Igrač iz Nemačke je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja u GG Beach kazinu, uprkos uslovima kazina koji su naveli da će povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata. Problem je nastao kada je igrač pokušao da podigne veći iznos. Kazino je navodno kašnjenje pripisao dobavljaču plaćanja, što je izazvalo frustraciju kod igrača. Međutim, problem je na kraju rešen tako što je igrač primio svoju isplatu.
Zdravo, u uslovima i odredbama GG beach-a, pod tačkom 8.15 stoji da će isplate biti obrađene u roku od 24 sata. Ovo još nije bio slučaj. Ranije je novac obrađen i isplaćen u roku od nekoliko minuta. Sada, kada imam nešto veću sumu, opet me zadržavaju i to nije prvi put. U nekom trenutku, dosta je mog novca. Uzimaju ga odmah ili dobijaju svaki put. Sa isplatama se mora čekati u kockarnicama. Ovo je neprihvatljivo. Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli oko ovoga. Tvrde da je to zbog provajdera plaćanja i može potrajati do 5 dana. Stvar je u tome da bankovni transfer traje najmanje 24 sata. Pročitao sam i proverio ovo. Pa zašto to uvek traje toliko dugo ili zašto se obrađuje jednom u minutima, a onda traje do ne znam koliko dana. Nekako se osećam prevarenim i držanim u mraku ili je to puka samovolja. Ako dobijem veću pobedu, mogu se kladiti da će potrajati duže. Vrhunac cele stvari je kada kažem da želim da se moje uplate ponište jer mislim da sam napravio grešku u IBAN-u. Ne poništavaju ga, ali umesto toga kažu da moram da čekam pet dana. o čemu se radi?
Zdravo Littlemanson,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da uvek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
E, sad su to isplatili, ali moj nalog je verifikovan najmanje dve godine i nisam igrao bonus novcem, već pravim novcem. Poslednji kontakt je bio da novac bude isplaćen, ali kao što sam rekao zavisi od provajdera plaćanja i može potrajati do 5 dana. Ovo nije prvi put. Jednom smo čak morali da čekamo šest dana, a onda je novac vraćen na račun GG kazina. Zatim sam ponovio uplatu i u roku od 10 minuta novac je bio na mom računu. Čudno, mislim da je ovo potpuno proizvoljno sa njihove strane i jednostavno ne funkcioniše. Ako imaju u svojim uslovima da će to biti obrađeno u roku od 24 sata, onda bi tako trebalo da bude.
Dragi Littlemanson,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
