Igračica iz Brazila je kupac kazina od 2022. godine i njen nalog je blokiran 13. maja. Kazino je tvrdio da je imala više od jednog naloga, ali ona tvrdi da nije znala za pravilo koje se odnosi na upućivanje klijenata koji žive u istoj rezidenciji.
Ja sam korisnik kazina od 2022. godine i nikada se nisam suočio sa bilo kakvim problemima osim nekoliko bonusa koje kazino nije kreditirao. Međutim, 13. maja moj nalog je blokiran bez ikakvog jasnog objašnjenja ili pokušaja da se problem reši. Saznao sam tek kada sam pokušao da se prijavim. Razlog je bio taj što sam imao više naloga, što nije tačno. Ono čega nisam znao je da nisam trebalo da upućujem klijente koji žive u istoj rezidenciji kao ja. Nisam znao za ovo pravilo, pa se ne slažem sa tvrdnjom da sam prekršio zakon – nismo znali za takvo pravilo.
Zdravo NillMaktub,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je neko od vas tražio bonuse ili igrao sa istog uređaja u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, moj nalog je verifikovan 2022. godine kada sam ušao u kuću. Koristim SAMO bonuse koji primaju kodove preko društvenih medija ili se tamo puštaju. Živim sa majkom, očuhom i bakom, 2 brata i stricem, au mojoj kući postoji kompjuter koji svi mogu da koriste, jer ne možemo sebi da priuštimo kompjuter za svakoga.
Zdravo NillMaktub,
Da li još neko iz domaćinstva ima nalog u GGBet-u?
Dobro jutro.....Da, ima još ljudi u mojoj porodici koji imaju nalog na GGbet-u, a neki za koje sam naveo da ne znam da ne mogu imati više od jedne osobe iz iste porodice u kući.
Poštovani NillMaktub,
U osnovi, neka kazina dozvoljavaju igranje iz istog domaćinstva, ali nikada ne možete da koristite isti uređaj za 2 različita naloga i zabranjeno je tražiti isti bonus na više naloga u jednom domaćinstvu.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Ovo mi je čudno i nepravedno, a još više gde u kućnom redu to piše? Da za osobu koja kod kuće ima samo računar, drugi ljudi ne mogu da igraju? Da biste imali neku vrstu kazne, ovo bi trebalo da bude vrlo jasno, jer po zakonu nema krivičnog dela ako osoba ne zna da ga čini. Ovo je jasno u našoj jurisprudenciji u grešci zabrane.
Poštovani NillMaktub,
Kazino sprečava igrača da kreira više naloga od strane istog igrača, jer kada se koristi isti uređaj, nemoguće je utvrditi da ga nije kreirala 1 osoba. Mnogi igrači samo koriste svoje porodične podatke da kreiraju više naloga kako bi dobili što više bonusa i takva pravila su da spreče ovu situaciju.
Nažalost, ne možemo da nateramo kazino da promeni svoju odluku i na njima je da li će dozvoliti da se verifikuju svi nalozi koji se koriste sa istog uređaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
