Igrač iz Švedske je imao kašnjenja u primanju svojih povlačenja od GG.Bet-a. Očekivali su četiri povlačenja, ali su tri odbijena. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i kontaktirao podršku za kazino, povlačenja igrača su stalno otkazana. Igrač je potvrdio da je dobio 15000 SEK od 20000 SEK koliko su očekivali. Označili smo problem kao rešen pošto je primljena većina spornog iznosa.
Zdravo, napravio sam 4 povlačenja sa GG.Bet-a i čekam više od nedelju dana, a još uvek nisam dobio svoj novac. Kada sam se prijavio na sajt, 3 od 4 moja povlačenja su odbijena? Kako mogu da vratim svoj novac? Može li mi neko pomoći.
Draga Arihat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GGBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, stanje je vraćeno na moj kazino komto, i tražio sam nova povlačenja ali sada sa 2500sek 6 puta, što odgovara 15000sek. moj nalog je verifikovan i kontaktirao sam podršku. kažu da moje povlačenje premašuje stanje na računu što ne razumem kako bi se to desilo kada mogu da podignem samo 20000sek što je sve što sam morao da podignem.
Zdravo, pokušao sam ponovo da povučem, ali moja povlačenja su jednostavno otkazana, ne znam zašto, a podrška samo kaže da sam igrao sa novcem, ali nisam. molim vas pomozite mi.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nemam evidencije ćaskanja sa podrškom za kazino jer je nestala kada je otkazala ćaskanje za podršku.
Dobio sam 5,000 sek od 20,000 sek danas, ali nadam se da ću dobiti ostatak.
Da li je ostatak vaše isplate obrađen? Obavestite me o svim novostima.
Zdravo, dobio sam 15000sek od 20000sek i preostali status "u procesu".
onda sam sada igrao malo nakon što sam povukao svoj novac. I osvojio sam 10000sek koje sada pokušavam da povučem, ali su me poslali da predam još jedan KIC dokument.
Ne razumem zašto mora da bude tako komplikovano.
Razumem vašu frustraciju u dobijanju dobitaka.
Kazina mogu zahtevati dodatnu verifikaciju, a mi bismo vam preporučili da se povinujete tom zahtevu kako biste primili svoje dobitke.
Obavestite me da li trenutno postoje neke prepreke sa kojima se suočavate u povlačenju svojih dobitaka.
Čekaću vaš odgovor.
Draga Arihat,
Smatraćemo da je problem rešen pošto ste potvrdili da ste primili 15000 SEK od 20000 SEK. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Sporna vrednost će biti prilagođena u skladu sa tim.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
