Igrač iz Nemačke je optužen za korišćenje zabranjene strategije.
Zdravo kazino guru,
Deponovao sam 155 evra za bonus na depozit i nakon klađenja zatražio sam povlačenje od 269 evra. Posle otprilike 3 sata moj nalog je deaktiviran i kontaktirao sam ćaskanje uživo. Ovo me je obavestilo da je trebalo da koristim strategije da ispunim uslov za bonus klađenje.
Ne znam tačno šta kazino znači pod tim. Primenio sam svoj bonus kao normalno.
Ja sam potpuno verifikovan i to nije moje prvo povlačenje na ggbet
Nažalost, ne mogu da se setim svog korisničkog imena jer je moj nalog deaktiviran. Ne mogu više da tražim
Ćaskanje uživo odbija da mi kaže moje korisničko ime
Mogu vam reći samo svoju adresu e-pošte na GGbet.
Hello casino guru,
I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.
I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.
i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet
Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore
The live chat refuses to tell me my username
I can only tell you my email address at GGbet.
Hallo Casinoguru,
Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.
ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet
mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen
Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen
Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde vezu do konkretne ponude koju ste iskoristili.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili je postavite ovde).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina
To je bio bonus na depozit od 135% koliko se sećam. Deponovao sam €155 i prokockao svoj pravi novac, a zatim igrao sa bonus saldom i pobedio. Nakon toga sam počeo da kladim stanje i kada sam završio sa klađenjem, zatražio sam povlačenje.
Nakon što sam se prijavio za stanje stvarnog novca, nisam mogao da se prijavim.
Već sam postavio slike gde sam otvorio žalbu.
Odbijeno mi je da dam svoje korisničko ime u ćaskanju uživo.
Mogu vam ponovo poslati sve dokumente na vašu e-poštu ako želite
Srdačan pozdrav
Tomas H***
Hello Kristina
It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.
After applying for the real money balance, I was unable to log in.
I have already uploaded pictures where I opened the complaint.
I was refused to give my username in the live chat.
I can send you all the documents to your email again if you want
Kind regards
Thomas H***
Hallo Kristina
Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.
Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.
Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .
Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .
Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H***
Hvala vam puno thomash95 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Šta sam pogrešio prilikom konverzije? Igrao sam legalne igre i moj ulog je bio u dozvoljenom opsegu!
What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!
Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da posavetujete thomash95 o tome koje radnje treba da izbegava da ne doživi sličnu situaciju?
Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?
Zdravo,
prvo, želimo da potvrdimo da je sav novac isplaćen.
Odeljenje za borbu protiv prevara. primetio sumnjivo ponašanje, pošto su svi depoziti napravljeni isključivo sa bonusom, kao i sam način igre pokrenuo pitanja (igranje igara sa mehanikom za prikupljanje bonusa).
Srdačan pozdrav
Hello,
firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.
The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).
Kind regards
Da, tako je, primio sam isplatu! Šta to znači da se svi depoziti vrše uz bonus? Da li je zabranjeno igrati sa bonusom? Da li mi kazino kaže da posle 3-5 bonusa na depozit moram da odigram najmanje 1 ili 2 depozita bez bonusa? Ovo nije nigde u uslovima i odredbama! Zar mi kazino ne nudi bonuse za depozit da bih mogao da igram ili ne? I dalje se kladim da li sam pobedio sa bonus kreditom ili ne? Postoji koeficijent obrta, zar ne?
Ne razumem šta je moja greška i šta treba zabraniti kada igram sa bonusom!
Samo zato što ne igram bez bonusa je sada problem kao što sam pročitao u vašoj izjavi.
Hvala i srdačan pozdrav
Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?
I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!
Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.
Thanks and best regards
Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?
Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !
Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
Dragi thomash95, kazino je istakao da ste igrali sa bonusom na slotovima koji imaju bonus funkciju koja se naplaćuje igranjem slota. Zabranjeno je naplaćivati bonus funkciju sa bonus novcem i kasnije pustiti ovu funkciju kada se klađenje završi. (sa pravim novcem) Dakle, verovatno je tim za borbu protiv prevare otkrio da ste igrali takav slot, pa su blokirali nalog i ručno proverili šta se desilo - nakon provere je bilo jasno da niste pokušali da izvučete korist iz ovoga, pa kazino je deblokirao vaš nalog.
Ako je sada sve jasno, mogu li da zatvorim slučaj?
Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.
If all is clear now, can I close the case?
Zdravo thomash95
To znači da vam ovaj bonus nije ponuđen i nećete moći da ga aktivirate.
Ako imate još pitanja - slobodno se obratite našoj podršci uživo.
Srdačan pozdrav
Hello thomash95
This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.
Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.
Kind regards
Zdravo GGBET
Dragi time,
Nažalost, ne mogu da aktiviram nijedan bonus jer se stalno pojavljuju iste poruke kao na snimku ekrana.
Zato što su me sumnjičili da sam prevarant, ali se ispostavilo da ipak nisam prevario.
Molim za dobru volju i razumevanje sa vaše strane kako bih mogao da koristim bonus na depozit kao i obično.
Pošto sam uživao da igram na GGbet-u i to mi je vrlo jasno i prijateljski, zamolio bih vas da me ne izgubite kao mušteriju
Srdačan pozdrav
Tomas H
Hello GGBET
Dear Team,
Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.
Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.
I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.
Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer
Kind regards
Thomas H
Hallo GGBET
Liebes Team,
Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.
Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.
Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.
Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas H.
Dragi thomash95,
Bilo bi najbolje da uvek koristite samo kodove dostupne na vašem nalogu putem e-pošte ili podrške. Verujem da smo već rešili problem i vaša pitanja bi trebalo da budu usmerena na podršku kazina.
Ako se slažete, želeo bih da zatvorim slučaj kao rešen.
Dear thomash95,
It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.
If you agree, I would like to close the case as resolved.
zdravo dobar dan,
Podrška mi uvek odgovara istim odgovorima, dostupni su samo bonusi koji su mi prikazani,
Dobijam bonuse putem SMS-a i bonuse putem facebook poruke, ali ne mogu da ih aktiviram kao što se vidi na snimku ekrana.
Najlepše želje
Tomas H
Hi good afternoon,
Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,
I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.
Best wishes
Thomas H
Hallo guten Tag,
Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,
ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .
Liebe grüße
Thomas H.
Dragi Tomase.
Možda ste sada na drugoj lokaciji/zemlji za koju su kodovi koje ste dobili nevažeći ili ste u pogrešnoj marketinškoj grupi. U svakom slučaju, ovde vam ne mogu pomoći. Ako promocija nije na vašem nalogu, to znači da ne možete da je koristite. U najgorem slučaju, kazino bi vas mogao isključiti iz svih promocija, to je njihovo pravo, ali za sada izgleda da nije tako.
Zatvaram ovu žalbu kao rešenu jer smo već rešili problem na koji ste se davno žalili.
Pitajte podršku kazina ili isprobajte naš forum ako imate dodatnih pitanja.
Dear Thomas.
Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.
I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.
Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.