Igrač iz Japana se suočio sa ponovljenim odbijanjima dok je pokušavao da povuče 100.000 JPI iz kazina zbog problema sa verifikacijom naloga. Uprkos tome što je šest puta predao dokumente uključujući fotografiju sa pasošem i ličnu kartu na mreži, povlačenje je i dalje odbijeno. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana radi dalje istrage, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pokušao sam da povučem svojih 100.000 jpi sa veb lokacije. Ali odbijen sam i ponovo odbijen jer ne žele da verifikuju moj nalog. Slao sam svoju fotografiju sa pasošem i ličnom kartom na mreži oko 6 puta, ali odbijaju da mi plate. 100k jpi nije velika suma pa sam zbunjen
Poštovani mockingb1rd0093,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino objasnio zašto vaši dokumenti ne ispunjavaju neophodne uslove da bi bili odobreni i verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
