Igraču iz Poljske blokiran je nalog zbog navodne aktivnosti na više naloga, što je on negirao. Tvrdio je da je njegova KIC verifikacija prošla pre mnogo godina i da je ikada koristio samo jedan nalog. Kazino, GGBet, tvrdio je da je igrač prekršio uslove bonusa i napravio više naloga. Uprkos našim naporima da posredujemo i zatražimo dokaze, kazino nije pružio dovoljno informacija da reši problem. Stoga smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Moj nalog je blokiran iz razloga „više naloga", lažan je. Imam samo jedan nalog i nikada ne kršim nikakve „uslove bonusa". Molim vas pomozite!
Dragi Adrian55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Moja KIC verifikacija je prošla pre mnogo godina, nikada nisam imala problema, do danas. Ne mogu da razumem kako otkrivaju više naloga kada sam igrao sa jednim uređajem i IP adresom. Možda je neko iz moje porodice ili sa istim prezimenom takođe registrovao nalog, ali nema veze, ja sam ipak imao samo jedan nalog i koristio samo jedan nalog. Osim toga, sumnjaju da su prekršili uslove bonusa 17/18, što takođe nije tačno, igrali su samo igre "a christmas carol", "a christmas carol megavais" i "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch", kada je nemoguće prekinuti 17/ 18 kazino bonus uslova.
Pored toga, nisam imao povlačenja na čekanju niti sredstava pre blokade naloga, tako da sam veoma iznenađen..
Da li sam dobro razumeo da je stanje na vašem nalogu bilo nula kada ga je kazino blokirao?
Imao sam nekoliko evrocenti na svom nalogu, ali sam igrao jedan od kazino turnira i još uvek ne mogu da se prijavim na svoj nalog, a korisnička podrška i dalje potvrđuje da sam imao više od jednog naloga i da sam prekršio nekoliko T&C pravila, što nije tačno. Kako mogu da prekršim pravila? Osoblje GGbet kazina je počelo da blokira račune sa dobicima kako bi ilegalno ostvarilo profit? Ne mogu to da razumem.
Želeo bih da pozovem predstavnika GGBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li da date više informacija o navodnim višestrukim nalozima igrača? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji.
Dragi Adrijane,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa problemom blokiranja naloga. Razumemo vašu zabrinutost i temeljno smo istražili stvar.
Pažljivim ispitivanjem utvrđeno je da je vaš nalog blokiran zbog kreiranja više naloga, pokušavajući da nas obmanete registracijom naloga pod drugim identitetom, tačnije starije osobe. Ovo je potvrđeno odgovarajućim autorizacijom uređaja, IP adresom i obrascima igranja. Pored toga, bilo je naznaka zloupotrebe bonusa, posebno kršenja sledećih pravila:
Klauzula 18: Kada igrate sa bonus sredstvima, strogo je zabranjeno zloupotrebljavati odlaganje bilo kakvih rundi igara, uključujući besplatne vrtnje i bonus igre. Nepoštovanje ovog pravila dovodi do poništavanja dobitaka i oduzimanja aktivnog stanja na računu.
Klauzula 19: Kada igrate sa aktivnim bonusom, zabranjena je upotreba bilo kakvih strategija za ispunjavanje uslova za klađenje na bonus. Ovo uključuje prikupljanje Scatter-a za dobijanje besplatnih okretaja koristeći bonus sredstva i njihovo naknadno prebacivanje na pravi balans. Ako imamo dovoljno osnova da verujemo da igrač koristi takve strategije, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke igrača i blokiramo račun.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće, ali naša odluka je zasnovana na pažljivom pregledu aktivnosti vašeg naloga.
Poštovani predstavnike GGBet kazina,
Hvala vam što ste detaljno objasnili problem. Molimo pošaljite sve propratne dokaze na veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Dragi Adrijane,
Naši početni nalazi ukazuju na to da bi moglo postojati neka neslaganja u vezi sa korišćenjem bonusa i prisustvom više naloga povezanih sa sličnim obrascima, uključujući IP adresu, uređaj za autorizaciju, slot mašine i aktivnost igara.
Veronika, dajte nam malo vremena dok blisko sarađujemo sa našim odeljenjem za rizike kako bismo vam pružili detaljne informacije i dokaze u vezi sa ovim pitanjem. Cenimo vaše strpljenje i saradnju u ovom procesu.
Dragi Adrijane,
imajte na umu da je odlaganje rundi kada igrate sa bonusom zabranjeno i da je to legitiman razlog da kazino konfiskuje vaš dobitak. Takođe, strogo je zabranjeno kreiranje više naloga u istom domaćinstvu, sa istom IP adresom ili istim uređajem.
Poštovani predstavnike GGBet kazina,
Još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, da ga pogledate? Hvala unapred.
Draga Veronika,
Izvinjavam se zbog neugodnosti. Čini se da je tačka nehotice uvrštena u vašu adresu e-pošte zbog čega je sistemsko obaveštenje propustilo svoje odredište.
Budite sigurni, sve relevantne informacije su odmah poslate na ispravnu adresu e-pošte kako biste bili sigurni da ćete ih dobiti bez daljeg odlaganja.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i izvinjavam se zbog eventualne zabune.
Hvala vam, sada sam primio e-poštu i takođe sam vam poslao odgovor. Bojim se da mi treba još informacija o igraču. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Zdravo!
Nisam dobio nijedan odgovor na svoju e-poštu, možete li proveriti da li je sve u redu?
Još jednom sam vam poslao e-poštu, obavestite me ako ste je primili.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock