Igračici iz Poljske blokiran je račun i zadržana sredstva jer je optužena za zloupotrebu bonusa. Prema dostavljenim informacijama, obrazloženje je bilo da su ona i njen suprug kreirali račune za igre i da su igrali sa istog IP-a i uređaja, a istovremeno su tražili i bonuse. Nakon verifikacije oba računa, kazino je dozvolio igraču da podigne svoj dobitak i nakon toga blokirao i njen i račun za igre njenog muža. Žalba je zaključena kao 'Riješena'.
Zdravo. moj nalog je blokiran. Pokušao sam da podignem svoj novac. Obaviješten sam o sljedećem sadržaju: zloupotreba bonus programa u cilju sticanja dodatne finansijske koristi, što predstavlja kršenje propisa web stranice. Zbog navedenog, vaš račun je blokiran. Od mene nije traženo da ovjerim dokumente u svrhu provjere. Nemam višestruki nalog i račun na kojem sam igrao je jedini koji imam. Molim vas pomozite.
Zdravo Angelika,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Angelika na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Draga Angelika,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati GGBet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li objasniti razloge svoje odluke u ovom slučaju? Svi relevantni dokazi mogu se proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Draga Angelika,
Možete li, molim vas, pojasniti kome pripada e-mail kma***ra69@gmail.com?
Razlog zašto to pitamo je taj što vidimo igru i korištenje bonusa sa istog IP-a, uređaja i iste šeme igranja.
Hvala unaprijed!
Ovo je moj muž. I sviramo na istom uređaju. ali imamo drugačiji bankovni račun i račun na ggbet.
Mislim da igranje na istom telefonu ne predstavlja kršenje pravila. Ne koristimo iste račune, ni bankovne ni ggbet. Mi smo pošteni ljudi. Igramo u nekoliko kazina i nikada se nisam susreo sa takvim ponašanjem da mi je neko blokirao račun bez mogućnosti povlačenja sredstava. Mislim da moje igranje ni na koji način ne krši pravila.
Draga Angelika
Ne smeta nam da vi i vaš muž igrate u našem kazinu sa pravim novcem.
Ali oboje koristite isti uređaj, IP za dobijanje istih veoma bonusa, vodite istu igru. Ovo je protiv uslova i uslova za bonus i može se smatrati zloupotrebom bonusa. Pogotovo kada se dobici akumuliraju od bonusa (što je vaš slučaj).
Evo naše ponude - otključaćemo vaš račun, moći ćete da podignete novac, ali ni vi ni vaš suprug nećete moći da nastavite da igrate u našem kazinu.
Molimo Vas da potvrdite da li se slažete sa gore navedenim.
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav
Slazem se za to.
Hvala na pomoći.
Puno hvala.
Angelika
Draga Angelika,
Molimo pošaljite svoje dokumente na support@gg.bet kako biste završili KYC
I podnesite zahtjev za povlačenje
Srdačni pozdravi
Dodao sam neke dokumente. Reci mi da je dosta.
Draga Angelika
Molimo potvrdite da je povlačenje primljeno.
Hvala ti!
Srdačan pozdrav
Hvala svima na vašim odgovorima i hvala, GGBet Casino tim, na razumijevanju.
I na kraju, hvala ti, Angelika, što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu pritužbu označiti kao 'Riješena' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
