Igrač iz Indije je uspešno otvorio nalog, dobio bonus i ispunio uslove za klađenje. Uplatio je depozit, igrao i zatražio povlačenje. Međutim, kazino je blokirao njegov nalog, tvrdeći da ima više naloga i da zloupotrebljava bonus ponude.
Zdravo, otvorio sam nalog u ovom kazinu danas!
dobio sam bonus i završio sam klađenje bonusa
kada je došlo do povlačenja, pitao sam korisničku službu, rekli su da izvršim depozit i onda mogu da izvršim povlačenje pa sam napravio depozit i igrao sam sa svojim depozitom i prijavio sam se za povlačenje nakon 10 minuta video sam da sam odjavljen i moj nalog je sada blokiran!!
Pitao sam korisničku podršku o ovome i oni su rekli zato što imam više naloga ne znam zašto su to rekli! zaboravi više naloga, čak nemam nalog ni u jednom drugom kazinu osim što je ovo bio moj prvi nalog u onlajn kockanju i ovo se desilo 🙁
ne znam zašto kažu da sam zloupotrebio bonus ako ne želite da neko koristi vaše bonuse i potpunu opkladu, onda jednostavno nemojte nuditi bonuse.
Poštovani komalshesharao5421,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
