Igračici iz Perua GGbet je blokirao nalog, optužen za kreiranje više naloga, što je ona negirala. Kada je zatražila dokaze za ovu optužbu, kazino je odbio da ih pruži, što ju je navelo da zatraži pomoć u rešavanju problema. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze koji potkrepljuju kršenje naloga. Shodno tome, utvrđeno je da su postupci kazina opravdani, a žalba je odbijena.
Dobar dan, 8. avgusta ove godine dobio sam ovu e-poštu od GGbet-a. Ukratko, blokiraju moj nalog zbog navodnog kreiranja više naloga.
U potpunosti poričem ovu optužbu i kada sam ih zamolio da mi pošalju dokaze koji to potkrepljuju, jednostavno su odbili.
Zbog toga se obraćam za vašu pomoć da rešim ovo pitanje za koje ja uopšte nisam kriv.
Dragi Mercedesman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Hvala vam što ste se interesovali za moj slučaj
Odgovaram na vaša pitanja
Možete li nas obavestiti da li, prema vašem saznanju, postoji mogućnost da je drugi član vaše porodice ili komšije otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vašu adresu e-pošte ?
Nisam upoznat sa ovim, koristim svoju kućnu Vi-Fi mrežu i deli se sa mnom i nekim komšijama, ne znam da li je neko od njih otvorio nalog na GGbet-u
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sećam se da sam imao bonus dobrodošlice
Da li je vaš nalog prethodno verifikovan ?
Da, moj nalog je uspešno verifikovan.
Hvala još jednom što ste se pobrinuli za moj slučaj.
Hvala vam puno, MercedesMan, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Mercedesman što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio GGBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas zamolimo da nam dostavite dokaze o više naloga. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Dragi Peter,
Želimo da vas obavestimo da smo na vašu e-poštu poslali sve potrebne podatke i prateće snimke ekrana u vezi sa kršenjem naloga. Ovi materijali uključuju dokaze prikupljene tokom naše istrage ovog slučaja.
Dragi Mercedesman,
Pišemo da vas obavestimo da je vaš nalog suspendovan zbog kršenja GGBET-ovih Odredbi i uslova, posebno pravila 5.5.1, koje zabranjuje kreiranje više naloga. Nakon detaljnog pregleda, potvrdili smo da je ovo pravilo prekršeno.
5.5.1. Svaki kupac može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici. Svi dodatni računi koje otvori klijent smatraće se duplim računima. Zadržavamo pravo da zatvorimo takve naloge, zatražimo dokumente od klijenta da potvrdimo njihov identitet i zaustavimo bilo kakvu aktivnost na dotičnim računima dok klijent ne potvrdi svoj identitet. U slučaju da jedan duplikat naloga nije namerno korišćen za obavljanje aktivnosti koristeći više naloga od strane jednog klijenta, i pod uslovom da relevantni uslovi i odredbe nisu prekršeni, možemo, po sopstvenom nahođenju, dozvoliti dotičnom klijentu da povući sva sredstva deponovana na duplikat računa, minus bilo koji iznos koji je prethodno povučen, pod uslovom da su sve opklade postavljene sa navedenog računa poništene. U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene, a računi u pitanju će biti blokirani bez povlačenja sredstava.
Kao rezultat toga, vaš nalog će ostati blokiran, a ova odluka je konačna. Razumemo da ovo može biti razočaravajuće, ali moramo da primenimo naša pravila da bismo održali poštenu i bezbednu platformu za sve korisnike.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
GGBET tim
Hvala vam što ste mi pružili dokaze predstavnika GGBet kazina .
Dragi MercedesMan , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti jer može dovesti do slične situacije u budućnosti. Kreiranje više naloga je zabranjeno u većini kazina u industriji. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
