NaslovnaPritužbeGGBet Casino - Nalog igrača je blokiran nakon KIC verifikacije.

GGBet Casino - Nalog igrača je blokiran nakon KIC verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 31.000 ₱

GGBet Casino
Poslato: 24/01/2025 | Zatvoren : 16/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač sa Filipina je imao problem sa blokiranim nalogom koji je zatvoren odmah po završetku KIC verifikacije, bez ikakvih dodatnih zahteva za informacijama. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da je igračevo korišćenje istog uređaja za pristup nalozima izazvalo zabrinutost u vezi sa potencijalnim kršenjem uslova kazina. Shodno tome, žalba igrača je odbijena kao neopravdana, na osnovu prava kazina da sprovodi svoje politike u vezi sa više naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino me je blokirao nakon što sam izvršio KIC verifikaciju, nisu tražili više detalja o meni i kada sam uradio KIC verifikaciju, iznenada su mi blokirali nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Potpot191919,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako mogu da se setim, registrovao sam ga tek ove godine,

Kladim se uglavnom na e-sportske utakmice i igram kazino igre kao što su rulet/bakara i slotovi pod nazivom: Joker Stoker,

Da, prihvatio sam njihovu bonus ponudu, ali sam izvršio preokret bez ikakve prevare i varanja.

Razlog zašto su me zabranili je bio optužen za više naloga, što je malo verovatno pošto je ovo prvi put da sam uradio KIC na njihovoj veb stranici.

A drugo je, moj dečko i ja koristimo veb lokaciju i kladimo se sa pravim novcem, ali imamo različite račune i račune za povlačenje/depozit na GGBet-u. Ne koristimo iste račune, ni banku ni GGBet.

Ja sam iskren. Mislim da moje igranje ni na koji način ne krši pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Potpot191919,

Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije.

Da biste dobili jasniju sliku i utvrdili da li je odluka kazina opravdana, možete li pojasniti:

  • Koji nalog je prvi napravljen — vaš ili dečakov?
  • Da li vi i vaš dečko koristite različite uređaje za pristup vašim nalozima ili se ponekad prijavljujete sa istog uređaja?
  • Da li su vaši načini depozita i povlačenja potpuno odvojeni, što znači da svaki koristite različite bankovne račune, e-novčanike ili načine plaćanja?

Razumevanje ovih detalja će nam pomoći da procenimo da li optužba kazina sa više naloga ima ikakvog osnova. Ako imate bilo kakvu komunikaciju iz kazina u vezi sa ovim, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj je nastao pre nego što je moj dečko.

Da, koristimo različite uređaje i mislim da sam se jednom prijavio na njegov telefon, ali mislim da to ne krši nikakva pravila pošto smo 2 različite osobe koje koriste 2 različita naloga.

I da, naravno, koristimo sopstvene bankovne račune/kripto novčanike koje koristimo za sopstvene depozite i povlačenja


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Potpot191919,

Hvala vam na odgovoru. Cenim pojašnjenje u vezi sa vašim računima. Međutim, prijavljivanje na vaš nalog sa uređaja vašeg dečka će sada značajno otežati pregovore, jer kazina često označavaju takvu aktivnost kao potencijalnu vezu između naloga.

  • Možete li molim vas da objasnite zašto ste se prijavili na svoj nalog sa njegovog telefona?
  • Dodatno, da li ste igrali i sa tog uređaja ili je korišćen samo za prijavljivanje? Vaše objašnjenje će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i nastavimo da vam pomažemo.

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim da igranje na istom telefonu ne predstavlja kršenje pravila. Ne koristimo iste račune, ni banku ni ggbet. Mi smo pošteni ljudi. Igramo u nekoliko kazina i nikada se nisam susreo sa takvim ponašanjem da mi je neko blokirao nalog bez mogućnosti povlačenja sredstava. Mislim da moje igranje ni na koji način ne krši pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Potpot191919,

Razumem vašu zabrinutost i cenim vašu iskrenost. Međutim, želim da pojasnim da je igranje sa istog uređaja značajan problem u većini onlajn kazina. Razlog za to je što se kazina oslanjaju na podatke uređaja da bi otkrili više naloga i potencijalnu zloupotrebu bonusa. Kada se dva naloga pristupa sa istog uređaja, kazinu postaje teško da proveri da li pripadaju različitim pojedincima, što često dovodi do ograničenja ili zatvaranja naloga.

Da biste izbegli slične probleme u budućnosti, izričito savetujem da ne koristite isti telefon ili druge uređaje za više naloga u bilo kom kazinu. Čak i ako vi i vaš dečko imate odvojene naloge, sistem kazina i dalje može označiti ovu aktivnost kao kršenje njihovih uslova.

Obavestite me ako postoje neke informacije koje sam propustio, u suprotnom ću morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Zaista bih voleo da mogu da ponudim više pomoći.

Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nikada nisam znao da je to protivno pravilima, takođe nikada nisam radio ništa prevara osim korišćenja istog uređaja. Pročitao sam njihove Uslove i odredbe i piše „„zatražite dokumente od klijenta da potvrdite njihov identitet i zaustavite bilo kakvu aktivnost na dotičnim nalozima dok klijent ne potvrdi svoj identitet. U slučaju da dupli račun nije namerno korišćen za obavljanje aktivnosti pomoću više naloga od strane jednog klijenta, i pod uslovom da relevantni uslovi i odredbe nisu prekršeni, možemo, po sopstvenom nahođenju, dozvoliti dotičnom klijentu da povuče sva sredstva deponovana na duplikatu računa."


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Potpot191919,

Hvala vam na odgovoru. Cenim vaše objašnjenje i razumem da niste bili upoznati sa pravilima u vezi sa korišćenjem istog uređaja za više naloga.

Međutim, nakon pregleda informacija, jasno je da situacija koju ste opisali i dalje potpada pod uslove kazina u vezi sa korišćenjem više naloga sa istog uređaja. Kao što ste istakli, kazino ima pravo da zatraži verifikaciju identiteta i zaustavi bilo kakvu aktivnost dok se situacija ne razjasni. Međutim, ostaje činjenica da je kazino označio račun zbog potencijalnog kršenja, i to ostaje njihova odluka.

S obzirom na okolnosti i očigledno kršenje njihovih uslova, moram, nažalost, odbaciti vašu žalbu kao neopravdanu. Razumem da ovo možda nije ishod kojem ste se nadali, ali budite uvereni da je ovo zasnovano na dostavljenim informacijama i uslovima kazina.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti