Igračica iz Čilea se mučila da podigne svoj dobitak. Koristila je podatke svog muža i kazino joj je blokirao račun. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač prekršio pravila protiv pranja novca i kasnije je prestao da odgovara.
The player from Chile was struggling to withdraw her winnings. She used her husband's details and the casino blocked her account. We were forced to reject this complaint because the player breached anti-money lanudering rules and later stopped responding.
Igračica iz Čilea se mučila da podigne svoj dobitak. Koristila je podatke svog muža i kazino joj je blokirao račun. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač prekršio pravila protiv pranja novca i kasnije je prestao da odgovara.
Poštovani, imam problem sa povlačenjem sredstava, ovdje u Čileu moj čileanski rut (matični broj) završava se slovom k, a kada traži da unesem sve podatke o bankovnom računu, ispiše mi grešku, ovako probajte sa. Račun mog muža i njegovi podaci i prva transakcija za 70.000 clp. Onda sam pokušala ponovo sa svojim podacima i nisam mogla, a pokušala sam sa muževim da podignem sav novac i on je bio blokiran jer nije bio vlasnik računa. Treba mi pomoć, već sam poslao mail i ne dobijam nikakav odgovor
Dear, I have a problem with the withdrawal of my funds, here in Chile my Chilean rut (identification number) ends with a letter k, and when it asks me to enter all the data of the bank account, it throws me an error, like this try with the. Account of my husband and his data and the first transaction for 70,000 clp. Then I tried again with my data and I couldn't, and I tried with my husband's to withdraw all the money and he was blocked because he wasn't the account holder. I need help please I already sent mail and I don't get any response
Estimados, tengo un problema con el retiro de mis fondos, aquí en Chile mi rut chileno (número de identificación) termina con una letra k, y al momento que me lo pide ingresando todo los datos de la cuenta bancaria, me arroja error, así que intente con la. Cuenta de mis esposo y sus datos y la primera transacción por 70.000 clp. Luego intenté nuevamente con mis datos y no pude, E intenté con la de mi esposo retirar todo el dinero y quedó bloqueado por no ser el titular de la cuenta. Necesito ayuda por favor ya envíe correo y no obtengo ninguna respuesta
Poštovani Jelimare,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ste prekršili jedno od glavnih pravila online kazina, a to je da uvijek morate koristiti način plaćanja koji je izdat na vaše ime. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, tj. prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate izvršiti depozit sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se koriste vaši rekviziti za plaćanje za depozite izuzetno na svoj račun. Saglasni ste da nećete koristiti podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao ni da nećete dati svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako otkrijemo tokom našeg sigurnosne provjere da se to dogodilo, svi dobici na web stranici će biti oduzeti i vraćeni kompaniji, a računi će biti blokirani."
Jeste li obavijestili kazino o svojim problemima s isplatom? Da li sam dobro shvatio da je povlačenje 70.000CLP obrađeno na bankovni račun vašeg muža?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jelimar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you have breached one of the main online casino rules, which is that you must always use a payment method that has been issued in your own name. I checked the T&Cs and I found this:
"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
Did you inform the casino about your withdrawal problems? Do I understand correctly that the withdrawal of 70,000CLP has been processed to your husband's bank account?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ako je tačna procena, obavestite kazino poštom ali ja ne dobijam odgovor, ako mogu da podignem samo 70.000clp na račun mog muža. Ostatak novca je blokiran.
If correct estimate, inform the casino by mail but I do not get a response, if I could withdraw only 70,000clp to my husband's account. The rest of the money was blocked.
Si estimada correcto, informe por correo al casino pero no obtengo respuesta, si pude retirar a la cuenta de mi esposo solo 70.000clp. El resto del dinero quedo bloqueado.
Hvala na odgovoru, Jelimare. Žao mi je, ali prekršili ste vrlo striktno AML pravilo koje se mora poštovati u svakom kasinu. Također dijelimo naše stajalište o takvim situacijama u našem Kodeksu poštenog kockanja :
„Plaćanja
Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Razumijem da ne možete koristiti svoj vlastiti način plaćanja, međutim, to ne znači da biste trebali koristiti tuđi bez konsultacije sa kazinom.
Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da vas dalje podržavamo u ovom slučaju. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Thank you for your reply, Jelimar. I am sorry, but you have breached a very strict AML rule that has to be followed in every casino. We also share our standpoint regarding such situations in our Fair Gambling Codex:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I understand that you couldn't use your own payment method, however, that doesn't mean that you should use someone else's without consulting it with the casino.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Poštovani Jelimare,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Jelimar,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.