Igraču iz Slovenije kazino je blokirao nalog nakon što je završio svoj KIC zbog netačnosti podataka o njegovom imenu. Kazino odbija da dozvoli igraču da podigne 250 € koje ima na svom računu, uprkos tome što igrač tvrdi da nije prekršio nijedno pravilo. Pošto je igrač u formular za registraciju napisao netačne lične podatke, odbili smo žalbu.
Hej,
Isprobao sam ovu veb stranicu, kada sam pokušao da podignem novac, tražili su da predam KIC. Nakon završetka KIC-a, blokirali su moj nalog zbog pogrešnog unosa podataka o imenu i prezimenu. Podrška mi kaže da je pomenuto u Uputstvima i uslovima da koristim ispravnu lozinku za ime, ali to nisam mogao da shvatim prilikom popunjavanja podataka pošto je veb lokacija bila veoma kvarno za mene. Imam 250 evra na blokiranom računu, koje mi ne dozvoljavaju da podignem iako nisam prekršio pravila 🙂.
Poštovani rspsdatspec,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:
5. OTVARANjE VAŠEG NALOGA
5.1. Da biste otvorili nalog („Vaš nalog") za korišćenje usluga veb-sajta, trebalo bi da unesete svoju e-mail adresu, odaberete lozinku i popunite informacije potrebne za dovršetak registracije tako što ćete nam dati lične podatke, uključujući vaše ime, datum rođenja i broj telefona .
5.2. Da bi potvrdila vaš identitet, Kompanija zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži zadovoljavajući dokaz identiteta. Nedostavljanje takve dokumentacije može dovesti do suspenzije naloga.
5.3. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja računa ili poništavanja bilo koje transakcije.
Možete li navesti da li ste dostavili svoje prave lične podatke kada ste se registrovali u kazinu? Da li ste uneli potpuno drugačije ime ili je u vašem imenu ili prezimenu došlo samo do male greške u kucanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hej,
ono što se dogodilo je prva dva puta, uneo sam svoje prave podatke i nakon što sam kliknuo na sačuvaj, veb lokacija je pokvarila i nije sačuvala podatke, treći put pokušavam da popunim svoje podatke koji su potrebni kada pokušate da se povučete, brzo sam uneo podatke , ne mogu da se setim šta je tačno da budem iskren i pokušao je da se povuče. Nakon pokušaja da se povučem, dobio sam KIC, što sam završio. Znajući da sam legitiman korisnik, blokirali su moj nalog, čak mi nisu dozvolili da se povučem. Ovo bi se moglo dogoditi bilo kome, kako sam ja kriv što je njihova veb lokacija zaostala i neispravna. U najmanju ruku, da su poštena kompanija, dozvolili bi mi da se povučem i nakon toga blokiram svoj račun, ali oni žele da stave zamke u svoje uslove i razbesne ljude.
Oh i da ne spominjem, odmah nakon mojih podataka, pokušao sam da promenim svoje podatke, ali ne dozvoljavaju vam da promenite podatke, niti podrška.
Takođe, da biste u potpunosti razumeli zašto moji podaci možda nisu ispravno uneti, oni moraju da popune mnogo podataka. Svaki put kada bih uneo svoje podatke, što bi trajalo do 3-4 minuta, veb lokacija bi pokvarila i ne sačuvaj, pokušavam po treći put i brz sa podacima, samo da ponovo testiram, a ne da gubim još 3-4 minuta i ponovo u glavi razmišljajući da mogu kasnije da promenim podatke ako nije sve ispravno zapravo prošao.
Razumem da ste se možda osećali frustrirano zbog propusta koje ste iskusili tokom registracije, ali ako ste dostavili lične podatke koji nisu tačni i tačni, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ćemo zatvoriti žalbu.
Hej,
Bukvalno sam upravo objasnio zašto se to dogodilo, a vaš odgovor na to je "ubacili ste pogrešne podatke", kakva je šala veb stranice.
Možete li da navedete koliko je vaših ličnih podataka bilo netačno?
Pošto ste dali kazinu netačne lične podatke, bojim se da neću moći da vam pomognem u vezi sa vašim problemom.
Razumem da ste možda bili frustrirani zbog tehničkih grešaka koje ste iskusili tokom registracije, ali u svakom slučaju, neophodno je da uvek pišete informacije koje su istinite i tačne.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
