Igrač iz Alberte se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što je GGBET zatvorio njihov nalog zbog toga što je imao više naloga, za šta tvrde da nisu znali zbog hakovane prethodne e-pošte. Uprkos uspešnom deponovanju i pružanju KIC informacija, oni ne mogu da pristupe svojim sredstvima.
GGBET je zatvorio moj nalog i ne dozvoljava mi da podignem svoje dobitke zbog više naloga. Nisam znao da imam više naloga jer sam davno igrao u tamošnjem kazinu i pošto sam igrao svoju adresu e-pošte koja je promenjena zbog hakovane e-pošte. Dozvolili su mi da položim depozit bez problema. Uneo sam svoje kic informacije što nikada ne bih uradio da sam znao da imam prethodni nalog. Nema razumevanja da ljudi prave stvarne greške, to je jednostavno
zatvoreno i ne mogu da dobijem svoje
novac van.
Poštovani Appi123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem, ali imajte na umu da ste prekršili jedno od glavnih pravila. Većina kazina ne dozvoljava kreiranje više naloga po osobi, što se takođe pominje u Opštim uslovima i odredbama (https: //gg.bet/en/terms-and-conditions )
5.5.1. Svaki kupac može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici. Svi dodatni računi koje otvori klijent smatraće se duplim računima. Zadržavamo pravo da zatvorimo takve naloge, zatražimo dokumente od korisnika da potvrdimo njihov identitet i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na dotičnim računima dok klijent ne potvrdi svoj identitet. U slučaju da jedan duplikat naloga nije namerno korišćen za obavljanje aktivnosti koristeći više naloga od strane jednog klijenta, i pod uslovom da relevantni uslovi i odredbe nisu prekršeni, možemo, po sopstvenom nahođenju, dozvoliti dotičnom klijentu da povući sva sredstva deponovana na duplikat računa, minus bilo koji iznos koji je prethodno povučen, pod uslovom da su sve opklade postavljene sa navedenog računa poništene. U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene, a računi u pitanju će biti blokirani bez povlačenja sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li imate pristup prethodnom kazino nalogu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa više naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Nemam pristup prethodnom nalogu. Zatvorio sam ovu pre nekog vremena. Nisam akumulirao dobitak sa bonusom.
Dobio sam e-poštu u kojoj ću uključiti snimak ekrana da su mi zatvorili nalog. Svaki put kada sam pokušao da im pošaljem e-poštu dobijam istu stvar. U njihovim pravilima sam našao i drugu sliku koju ću priložiti o nenamernom kreiranju 2 naloga. Ni pod kojim okolnostima nisam namerno napravio 2 naloga.
Poštovani Appi123, hvala vam na odgovoru.
Da li ste koristili neke bonuse sa svojim starim ili novim kazino nalogom?
Možete li me obavestiti kada ste otvorili svoj stari kazino nalog i kada je zatvoren?
Takođe, da li ste završili KIC verifikaciju sa starim nalogom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
