Igrač iz Malezije je blokiran. Kazino tvrdi da je otvorio više računa. Igrač i njihovi prijatelji koristili su bonuse i često su igrali sa jednog uređaja. Fokusirali su se i na sportsko klađenje. Na kraju, igrač je kreirao naloge za svoje prijatelje, što na kraju znači da je zaista napravio više od jednog naloga. Nakon prikupljanja svih ovih podataka odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Stranica je blokirala moj račun rekavši da imam više prijava.
Moj brat i moja djevojka obojica borave u istoj kući i dijelimo isti Wi-Fi, a ponekad oboje koriste moj PC za prijavu na stranicu i klađenje.
Predstavio sam im ovu stranicu pa sam napravio njihov račun u njihovo ime i pomogao im da dobiju i bonus na depozit, ali su njime u potpunosti upravljali/koristili samo oni.
Svaki račun ima svoj registriran broj telefona
Nisam koristio više računa za klađenje.
Napravio sam depozit koristeći pravi novac, a kazino ga je jednostavno blokirao i izgubio sam sve.
dragi carl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„5.6. U svim slučajevima, samo jedan nalog po korisniku, po domaćinstvu, po adresi, po zajedničkom računaru i po zajedničkoj IP adresi biće dozvoljeno da se prijavi i koristi GGbet.com. GGbet.com može i utvrdit će da li je više računa povezano s istom osobom"
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nije bilo nikakvih zapisa između kazina i mene, to je bilo iz prozora za ćaskanje uživo iz pretraživača.
Samo mi pošalju ovaj e-mail i odmah ga blokiraju, a da mi ne dopuštaju da se žalim.
Nisam siguran koji je potpuni proces verifikacije, ali svi računi koje sam kreirao za njih su koristili vlastite telefone i brojeve.
Koristimo vlastite telefone za odvojeno klađenje, ali kada smo kod kuće i gledamo utakmice i kladimo se zajedno, koristimo isti kompjuter da provjerimo kvote i tamo postavljamo opklade.
Hvala ti na odgovoru, Carl. Možete li molim vas da nam kažete čiji je nalog prvi kreiran? Takođe, da li biste bili ljubazni da pojasnite da li je svako od vas uvek koristio samo svoj nalog (što znači da ste vi jedini koristili svoj nalog)?
Moj nalog je napravljen davno (možda pre 3-4 godine).
Onda sam jednog dana odlučio da se vratim i odigram neke opklade i pronašao sam 200% bonusa koji nudi sajt. Onda sam napravio depozit i sam dobio bonus.
Nakon toga sam im predstavio bonus i oni su im pomogli da dobiju bonus, samo su mi potrebni njihovi brojevi telefona da se registrujem za njih i onda im pošaljem lozinku za njihov račun.
Da, ja sam taj koji koristi samo svoj račun. Ali kao što sam rekao, ponekad dijelimo isti računar da se kladimo kada zajedno gledamo utakmicu u istom području.
Ako kazino može provjeriti prijavu uređaja, primijetit će da su ovi računi bili prijavljeni i korišteni od 2 uređaja (lični telefon koji koristi svako od nas i PC koji smo dijelili kada smo u istoj oblasti.)
Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoj dobitak sa bonusom od 200%, a zatim su ostale 2 osobe također kasnije iskoristile isti bonus?
Jeste li svi dostavili dokumente za verifikaciju svojih računa?
Da, svi su tražili svoje bonuse za svoje račune.
i da, dao sam svoju nacionalnu ličnu kartu da potvrdim svoj račun.
Još jedno pitanje, Carl. Nakon što ponovo pročitate vašu žalbu, zvuči kao da ste se svi kladili na sportsko klađenje. Da li je to tačno, molim vas?
Da, većina njih je klađenje na e-sport.
svi uživamo u gledanju e-sportskih utakmica i klađenju zajedno.
Nažalost, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema i nismo u mogućnosti pružiti dalju pomoć. Molim vas, ne ustručavajte se da mi javite ako vam još nešto mogu pomoći.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Ali nije li to isto?
Stanje na računu je također povezano sa kazinom.
Igrao sam dosta blackjacka koristeći njihov kazino.
Žao mi je, Carl, ali postoji više stvari koje nas sprečavaju da ponudimo dalju podršku. Prvo je da se čini da se velika većina vaših aktivnosti sastojala od sportskog klađenja. Štaviše, svi ste igrali sa bonusima i često ste koristili jedan uređaj za igru, što većina kazina ne voli. Takođe ste priznali da ste sami kreirali njihov nalog, što nije baš dobro jer igrač uvek treba da bude jedini koji koristi svoj nalog od početka. Jedina stvar koju mogu preporučiti u ovom trenutku je da kreirate i koristite samo svoj vlastiti račun i da nikada nikome ne dozvoljavate pristup i korištenje vašeg uređaja za igranje u istom kazinu kao i vi. Štaviše, nikada nemojte kreirati nalog za nekog drugog.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem s nekim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
