Igračica iz Čilea se mučila da podigne svoj dobitak. Koristila je podatke svog muža i kazino joj je blokirao račun. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač prekršio pravila protiv pranja novca i kasnije je prestao da odgovara.
Poštovani, imam problem sa povlačenjem sredstava, ovdje u Čileu moj čileanski rut (matični broj) završava se slovom k, a kada traži da unesem sve podatke o bankovnom računu, ispiše mi grešku, ovako probajte sa. Račun mog muža i njegovi podaci i prva transakcija za 70.000 clp. Onda sam pokušala ponovo sa svojim podacima i nisam mogla, a pokušala sam sa muževim da podignem sav novac i on je bio blokiran jer nije bio vlasnik računa. Treba mi pomoć, već sam poslao mail i ne dobijam nikakav odgovor
Poštovani Jelimare,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ste prekršili jedno od glavnih pravila online kazina, a to je da uvijek morate koristiti način plaćanja koji je izdat na vaše ime. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate izvršiti depozit sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se koriste vaši rekviziti za plaćanje za depozite izuzetno na svoj račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao ni da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako otkrijemo tokom našeg sigurnosne provjere da se to dogodilo, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a računi će biti blokirani."
Jeste li obavijestili kazino o svojim problemima s isplatom? Da li sam dobro shvatio da je povlačenje 70.000CLP obrađeno na bankovni račun vašeg muža?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ako je tačna procena, obavestite kazino poštom ali ja ne dobijam odgovor, ako mogu da podignem samo 70.000clp na račun mog muža. Ostatak novca je blokiran.
Hvala na odgovoru, Jelimare. Žao mi je, ali prekršili ste vrlo striktno AML pravilo koje se mora poštovati u svakom kasinu. Također dijelimo naše stajalište o takvim situacijama u našem Kodeksu poštenog kockanja :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Razumijem da ne možete koristiti svoj vlastiti način plaćanja, međutim, to ne znači da biste trebali koristiti tuđi bez konsultacije sa kazinom.
Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da vas dalje podržavamo u ovom slučaju. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
