Opklada igrača nije priznata iz nepoznatog razloga. Žalba je rešena pošto je stanje igrača uplaćeno.
Zaradio bonus za besplatne okrete u svakoj od dve slot igre pre neki dan.
Ukupno sam osvojio nešto više od 20.000 jena.
To se nije odrazilo na stanje na mom računu.
Operater je tražio snimak ekrana u ćaskanju, pa kada sam proverio istoriju igre, iznos opklade na ciljnu igru je bio „0" a pobeda/gubitak je prikazan kao „0".
Prošlo je više od nedelju dana i nisam dobio odgovor od nadležnog odeljenja.
Da ovo niste primetili, zar ne bi bilo prevara?
Trebalo bi da se vrati odmah.
Earned a free spins bonus on each of the two slot games the other day.
I won a little over 20,000 yen in total.
It was not reflected in my account balance.
The operator asked for a screenshot in the chat, so when I checked the game history, the bet amount of the target game was "0" and the win/loss was displayed as "0".
It's been over a week and I haven't heard back from the department in charge.
If you didn't notice this, wouldn't it be fraudulent?
It should be refunded promptly.
先日、2つのスロットゲームにてそれぞれフリースピンボーナスを獲得。
計20000円少しの勝利を得ましたが
アカウントの残高に反映されていませんでした。
チャットにてオペレーターにスクリーンショットを求められたので、ゲーム履歴を確認すると、対象ゲームの賭け金「0」勝ち負け「0」と表示。
1週間以上経過しましたが、担当部署からの連絡がありません。
もし、これに気づかなかったら詐取行為ではないでしょうか?
速やかに返金するべきです。
Dragi keisukepapa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Dear keisukepapa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Dear keisukepapa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Postajemo dužni.
Kako se ispostavilo, to je vraćeno.
Ali operater za ćaskanje je bio najgori
Zbog problema je trebalo 12 dana.
Drago mi je da je vraćeno.
Hvala vam što ste mi dozvolili da se konsultujem sa vama.
We become indebted to.
As it turns out, it was returned.
But the chat operator was the worst
It took 12 days due to a problem.
I'm glad it was returned.
Thank you for letting me consult with you.
お世話になっております。
結論から言いますと、返還されました。
しかしチャットオペレーターは対応が最悪でした
不具合が起き12日程かかりましたが
返還されて良かったです。
こちらにも相談させて頂きありがとうございました。
Dragi keisukepapa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear keisukepapa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.