Igrač iz Poljske je imao blokiran račun tokom postupka povlačenja. GGBet Casino je optužio igrača da je prekršio propise o bonusima i odbio je da preispita svoju odluku. Igrač je tvrdio da je napravio nekoliko depozita, neke sa bonusom, a neke bez, i uspeo je da pobedi tek nakon poslednjeg depozita. Nakon istrage i komunikacije sa kazinom, žalba je odbijena kao neopravdana zbog višestrukog korišćenja naloga i zloupotrebe bonusa od strane igrača.
TOKOM POVLAČENjA GGBET KAZINO JE BLOKIRAO RAČUN SA IZNOSOM OD OKO 1000 EVRA.
IMAM NALOG U GGBET KAZINU OD 18. NOVEMBRA 2023. JA SAM IGRAČ POČETNIK I PROČITAM DA JE GGBET KAZINO FER I ZATO SAM ODLUČIO DA IGRAM TAMO.
NAPRAVIM 5 ILI 6 DEPOZITA U KAZINU, SVE JE OK. KAZINO MI PLAĆA 7 Ks 300 EVRA,,,,I ODJEDNOM NALAZIM KRŠENjE ODREDBA O BONUSU?KASINO NE PRUŽA NIKAKVE KONKRETNE DOKAZE, SAMO P 17 IP 18,.Nemam pojma o čemu pričaju. JEDINO ŠTO MI SE DOĐE U ISTORIJI IGRE JE DA UŠTEDIM VREME, RAZMIŠLjAO SAM DA OTVORIM 2 PROZORA SA DRUGOM IGROM. Nisam imao pojma da bi igranje u dva prozora... 1 UREĐAJ I ISTA IP ADRESA NA RAZLIČITIM IGRAMA BITI PROBLEM. NISAM IGRAO IGRE ZABRANjENE PROPISIMA O BONUSIMA. MISLIM DA NISAM NI IGRAO IGRE C PRIKUPLjAJ BILO KAKVE VRSTE KLIZALKA ILI BONUSA.NISI NAŠLI UPIS U PRAVILNIKU DA JE ZABRANjENO IGRATI NA OVAJ NAČIN.MOLIMO VAS PROVERITE DA JE SVAKI BONUS KOJI STE ZAPOČELI U IGRAMA ISPUNjEN. A BILO KAKVA VRSTA KLIZAČA ILI DRUGI ARANŽMANI KOJI BI MOGLI DOBITI KONVERZIJU BONUSNOG NOVCA U PRAVI NOVAC JE NEMOGUĆ. TO SE NE MOŽE NAZVATI STRATEGIJA KRŠENjA PRAVILA. OVAJ STIL IGRICE NA B. DOBIJTE ISPLATU.NAKADA JE ODLOŽEN JEDAN OD NAREDNIH DEPOZITA.KADA SAM NAPISAO OBJAŠNjENjE, DOBIO SAM ODGOVOR DA ODLUKA UPRAVE NE PODLEŽE PONOVOM RAZMATRANjU. MOJE KORISNIČKO IME I E-MAJL JE a***** l@vp.pl
Dragi aniavikalisvul,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GGBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo ponovo, Pre nego što sam uspeo da pobedim, napravio sam 5 depozita. Koliko se sećam, iznosi od 990 evra i 500 evra su bili sa 200% bonusa, ostali depoziti su bili bez bonusa. Redosled depozita je bio:
-15 evra
-990 evra
-500 evra
-130 evra
-30 evra
Tek posle poslednjeg depozita uspeo sam da dobijem.
Nije mi rečeno kada i gde sam prekršio propise. Teško mi je da zapišem koje sam utakmice igrao jer ih je bilo mnogo. Mislim da sam definitivno igrao igre proizvođača PlaiN Go, Pragmatic Plai Betsoft. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allvais Fruits / Hot81 / Pho Sho / Chilli Pop / Sugar Supreme Povern / Sugar Rush / Sugar Rush Ksmas / Tome of Madness / Uspon Olimpa 100. Poslao sam snimke ekrana na e-mail data adresa. Pozdravi
Puno vam hvala, aniavikalisvul, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, aniavikalisvul,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GGBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi GGBet Casino tim ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun podnosioca žalbe blokiran, a dobitak zaplenjen? Da li sam dobro razumeo da su sporni dobici akumulirani od poslednjeg depozita bez korišćenja bonusa? Da li je bilo "odloženih rundi"?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Ana,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i cenimo vaše detaljno objašnjenje. Nakon detaljnog pregleda, ponovo smo procenili status vašeg naloga.
Vaš nalog je uspešno deblokiran i uskoro ćete mu ponovo pristupiti. Međutim, želimo da vas obavestimo da će kao rezultat kršenja naših bonus politika, određene bonus privilegije ostati privremeno nedostupne.
Razumemo da je možda došlo do zabune u vezi sa uslovima i cenimo vašu otvorenost u rešavanju situacije. Budite uvereni da naša odluka nema nameru da izazove neprijatnosti, već se zasniva na održavanju fer i transparentnog okruženja za igre za sve naše korisnike.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da nam se obratite. Cenimo vaše razumevanje i radujemo se vašem daljem učešću na našoj platformi.
Hvala vam na razumevanju Ggbet kazina
Pročitao sam na jednoj od društvenih grupa da ako imate veliki bonus za okretanje, možete uštedeti vreme ispunjavanjem uslova i pisalo je:
-na istom uređaju
-otvorite vezu u drugom prozoru na istoj IP adresi, na ovaj način možete igrati dve različite igre u isto vreme,
Da bi izbegli dalje probleme, molim ggbet kazino da mi odgovori.
Srdačan pozdrav i hvala
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi aniavikalisvul,
Ako neko raspravlja o posebnoj strategiji na forumu na internetu, to ne znači automatski da će sva onlajn kazina prihvatiti takvu igru. Ako ste igrali samo slotove, to ne bi trebalo da znači nikakvu nepravednu prednost. Međutim, ne znamo detalje. Mnogo različitih razloga moglo bi da stoji iza odluke kazina.
Što se tiče vašeg zahteva za odgovorom – niste postavili pitanje. Ili, na šta bi kazino trebalo da odgovori?
U suštini, kazino nas je obavestio da je vaš nalog deblokiran i da bi trebalo da imate pristup njemu. Kazino će samo privremeno ograničiti neke bonus privilegije na vašem nalogu, ali ima pravo na to, a mi ne možemo ništa učiniti takvom odlukom.
Ali, hajde da pitamo kazino da li sam dobro razumeo njihovu izjavu.
Poštovani timu GGBet kazina ,
Nalog igrača je trebalo da bude deblokiran i vraćen. Da li je i ostatak bilansa na njenom računu vraćen ili je bilo šta od njenog dobitka zaplenjeno?
Može li sada u potpunosti pristupiti svom nalogu? Ako ne, kada će joj to biti u potpunosti dostupno?
Možete li nam ukratko objasniti (možda i za slučajne posetioce našeg Centra za rešavanje žalbi) u čemu je bio problem sa igrom korisnika i zašto? Kako igrači mogu da izbegnu takvu situaciju? Šta igrači ne bi trebalo da rade u GGBet kazinu?
Zdravo svima,
Deblokirali smo nalog igrača; međutim, nakon analize naknadne žalbe, navodno od drugog pojedinca sa identičnom situacijom iz iste zemlje, odlučili smo da uporedimo ove izveštaje. Iznenađujuće, pronašli smo određene obrasce i sličnosti. Zbog toga su računi blokirani do dalje istrage. Dokazi se pripremaju i biće poslati na dostavljenu imejl adresu: branislav.b@casino.guru .
Hvala na razumevanju.
Zdravo. Želeo bih da istaknem da Kazino ne može da odgovori Guruovom titanu i ne može da objasni šta se zaista dogodilo?? Ggbet kazino laže!! Proveravao sam pristup svom nalogu dva puta dnevno i svaki put je bio blokiran.
Kazino ne voli da gubi u takvom sporu. Izneo sam mnoge argumente da nisam prekršio propise.
.Pregledao sam sve žalbe na kazino i kako se ispostavilo:
Ovaj kazino radi na šematski način. Predstavlja svakom igraču iste paragrafe propisa koji se odnose na kršenje pravila bonusa.
I ono što je zanimljivo je
:,,Kada igrač ima odgovarajuće argumente da nije kriv, Kazino odmah koristi metodu podešavanja više naloga. Sugerisanje sličnosti, doslednosti u igrama, prijavljivanja itd.
Primetio sam šematski rad kazina veoma sličan razgovoru sa botovima, a ne sa ljudima,
..Kazino zna da je u takvom slučaju teško dokazati nevinost jer se, na primer, slučajno ulogujete u kazino na istom uređaju koji je neko prethodno koristio i vaš nalog je već blokiran i optuženi ste za prevaru.
I valjda se nada da se neko neće žaliti i odustati.
Zdravo, Dragi Guru, dobio sam važne informacije koje potvrđuju moj opis rada kazina. Dobio sam prepisku u kojoj je Kazino napisao odgovor u vezi sa višestrukim nalogom.
Poznato je da ne možete kreirati više naloga itd. I shodno tome, vi ste mi kao stručnjak dali nagoveštaj,
Postoji jedan propis
5.5. Svaki korisnik može da kreira samo jedan nalog na veb lokaciji. Svaki dodatni nalog koji kreirate smatraće se višestrukim nalogom. ..
I ovde je izneo svoju teoriju o ovom slučaju...
Zdravo.
Samo objašnjavam da ako bih koristio razne vrste kombinacija da bih napravio prednost u odnosu na kazino kreiranjem nekoliko naloga, one sigurno ne bi imale nikakve zajedničke karakteristike.
Ne znam o kojoj vrsti naloga pitate? Ne znam koje karakteristike imaju zajedničko sa mojom e-poštom????
Da li nalozi o kojima ste pisali imaju moje lične podatke? Da li su provereni?
Moje ime e-pošte je prilagođeno društvenoj grupi gde je uslov za registraciju da sadrži ključnu reč o kojoj ste pisali.
Grupa se sastoji od oko 3k ljudi, ne znam kako izgledaju njihovi domeni, ali svakako imaju ovog člana.
Nikada se nisam prijavio u GGBET kazino sa uređaja koji mi nije bio poznat. Prijavio sam se u kazino sa raznih mesta, npr. da bih pregledao ili pogledao sadržaj veb stranice. Često čitam o promocijama. To je uvek bio moj uređaj.
Kao što sam napisao. Nemam ni jedan mejl. Imam samo jedan nalog za igranje u GGBET kazinu. Imam druge mejlove koji nisu povezani sa kazinom, oni sadrže moje lične podatke. Prijavio sam se na Goru Casino mnogo puta sa ili bez prijavljivanja. Volim da čitam sadržaj. poruke na forumima itd. Video sam i sporove slične mom problemu ali oni nemaju nikakve veze sa mnom
Dragi aniavikalisvul,
Samo vas obaveštavam da još uvek čekam dodatne detalje od predstavnika kazina van teme.
Što se tiče vaših tvrdnji i pitanja iznad, čini se da znate da ti nalozi nemaju vaše lične podatke i da verifikacija još nije obavljena.
„ Da li nalozi o kojima ste pisali imaju moje lične podatke? Da li su verifikovani? "
Kako bi to promenilo situaciju (sa tačke gledišta kazina) ako su povezani nalozi korišćeni sa različitim identitetima, ili ako bi vlasnik naloga namerno koristio različite lične podatke (da ih kazino ne bi otkrio), ali ih je i dalje bilo dovoljno detalja da povežete te naloge?
Prvo ste spomenuli da niste znali šta mejlovi imaju zajedničko, ali ste onda, 2 reda ispod, objasnili isti deo u mejlovima, znajući na šta tačno mislim.
O kojoj tačno društvenoj grupi je reč, molim vas?
„Nikada se nisam prijavio u GGBET kazino sa uređaja koji mi nije bio poznat. U kazino sam se prijavio sa raznih mesta, npr. da bih pregledao ili pogledao sadržaj veb stranice. Često čitam o promocijama. Uvek je bilo moj uređaj.
Kao što sam napisao. Nemam ni jedan mejl. Imam samo jedan nalog za igranje u GGBET kazinu. Imam druge mejlove koji nisu povezani sa kazinom, oni sadrže moje lične podatke. Prijavio sam se na Goru Casino mnogo puta sa ili bez prijavljivanja. Volim da čitam sadržaj. poruke na forumima itd. Video sam i sporove slične mom problemu, ali oni nemaju nikakve veze sa mnom "
Ovo uopšte nije odgovorilo na moje pitanje. Stoga ću još jednom ponoviti svoje pitanje.
„Da li je moguće da ste u nekom trenutku pristupili veb lokaciji kazina ili casino.guru koristeći isti uređaj ili internet vezu/IP koji je koristio drugi korisnik koji takođe ima kazino nalog u GGBet kazinu?"
Bilo bi sasvim u redu da imate samo više od jedne adrese e-pošte i da ih koristite za pristup našoj veb stranici. Međutim, bilo bi veoma sumnjivo da je jedna od ovih e-poruka dodeljena povezanom nalogu/korisniku koji je takođe podneo žalbu na casino.guru koji je povezan sa vašim spornim nalogom.
Možda bi drugačija formulacija mog pitanja mogla pomoći.
Recimo da postoji više načina kako onlajn kazina mogu povezati 2 ili više kazino naloga.
Da li je moguće da je u bilo kom trenutku bilo koji od vlasnika povezanih kazino naloga koristio isti uređaj/internet vezu/IP za pristup kazinu kao i vi?
Da li koristite VPN, aniavikalisvul?
Zdravo.
Razjašnjavam problem sa mojim računom za kazino igre i mojim privatnim nalogom. Moj imejl i GGBET nalog imaju identične lične podatke. Potvrđeno je da su u skladu sa mnom potvrđivanjem mojih ličnih podataka.
-To je bilo moje pitanje, a ne izjava 'Da li mejlovi o kojima ste pisali imaju iste lične podatke i da li su verifikovani?'
Kao što vidite, moj imejl se sastoji od mog imena i prezimena i dodatnog dela. Dakle, nema problema da pogodite koje uobičajene likove predlažete. Zašto je to novi mejl, pisao sam vam zašto izgleda ovako. Ali nisam 100% siguran na koje uobičajene likove mislite. Zašto sugerišete da znam ove račune? Ne razumem zašto. ljudi postavljaju druge naloge ako ih ipak ne verifikuju? Pa šta ako postavite druge naloge sa različitim ličnim podacima? Kao rezultat toga, samo ćete izgubiti novac jer nećete moći da povučete svoje dobitke bez verifikacije.
Pozivajući se na { sa stanovišta kazina}. Ne znam šta tačno kazino uzima u obzir druge zajedničke karakteristike osim ličnih podataka. Svaka tvrdnja o više mačaka se razmatra pojedinačno. Sa {the casino's point viev} još jedna konzistentna stvar koju je trebalo uzeti u obzir je - potvrda registracije sa istom IP adresom i uređajem.-korišćenje istih bonusa koristeći isti IP i uređaj.--učinjeni depoziti. Čini mi se da o tome prvo treba voditi računa. To su stvari koje se ne mogu promeniti.
Govorimo o grupnom reklamiranju određene „kazino porodice" i podsticanju bonus igara itd.
Ne poznajem vlasnike posebnih naloga o kojima ste pisali, tako da nema šanse da koriste isti uređaj i internet kao ja.
Nikada nisam koristio VPN jer nemam šta da krijem i ne treba mi ni za šta.
Dragi aniavikalisvul,
Hvala na dodatnim informacijama. Iz razumljivih razloga, neću komentarisati vaša obmanjujuća pitanja u vezi sa više naloga i verifikacijama.
Međutim, nakon prikupljanja i pregleda svih detalja koje je dao predstavnik kazina, jasno je da vaše tvrdnje i odgovori na moja pitanja ne odgovaraju stvarnosti. Postoje razumni razlozi i jaki dokazi da se veruje da govorimo o ozbiljnom kršenju Uslova i odredbi kazina – višestruko korišćenje naloga i zloupotreba bonusa. Stoga žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, GGBet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
