Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa zbog nedostatka dokaza o prihodu. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa zbog nedostatka dokaza o prihodu. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dragi Mario,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da su tražene informacije potrebne da bi se kasino osigurao da su vaša sredstva legalno prikupljena i da imate dovoljno sredstava za učešće u klađenju. Propise o pranju novca protiv pranja novca za industriju igara na sreću i kockanje obično postavlja tijelo za izdavanje dozvola i sva licencirana kazina moraju se pridržavati i pridržavati se ovih pravila. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično.
Zbog toga igračima savjetujemo da u potpunosti sarađuju s kockarnicama i pruže sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Savršeno 🙂 Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao „riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Mario, na suradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Perfect 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mario, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.