Igračica iz Alberte se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka nakon što je GGBET zatvorio njen nalog zbog više naloga, za šta je tvrdila da nije znala zbog hakovane prethodne e-pošte. Uprkos tome što je uspešno deponovala i pružila KIC informacije, nije mogla da pristupi svojim sredstvima. Tim za žalbe je razmotrio slučaj i utvrdio da su postupci kazina opravdani na osnovu dokaza o višestrukim računima, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
GGBET je zatvorio moj nalog i ne dozvoljava mi da podignem svoje dobitke zbog više naloga. Nisam znao da imam više naloga jer sam davno igrao u tamošnjem kazinu i pošto sam igrao svoju adresu e-pošte koja je promenjena zbog hakovane e-pošte. Dozvolili su mi da položim depozit bez problema. Uneo sam svoje kic informacije što nikada ne bih uradio da sam znao da imam prethodni nalog. Nema razumevanja da ljudi prave stvarne greške, to je jednostavno
zatvoreno i ne mogu da dobijem svoje
novac van.
Poštovani Appi123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem, ali imajte na umu da ste prekršili jedno od glavnih pravila. Većina kazina ne dozvoljava kreiranje više naloga po osobi, što se takođe pominje u Opštim uslovima i odredbama (https: //gg.bet/en/terms-and-conditions )
5.5.1. Svaki kupac može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici. Svi dodatni računi koje otvori klijent smatraće se duplim računima. Zadržavamo pravo da zatvorimo takve naloge, zatražimo dokumente od korisnika da potvrdimo njihov identitet i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na dotičnim računima dok klijent ne potvrdi svoj identitet. U slučaju da jedan duplikat naloga nije namerno korišćen za obavljanje aktivnosti koristeći više naloga od strane jednog klijenta, i pod uslovom da relevantni uslovi i odredbe nisu prekršeni, možemo, po sopstvenom nahođenju, dozvoliti dotičnom klijentu da povući sva sredstva deponovana na duplikat računa, minus bilo koji iznos koji je prethodno povučen, pod uslovom da su sve opklade postavljene sa navedenog računa poništene. U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene, a računi u pitanju će biti blokirani bez povlačenja sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li imate pristup prethodnom kazino nalogu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa više naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Nemam pristup prethodnom nalogu. Zatvorio sam ovu pre nekog vremena. Nisam akumulirao dobitak sa bonusom.
Dobio sam e-poštu u kojoj ću uključiti snimak ekrana da su mi zatvorili nalog. Svaki put kada sam pokušao da im pošaljem e-poštu dobijam istu stvar. U njihovim pravilima sam našao i drugu sliku koju ću priložiti o nenamernom kreiranju 2 naloga. Ni pod kojim okolnostima nisam namerno napravio 2 naloga.
Poštovani Appi123, hvala vam na odgovoru.
Da li ste koristili neke bonuse sa svojim starim ili novim kazino nalogom?
Možete li me obavestiti kada ste otvorili svoj stari kazino nalog i kada je zatvoren?
Takođe, da li ste završili KIC verifikaciju sa starim nalogom?
Nikada nije igrao bonuse ni sa jednim nalogom.
Nisam siguran tačan vremenski okvir starog naloga, ali sam prilično siguran da je to bilo pre više od godinu dana i zatvoreno pre više od godinu dana.
Takođe mislim da nisam završio kic verifikaciju sa starim nalogom.
Hvala na pomoći.
Dragi Appi123, možete li objasniti zašto ste zatvorili svoj prvi nalog?
Da li ste ga sami zatvorili?
Da li je tačno da ste zaboravili da ste ranije imali nalog u ovom kazinu?
Da li ste obavestili kazino pre otvaranja drugog naloga?
Zatvorio sam svoj prvi nalog zbog odgovornog igranja pre toliko vremena i da, zatvorio sam ga sam.
Zbog ovoga sam oduzeo neko vreme od onlajn kazina. Potpuno sam zaboravio da sam ranije imao račun kod njih. Nisam obavestio kazino jer se moj broj telefona nikada nije promenio, pa sam kada mi je dozvolio da otvorim nalog pretpostavio da sam dobro.
Dragi Appi123, da li biste mogli da dostavite zahtev za samoisključivanje ili bilo koji dokaz da ste zatvorili svoj prvi nalog zbog odgovornog kockanja?
Ili je to bilo samo standardno zatvaranje računa i niste obavestili kazino o bilo kakvim problemima?
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Nemam dokaza da sam ga zatvorio zbog samoisključenja osim onoga što su mi rekli u ćaskanju. Trebalo je da napravim snimak ekrana razgovora, ali nisam. Zatvorio sam svoj nalog pre nekog vremena zbog čega nisam shvatio da sam to uradio.
Puno vam hvala, Appi123, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Appi123 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio GGBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Želimo da vas obavestimo da su svi relevantni dokazi i informacije u vezi sa ovim slučajem poslani na vašu e-poštu na pregled.
Ukoliko su vam potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, obavestite nas.
Poštovani Appi123,
Obraćamo vam se da razjasnimo vaš slučaj.
Naš sistem je identifikovao da ste kreirali više naloga na našoj platformi, što je direktno kršenje pravila 5.5.1 naših uslova i odredbi. Ovo pravilo striktno zabranjuje klijentima da imaju više od jednog naloga. Duplikati naloga podležu zatvaranju kao što je navedeno u našim smernicama.
5.5.1. Svaki kupac može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici. Svi dodatni računi koje otvori klijent smatraće se duplim računima. Zadržavamo pravo da zatvorimo takve naloge, zatražimo dokumente od klijenta da potvrdimo njihov identitet i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na dotičnim računima dok klijent ne potvrdi svoj identitet. U slučaju da jedan duplikat naloga nije namerno korišćen za obavljanje aktivnosti koristeći više naloga od strane jednog klijenta, i pod uslovom da relevantni uslovi i odredbe nisu prekršeni, možemo, po sopstvenom nahođenju, dozvoliti dotičnom klijentu da povući sva sredstva deponovana na duplikat računa, minus bilo koji iznos koji je prethodno povučen, pod uslovom da su sve opklade postavljene sa navedenog računa poništene. U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene, a računi u pitanju će biti blokirani bez povlačenja sredstava.
Pored toga, primetili smo da ste zatražili zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja. U skladu sa pravilom 5.5.4, trajno smo blokirali vaš nalog i obradili sva povraćaja sredstava prema potrebi. Uprkos tome, otvoreni su dodatni računi, što takođe krši naše smernice.
5.5.4. Trajno blokiranje naloga dostupno je isključivo za klijente koji imaju dijagnozu ili imaju simptome zavisnosti od kockanja. Takvi kupci treba da kontaktiraju naš tim za korisničku podršku koristeći obrazac za povratne informacije da bi zatražili ovu uslugu. Nakon detaljnog pregleda i odobrenja, račun će biti trajno blokiran i sva postojeća sredstva će biti vraćena. Svaki pokušaj otvaranja novog naloga nakon toga smatraće se kršenjem naših uslova i tretiraće se u skladu sa pravilom 5.5.1 ovog ugovora.
Odluka o blokiranju vaših naloga doneta je da bismo obezbedili usklađenost sa našim uslovima i odredbama i da bismo održali integritet naše platforme. Podsećamo vas da kreiranje dodatnih naloga nakon zahteva za trajno zatvaranje naloga nije dozvoljeno.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
GGBET tim
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku GGBet kazina .
Dragi Appi123 , kazino mi je pružio opsežne dokaze o višestrukim računima. Ne savetujem vam ovakvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
