se obratili. Detaljno smo istražili ovaj slučaj i na osnovu informacija koje smo prikupili, uvereni smo da Alfonso zaista ima dva naloga na našoj platformi.
Prvo, slika profila na vašem casino.guru nalogu odgovara fotografiji koja je data za verifikaciju na drugom nalogu. Drugo, naši sistemski dnevniki jasno pokazuju da se oba naloga pristupala sa istog uređaja, što ukazuje na to da ste greškom koristili akreditive za prijavu jednog naloga da biste pokušali da pristupite drugom. I treće, adresa e-pošte pomenuta u ovoj žalbi vodi do naloga na kome su dati netačni lični podaci pod imenom Alberto Israel Rivera Barajas, dok drugi nalog ima tačne informacije koje se poklapaju sa podacima iz Alfonsovog pasoša.
Razumemo da ova situacija može biti zbunjujuća, ali za nas je od suštinskog značaja da održavamo fer i transparentno okruženje za igre za sve naše korisnike. Prema našim uslovima i odredbama, više naloga je strogo zabranjeno. Molimo za razumevanje i saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Hi everyone.
Thank you for reaching out to us. We have thoroughly investigated this case, and based on the information we have gathered, we are confident that Alfonso indeed has two accounts on our platform.
Firstly, the profile picture on your casino.guru account matches the photo provided for verification on the second account. Secondly, our system logs clearly show that both accounts were accessed from the same device, indicating that you have mistakenly used the login credentials of one account to try and access the other. And thirdly, the email address mentioned in this complaint leads to an account where incorrect personal information is provided under the name Alberto Israel Rivera Barajas, while the second account has accurate information that matches Alfonso's passport details.
We understand that this situation may be confusing, but it is essential for us to maintain a fair and transparent gaming environment for all our users. As per our terms and conditions, multiple accounts are strictly prohibited. We kindly ask for your understanding and cooperation in resolving this matter.
Poštovani GGBet kazino,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju. Molimo vas da mi prosledite dokaze o gore navedenom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Albriver,
Možete li molim vas da odgovorite na gore navedeno?
Dear GGBet Casino,
Thank you for your response and explanation. Please forward the evidence of the abovementioned to me at michal.k@casino.guru
Dear Albriver,
Can you please respond to the above?
Ako želite, mogu da vam pošaljem selfi sa svojim službenim ličnim dokumentom u ruci tako da vidite da li sam to ja i naravno da se moja fotografija profila na casino.guru poklapa sa onim što ste registrovali u ggbet jer sam to ja Alberto Israel Rivera Barajas, registrovana adresa e-pošte da Kažu, i to je moje i ne razumem kako to može da dovede do naloga sa netačnim informacijama od mene ako je na moje ime i sa mojim podacima i imam više od 4 godine sa svojim imejlovima, bilo kakvom priznanicom ili dokazom treba vam poslaću zvaničnu identifikaciju, status Bankovni račun sa kojeg uplaćujem, moju e-poštu, sve informacije koje dokazuju da sam ja Alberto Israel Rivera Barajas koji se registrovao sa svojim pravim podacima, a ne Alfonso, druga osoba koju pominju i već su proverili njegove podatke.
If you want, I can send a selfie with my official ID in hand so you can see if it's me and of course that my casino.guru profile photo matches what you have registered in ggbet because it's me Alberto Israel Rivera Barajas, the registered email that They say, it's mine too and I don't understand how it can lead to an account with incorrect information from me if it is in my name and with my data and I have more than 4 years with my emails, any receipt or evidence you need I will send you official identification, status The bank account from which I make the deposit, my email information, any information to prove that I am Alberto Israel Rivera Barajas who registered with his real information and not Alfonso, the other person they mention and they have already verified his information.
Si quieren puedo mandar una selfie con mi identificación oficial en mano para que vean que si soy yo y claro que coincide mi foto de perfil de casino.guru con lo que tienen registrado en ggbet porque soy yo Alberto Israel Rivera Barajas,el correo registrado que dicen, es mío también y no entiendo cómo puede conducir a una cuenta con información incorrecta mía si está a mi nombre y con mis datos y tengo más de 4 años con mis correos, cualquier comprobante o evidencia que necesiten lo hago llegar identificación oficial ,estado de cuenta bancario de donde realice el depósito los datos de mi correo electrónico cualquier información para demostrar que soy Alberto Israel Rivera Barajas que se registró con sus datos reales y no Alfonso la otra persona que mencionan y ya verificaron sus datos .
Ne!! Imam samo jedan nalog u ggbet-u samo onaj koji me je blokirao Nemam više Nemam drugi nalog i svi moji podaci su pravi Igram onlajn kazina skoro 4 godine Imam nalog u nekoliko kazina i savršeno dobro znam da je zabranjeno imati više od 1 naloga u svakom kazinu koji imam samo i kreirao sam samo jedan ggbet nalog
No!! I only have one account in ggbet only the one that blocked me I don't have any more I don't create any other account and all my data is real I've been playing online casinos for almost 4 years I have an account in several casinos and I know perfectly well that it is forbidden to have more than 1 account in each casino I only have and have created only one ggbet account
No!! sólo tengo una cuenta en ggbet solo la que me bloquearon no tengo ninguna más no cree ninguna otra cuenta y todos mis datos son reales juego casinos online desde hace casi 4 años tengo cuenta en varios casinos y se perfectamente que está prohibido tener más de 1 cuenta en cada casino solo tengo y he creado una sola cuenta en ggbet
Alfonso je još jedna osoba koja je, kako ggbet kaže, već verifikovala svoj nalog, pa mora imati službenu identifikaciju, selfi sa identifikacijom u ruci, poštom, telefonom, dokazom adrese i bankovnim izvodom, nije tako,
Proveravaju moje podatke i ja sam još jedna osoba koja je napravila jedan nalog u ggbetu kako ću da imam 2 naloga sa različitim zvaničnim dokumentima, pristup bankovnim računima druge osobe da napravim depozitne izvode računa različitih ljudi je zločin lažno predstavljanje identitet nekoga za koga mislim da svi znamo kako ću imati 2 naloga
Alfonso is another person who, as ggbet says, already verified his account, so he must have his official identification, selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address and bank statement, it is not like that,
They check my data and I am another person who created a single account in ggbet how am I going to have 2 accounts with different official documents, access to another person's bank accounts to make deposits account statements of different people it is a crime to impersonate the identity of someone I think we all know that how am I going to have 2 accounts
Alfonso es otra persona que como dice ggbet ya verifico su cuenta entonces debe de tener su identificación oficial , selfie con identificación en mano ,correo, teléfono ,comprobante de domicilio y extracto bancario no es así ,
Que revisen mis datos y yo soy otra persona que creo una sola cuenta en ggbet cómo voy a tener 2 cuentas con documentos oficiales diferentes,acceso a cuentas bancarias de otra persona para realizar depósitos estados de cuentas de personas diferentes es un delito suplantar la identidad de alguien eso creo que todos lo sabemos cómo voy a tener tener 2 cuentas
Dragi Albriver,
Da li su drugi ljudi pristupili svojim GGBet kazino nalozima pomoću vaših uređaja? Da li je neko od vaših prijatelja ili članova porodice ikada otvorio nalog u GGBet kazinu? Da li ste ikada pristupili svom GGBet nalogu koristeći nečiji drugi uređaj?
Dear Albriver,
Have other people accessed their GGBet casino accounts using your devices? Have any of your friends or family members ever opened an account at GGBet Casino? Have you ever accessed your GGBet account using someone else's device?
Ako znam ko ima nalog u tom kazinu, nikada nisam pristupio svom nalogu sa drugog uređaja koji nije moj lični, niti im dozvoljavam da pristupe bilo kom nalogu sa mog uređaja jer ga nikome ne pozajmljujem jer sam moji podaci tamo i sa mojih radnih i sa ličnih bankovnih računa i sve to
If I know who has an account in that casino, I have never accessed my account from another device that is not my personal one, nor do I allow them to access any account from my device since I do not lend it to anyone because I have my data there both from my work and personal bank accounts and all that
Si conozco quien tiene cuenta en ese casino , nunca he accedido a mi cuenta desde otro dispositivo que no sea mío personal , ni permito accedan a ninguna cuenta desde mi dispositivo ya que no lo presto a nadie porque tengo mis datos ahí tanto de mi trabajo como personales cuentas bancarias y todo eso
Dragi Albriver,
Možete li mi, molim vas, proslediti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) iste dokumente (selfi sa identifikacijom u ruci, pošta, telefon, dokaz adrese, bankovni izvod, itd.) koje ste dali GGBet kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
Dear Albriver,
Can you please forward me (michal.k@casino.guru) the same documents (selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address, bank statement, etc.) that you have provided to GGBet Casino for your account verification?
Dear Albriver,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Albriver,
Nažalost, pošto niste odgovorili na naše poruke i pitanja, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear Albriver,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.