Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je 19.06.24. zatražio povlačenje od 130,00 € od GG.bet kazina, koji nije uplaćen. Tražio je pojašnjenje i pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je do kašnjenja došlo zbog umešanosti nekoliko odeljenja i pružaoca finansijskih usluga. Kazino je vratio 130,00 € na račun igrača kao kompenzaciju. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Dragi Dennisk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Da, već sam kontaktirao kazino i priložio relevantne dokaze.
Kazino me je tada obavestio da mi je dotična isplata već izvršena (ovo se može videti na priloženom snimku ekrana). Moja banka mi je e-poštom odgovorila da je pomenuti kazino nelicencirana kladionica, tako da novac nije mogao da se prihvati i da će automatski biti vraćen pošiljaocu.
Predao sam bankovni izvod prikazan ispod kazinu, nakon čega sam obavešten da je izvršena svaka provera kako bi se osiguralo da mi je novac uspešno prebačen.
Nažalost, novac još nisam dobio.
Srdačan pozdrav
Denis ****
Hvala vam puno, Dennisk, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Dennisk ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike GGBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani GGBet kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Kubu
Nažalost, još uvek nema odgovora od GG.Bet-a
Pozdrav svima!
Dragi Dennisk,
Žao nam je što ste naišli na takvu situaciju. Vidimo da su se naše kolege ranije pozabavile ovim pitanjem i aktivno rade na rešavanju ovog slučaja. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru, ali ovaj proces je zahtevao učešće nekoliko odeljenja i, posebno, pružaoca finansijskih usluga.
U ovom trenutku, uplatili smo iznos od 130 € kao kompenzaciju od naše kompanije na vaš GG.BET saldo za igre na sreću. Takođe vidimo da ste već kreirali novi zahtev za povlačenje, koji trenutno obrađuje provajder i koji će uskoro biti pripisan na vaš bankovni račun.
Još jednom se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti.
Dragi CasinoGuru timu, hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
GG.BET
Poštovani GGBet kazino ,
Cenim vaš odgovor i važno ažuriranje u vezi sa ovim pitanjem. Hvala i vama na saradnji!
Dragi Dennisk ,
Molimo vas da potvrdite da li je izgubljeno povlačenje uspešno vraćeno na vaš račun. Štaviše, obavestite me kada se proces povlačenja završi i kada sredstva budu uspešno deponovana na vaš bankovni račun.
Dragi Casino Guru timu
Želim da potvrdim da je Kazino GG.bet prebacio 130 evra na moj račun.
Želeo bih da vam se mnogo zahvalim na pomoći.
Srdačan pozdrav
Dennis K****
Dragi Dennisk ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
