Igrač iz Švedske je imao dva povlačenja na čekanju (po 6500 SEK) od 14. i 15. juna, koja su ostala nerešena. Uprkos višestrukim kontaktima putem ćaskanja uživo i e-pošte, kazino je kašnjenje pripisao trećoj strani odgovornoj za rukovanje isplatama. Problem je na kraju rešen nakon mesec dana. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Zdravo
Kada ste pomislili da ste počeli da igrate sa ozbiljnim operaterom koji sponzoriše oba (e-sport i poker), pomislili ste pogrešno.
Imam dva povlačenja (6500sek k 2) koja su "u toku" od 14. i 15. juna.
Kontaktirao sam ih bezbroj puta i putem ćaskanja uživo i e-pošte.
Dakle, oni se odnose na treću stranu koja upravlja isplatama koja nije pritisnula poslednje dugme.
Apsolutno je fantastično što se možete osloniti na „treće lice" koje će upravljati isplatama i nemate pojma kada će se to dogoditi.
Mislim da sam poslao 10 mejlova u poslednjih 10 dana i oni stalno govore da se naginju ka trećoj strani koja nije odobrila konačnu odluku.
Dakle, ne znam šta da radim. Ruke su mi vezane.
Ako su potrebni ID-ovi transakcija za njih, poslaću ih. Nisam siguran da li mogu da postavim ove ID-ove ovde u postu.
draga marme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sve objave koje sadrže osetljive informacije ili lične podatke biće postavljene kao privatne tako da ih mogu videti samo određeni predstavnik kazina i članovi Casino.Guru-a.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1: KIC sigurno. Oni imaju sve. Račun je u potpunosti verifikovan.
2: Dobili ste povlačenje od 4500 sek.
(ovo je bilo nakon povlačenja od 6500 sekundi k 2)
3: Nikada ne igrajte sa bonusima, a niste ni ovo radili.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Da li je kazino rešio probleme sa dobavljačem plaćanja treće strane? Da li ste primili bar jednu od dve isplate od 6500 SEK?
draga marme,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
