Igrač iz Letonije zatražio je povlačenje šest nedelja pre podnošenja ove žalbe. Kontaktirao je kazino da dobije informacije o statusu svog zahteva za povlačenje. Kazino mu je dostavio dokaze da je dobitak poslat. Nakon nekoliko razgovora između igrača i njegove banke, igrač je otkrio da je problem izazvala banka. Banka nije bila u mogućnosti da identifikuje transakcije, pa je to bio razlog zašto je uplata igrača kasnila.
Zatražio sam isplatu oko 530 EUR iz onlajn kazina na svoju Revolut virtuelnu karticu 2. februara. Ali čak ni posle skoro dve nedelje nisam primio uplatu. Kada sam kontaktirao kazino, nisu bili u mogućnosti da mi daju kompletne detalje transakcije ili jasno objašnjenje za kašnjenje. Nakon slanja e-pošte napred-nazad, zamolili su me da kontaktiram banku koja prima. Banka primateljica je odgovorila da bi želeli da pomognu, ali im je potrebno više informacija o uplatama (koje su bile razumljive jer je sve što je kazino dao bio RRN broj, bez detalja ko kome šalje novac ili bilo kog zvaničnog dokumenta koji bi rekao da je izvršen je prenos).
Zato sam poslao e-mail kazinu tražeći više informacija o statusu moje uplate za povlačenje. Odgovorili su da je uplata poslata na obradu i da će me kontaktirati sa novostima.
Nakon osam dana bez odgovora, poslao sam još jedan e-mail u kome sam izrazio zabrinutost i hitnost.
Jedina stvar koju je kazino uradio je da su tražili moj bankovni izvod od datuma mog zahteva za povlačenje do danas, pogledali su ga i rekli da još uvek istražuju problem. Već nedelju dana od najnovije e-pošte od njih.
Moram da ostanem. Ovo je super frustrirajuće, nema transparentnosti o tome šta se dešava, nisam dobio svoje povlačenje već 8 nedelja i ozbiljno sumnjam da ću ikada dobiti.
Dragi kFreidenfelds,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje poslato vama, ali vam nikada nije stiglo? Da li ste ranije primali neke prethodne uplate iz ovog kazina preko Revolut-a?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija ili prateći dokaz koji biste želeli da podelite, moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam što ste istražili ovaj slučaj.
Da odgovorim na vaša pitanja:
Takođe sam vam poslao e-poštu sa svim dokazima i komunikacijom sa kazinom.
Nadam se da ovo pomaže i daje jasnoću sa moje strane
Hvala vam,
Kristians
Hvala vam puno, kFreidenfelds, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kFreidenfelds,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika GGBet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li nas obavestiti o pregledu zahteva igrača za povlačenje?
Poštovani GGBet kazino predstavnike, molimo vas da pogledate sporne transakcije i obavestite nas o novostima u slučaju.
Zdravo svima,
Želimo da potvrdimo da su sva povlačenja uspešno obavljena.
Srdačan pozdrav
Hvala na informaciji.
kFreidenfelds, možete li potvrditi da ste primili svoj dobitak?
Ne, nije primljeno.. Ne mogu da razumem kako to uopšte mogu da kažu? Da li je predstavnik uopšte pogledao slučaj? Mislim – kakva je logika u definisanju „sva povlačenja su uspešno obavljena"? Na osnovu čega? I da li to znači da ove 2 transakcije lične karte nisu ni označene kao „pod istragom" u njihovom sistemu za prodaju karata?
Činjenica da predstavnik može da kaže da je uspeo, a da nije ni pogledao, samo pokazuje da je ovo „normalan tip situacije"
Upravo sam pitao (odmah nakon što sam video ovu poruku od ggbet-a) kakav je status mog slučaja putem e-pošte, dobio sam istu automatsku poruku kao i uvek: „koliko znamo, odeljenje finansija to ispituje i obavestiće vas što pre".
Iskreno, uvek sam veoma ljubazan i profesionalan u ovakvim situacijama, ali ovo je jednostavno previše. Izgubio sam dosta vremena na ovo i čini se da je nemoguće bilo šta rešiti kontaktiranjem GGbet kazina. Šta preporučujete u ovakvim situacijama, Veronika? Da li je vredno dalje eskalirati ovo na NBA Kipra ili šta bi mogao biti sledeći korak?
Hvala,
Kristians
Kako izgleda status povlačenja na vašem nalogu? Da li je na čekanju, obrađeno ili odobreno? Da li je došlo do promena u statusu povlačenja od vašeg poslednjeg odgovora? Kazino navodi da su isplate uspešno obavljene, tako da je moguće da ćete novac dobiti u narednih nekoliko dana.
Naravno, postoji i viši autoritet kome se možete obratiti. GGBet Casino radi sa važećom licencom Antilephone, tako da možete kontaktirati Antilephone Gaming Authoriti na certria@gaminglicences.com .
Zdravo,
Status na mom nalogu je "uspeh" od početka februara, tako da ništa nije promenjeno.
Može li kazino da pruži neki dokaz o transferu ili bilo šta što bi moglo da garantuje da je povlačenje na putu?
I hvala na detaljima o autoritetu
Kristians
Poštovani predstavnike GGBet kazina, zamolili bismo vas da dostavite dokaz da je isplata obrađena i plaćena.
Dragi kFreidenfelds ,
Molimo vas da ovaj zahtev uputite našoj podršci. Oni će prikupiti potrebne dokaze i podići kartu za PSP.
Pozdravi
Dragi kFreidenfelds,
da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kao što je predložio predstavnik kazina?
Draga Veronika,
Da, pokušao sam. To je razlog zašto pišem žalbu ovde.. nema dokaza o transferu uplate sa strane GGbet-a i nema jasnoće gde su sredstva „zaglavljena". Poslao sam više od 10 e-poruka sa pitanjem o dokazu o uplati i bilo kakvom ažuriranju statusa ovog slučaja GGbet kazinu bez rezultata. Priložio sam sve razgovore e-poštom putem e-pošte poslate CasinoGuru-u - imejl adresu koju je Petronela iz Casino Gurua navela.
Da li ste pogledali te razgovore putem e-pošte? Ili koja je bila svrha da vam ih pošaljem?
Ovo sam rekao na samom početku svoje žalbe:
„Kada sam kontaktirao kazino, nisu mi mogli dati potpune detalje transakcije niti jasno objašnjenje za kašnjenje."
Kristians
Naravno, pogledao sam e-poruke između vas i korisničke podrške. Pitao sam se da li vam je podrška pružila bilo kakvu novu informaciju pošto je predstavnik GGBet kazina u svom poslednjem odgovoru ovde predložio da podršku treba ponovo kontaktirati. Poslednji imejl koji sam pročitao bio je od 10. marta, gde je korisnička podrška tvrdila da se slučaj još uvek razmatra.
Pretpostavljam da još uvek nema ažuriranja sa strane kazina, pa bih želeo da zamolim predstavnika GGBet kazina da ponovo pogleda slučaj, kontaktira nadležno odeljenje ako je potrebno i pruži nam dokaz da je uplata izvršena.
Zdravo kFreidenfelds
Žao nam je što ste se suočili sa problemima. Vidimo da je tiket kreiran za PSP, eskalirali smo problem.
Hvala na strpljenju.
Pozdravi
Zdravo,
Mogu li dobiti više detalja o ovome?
Slušam o ovome već nedeljama.
Šta tačno znači „eskalirao problem"?
Da li mogu da dobijem više transparentnosti o tome zašto je došlo do kašnjenja i kome je kazna prosleđena?
Takođe, koje je ograničenje koliko dugo može trajati povlačenje od datuma zahteva?
Pozdravi,
Kristians
GGBet kazino, molimo da pružite valjano objašnjenje zašto povlačenje igrača traje toliko dugo. Naš stav je da igrači ne bi trebalo da čekaju više od mesec dana da dobiju svoje dobitke.
Draga Veronika
Onlajn kazino je veoma složen sistem koji uključuje brojne module i saradnju sa različitim entitetima kako bi se obezbedilo besprekorno iskustvo igranja. Rešavanje pitanja vezanih za plaćanje često oduzima mnogo vremena zbog složene prirode infrastrukture i potrebe za temeljnim procesima verifikacije.
U vezi sa saradnjom sa pružaocima usluga plaćanja (PSP), onlajn kazina rade u partnerstvu sa različitim PSP-ovima kako bi ponudili igračima niz sigurnih i praktičnih opcija plaćanja. Svaki PSP ima sopstveni skup protokola, bezbednosnih mera i operativnih smernica kojih se mora pridržavati. Koordinacija između onlajn kazina i PSP-a je od suštinskog značaja za rešavanje bilo kakvih problema u vezi sa plaćanjem.
Dakle, kada je problem identifikovan i verifikovan, onlajn kazino mora da podigne tiket za podršku kod relevantnog PSP-a. Ovo može uključivati pružanje različitih informacija. Timovi za podršku PSP-a mogu imati sopstveni skup procedura i vremena odgovora, što doprinosi ukupnom vremenu potrebnom za rešavanje problema.
Tim za podršku PSP-a će istražiti problem, zbog čega će možda biti potrebno da pristupe sopstvenim sistemima, bazama podataka i zapisima o transakcijama. Ovaj proces može trajati dugo, posebno ako je problem složen ili bez presedana. Štaviše, možda će morati da komuniciraju sa drugim finansijskim institucijama ili trećim pružaocima usluga kako bi prikupili dodatne informacije.
Kada se problem reši, tim za podršku PSP-a će saopštiti rezultat onlajn kazinu, koji zatim mora da ažurira nalog igrača i obavesti ga o rešenju. Ovo može uključivati obradu povraćaja sredstava, ažuriranje zapisa o transakcijama ili prilagođavanje stanja na računu igrača.
Kao što vidite, rešavanje problema sa plaćanjem u onlajn kazinu je složen i dugotrajan proces koji uključuje više modula, saradnju sa PSP-ovima i stroge procedure verifikacije. Vreme koje je potrebno za rešavanje takvih problema je neophodno da bi se obezbedila sigurnost i integritet transakcija i da bi se održao visok nivo kvaliteta usluge za igrače.
Nadam se da ovo malo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
U potpunosti razumem da PSP imaju sopstvene baze podataka i sisteme i da provera transakcija može potrajati. Zato bih vas zamolio da mi ljubazno prosledite dokaze o uplatama koje je kazino izvršio u vezi sa transakcijama igrača. Pošaljite ih na moju e-poštu: veronika.l@casino.guru
Zdravo svima,
Samo kratko ažuriranje statusa.
Kazino je pružio dokaze (ARN brojeve) da je transakcija bila uspešna.
Igrač se obratio podršci Banke i oni nisu mogli da pomognu igraču.
Plejer je dao više snimaka ekrana. Snimci ekrana su dostavljeni službi za naplatu. i pod istragom.
Pozdravi
Zdravo,
Ažuriranje sa moje strane - dobio sam sredstva!
Karta i žalba se mogu zatvoriti.
Na kraju, bila je greška banaka primaoca, nisu uspele da identifikuju transakcije iako su poslate 2. februara (bez kašnjenja sa strane GGBet-a). Posle više razgovora sa njima, uspeli su da ih pronađu i uplate na moj nalog.
Hvala vam na trudu i upravljanju ovim slučajem
Srdačan pozdrav,
Kristians
Dragi kFreidenfelds,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
