Igrač iz Poljske optužen je za otvaranje više računa. Nakon iznošenja naših argumenata kazinu, problem je na kraju uspješno riješen.
The player from Poland was accused of opening multiple accounts. After presenting our arguments to the casino, the issue was eventually successfully resolved.
Igrač iz Poljske optužen je za otvaranje više računa. Nakon iznošenja naših argumenata kazinu, problem je na kraju uspješno riješen.
Zdravo, imam problem. Moj račun kod GGbet-a je blokiran. Nakon razgovora sa asistentom GGbetom rekao mi je da sam prekršio neka pravila. Rekao je da sam otvorio više od jednog računa. Otvorio sam samo jedan, igrao sam samo prvi put sa GGbetom, koristio sam samo jedan račun i to mogu dokazati svojim izvodima iz moje banke. Tek nakon što sam izvršio povlačenje, moj račun je zaključan i moje povlačenje je zaustavljeno. Napravio sam 7 depozita sa svog bankovnog računa između 22.58 i zadnji je bio oko 2 sata ujutro za 50 zl (11.41 američkih dolara). Svi moji depoziti su bili sa istog računa na moj novi registrovani gg.bet račun. Osvojio sam malo i naručio povlačenje za 500 zl. Dobio sam e-mail potvrde. Nikada u životu nisam koristio GGbet stranu. Ranije se koristio samo total cassino i skybet.
Šta mogu učiniti da to dokažem? Samo osjećam da sam prevaren na neki način. Razumijem da imaju pravila, ali ja ih lično nikada nisam prekršio. Molim vas pogledajte moj slučaj.
Hi I have I problem. My account with GGbet is blocked. After a chat with assistant GGbet he told me I broke some rules. He said I opened more that one account. I opened just one, I played only first time with GGbet I used only one account and I can prove it witw my statements from my bank. Its only after I did a withdrawal my account was locked and my withdrawal stopped. I have done 7 deposits from my bank account between 22.58 and the last was about 2 am for 50 zl (11.41 US dollars). All my deposits was from the same account to my new registered gg.bet account. I won a little bit and ordered a withdrawal for 500 zl. I got my confirmation email. I have never use GGbet side in my life. Only used total cassino and skybet in the past.
What ca I do to prove it? I just feel I was cheated in some way. I understand They have rules but I never personally broke them. Please look in to my case.
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru. Otvorio sam račun koristeći mu mobilni telefon. Tako da ga niko nije mogao koristiti u međuvremenu. Bio sam na sajtu za klađenje oko 3-4 sata sa svojim mobilnim telefonom. Koristio sam samo svoju ličnu bankovnu debitnu karticu. Igrao sam se. Aktivirao sam neke bonuse, ali ih nisam iskoristio. igra koju sam imao dobitak bila je bez bonusa. Podižem samo pravi novac. Dobio sam potvrdu. GG bet mi je upravo rekao da sam otvorio nekoliko naloga i prekršio pravila. Zaista ne volim da me nazivaju lažovom. Hvala Vam još jednom što ste se zainteresovali za moj problem
Hi thank You for Your respond. I opened an account using mu mobile phone. So nobody could use it in meantime. I was on the bet site about 3-4 hours having my mobile with me. I used my personal banking debit card only. I was playing. I activated some bonuses but didnt use it. the game I had the winnings was without bonusses. I withdraw just real money. I got confirmation. GG bet just told me I started several accounts and broke the rules. I really don't like being called a liar. Thank You again for taking intrest in my problem
Hvala vam puno na odgovoru, Roberte. Možete li molim vas obavijestiti da li ste prošli verifikaciju prije nego što vas je kazino optužio za otvaranje više računa?
Thank you very much for your reply, Robert. Could you please advise if you have passed the verification before the casino accused you of opening multiple accounts?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Nemam pojma ko je To. Nemam e-mail sa WP-om. Možete li mi dati neke datume kada je došlo do ovih depozita? Provjerit ću svoj račun. Ali to nije moguće. Moram da potvrđujem svaku transakciju, a nikada to nisam radio.
I Have no idea who That is. I dont Have an e-mail with WP. Could You Giv e me some dates when this deposits took place? I will check my account. But thats not possible I have to confirm every transaction, and I never had done IT.
Zdravo svima,
Hvala vam puno GGBet Casino na vašem odgovoru.
Roberte, da li sam dobro shvatio da kartica koju kazino spominje pripada tebi?
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for your reply.
Robert, do I understand correctly that the card mentioned by the casino belongs to you?
da, izgleda da je moj, datum je tačan i prvi i zadnji brojevi su isti. Ali ja sam provjeravao transakciju na svom bankovnom računu po transakciji i niko nije uzeo ni peni sa toga. Nemam ovaj račun ni godinu dana. tako da je to bilo lako provjeriti, nikad nisam imao e-mail račun sa wp.pl, i niko iz moje porodice nema pristup mojoj kartici ili računu....
Zaista to ne mogu razumjeti.
yes, seems its mine, date is correct and irst numbers and last are the same. But I checked my bank account transaction by transaction and nobody took a penny froom it. I have this account not even a year. so that was easy to check, I never had an email acount with wp.pl, and nobody from my familly have acces to my card or account....
I really cant understand that.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Kao što rekoh nije moguće da sam dan imao samo 2 transakcije, nijednu na GGbet, to je printscreen tog dana
To možete potvrditi u mojoj banci. Zaista se nadam da će to uskoro završiti, malo mi je dosta dokazivanja da nisam uradio ništa protiv pravila. Hvala Vam još jednom što ste odvojili vrijeme da se pozabavite mojim problemom
Like I said its not possible that Day I had only 2 transactions, none of them to a GGbet, thats a printscreen of that Day
You can confirm that with my Bank. I really hope, that will end soon, I am a bit fed up with proving I have not do anything against the rules. Thank You again for taking time, to deal with my problem
Hvala obojici na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you both for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Roberte,
Preuzimam vašu žalbu. Možete li proslediti kompletan bankovni izvod za april (broj kartice 424671******3932 expiration_date: 08/2026) na moju email adresu ( peter.m@casino.guru )?
Dragi GGBet Casino tim,
Možete li navesti u čemu je tačno problem?
Hi Robert,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the complete bank statement for April (card number 424671******3932 expiration_date: 08/2026) to my email address (peter.m@casino.guru)?
Dear GGBet Casino team,
Could you please specify what exactly the problem is here?
Hej, Peter
Naravno: naš odjel za borbu protiv prijevara. utvrdio da je ista kartica korištena na drugom računu, uključujući aktivaciju i daljnju igru sa istim bonusom.
Srdačni pozdravi
Hey, Peter
Sure: our anti-fraud dept. determined, that the same very card was used on the other account, including activation and further gameplay with the same bonus.
Kind regards
Dragi GGBet Casino tim,
Ko je vlasnik kartice? Ako je Robert vlasnik kartice, to ne bi trebao biti problem, zar ne? Igrao je u svoje ime sopstvenim sredstvima. Ako je kartica korištena na drugom računu, drugi račun se, naravno, može zatvoriti, a dobitak oduzet.
Dear GGBet Casino team,
Who is the owner of the card? If Robert is the owner of the card, it shouldn't be a problem, right? He played in his name with his own funds. If the card was used on a different account, the other account can, of course, be closed and the winnings confiscated.
zdravo Peter,
Korištenje iste kartice na različitim računima može se smatrati višestrukim računima, griješimo li?
Pogotovo kada se koristi bonus.
Molimo vas da nas obavijestite ako je naše razmišljanje pogrešno.
Hvala unapred!
Srdačni pozdravi
Hello Peter,
Using the same card on different accounts may be considered as multiple accounts, are we wrong?
Especially when the bonus is used.
Please do let us know if our thinking is wrong.
Thank you in advance!
Kind regards
Žao mi je, prije svega, hvala vam što ste odvojili vrijeme da ispitate moj slučaj. Samo želim još jednom da kažem: u aprilu mi nije skinut novac sa računa. Kao što sam rekao, koristio sam ovu web stranicu samo jednom, 3 sata. Peter ima izvod za april sa mog bankovnog računa.
I am sorry, first of all, thank You for taking time to look in to my case. Just want to say again: no money was taken from my account in April. Like I said I used this website only once, for 3 hours. Peter has an April statement from my bank account.
Dragi GGBet Casino tim,
Niste pogrešili u vezi sa više naloga, međutim, ako je igrač koristio svoje tačne lične podatke i sopstveni način plaćanja/karticu, nijedna pravila nisu prekršena sa ovim nalogom, zar ne? Svi ostali računi na kojima je korišten ovaj način plaćanja/kartica mogu se zatvoriti, a dobici oduzeti jer ne mogu proći verifikaciju (osim ako se radi o zajedničkom računu). Ili su isti lični podaci korišteni i na drugim računima?
Dear GGBet Casino team,
You are not wrong about the multiple accounts, however, if the player used their own correct personal information and their own payment method/card, no rules were broken with this account right? All other accounts where this payment method/card was used can be closed and the winnings confiscated since they can't pass the verification (unless it's a joint account). Or was the same personal information used in the other accounts as well?
@Peter
Možete li čvrsto potvrditi da je izjava iz aprila legitimna?
Hvala unapred!
Molimo vas da shvatite da sporni iznos nije iznos kojim bi se rizikovao rejting kazina i gubilo vrijeme menadžera. Očigledno se nešto čudno dešava sa karticom, pa bismo željeli doći do dna toga.
@Peter
Can you firmly confirm that the statement from April is legit?
Thank you in advance!
Please kindly understand, that the disputed amount is not the amount to risk the casino's rating and waste managers' time. Obviously there is something weird going on with the card, thus we'd like to get to the bottom of it.
Dragi GGBet Casino tim,
Izvod iz banke izgleda legitimno, ali ne znam šta bih tačno trebao tražiti. Mogu vam ga proslijediti ako se Robert slaže. Samo mi javi na koju adresu e-pošte.
Dragi Roberte,
Mogu li proslediti bankovni izvod kazinu? Da li dajete saglasnost?
Dear GGBet Casino team,
The bank statement looks legit but I don't know what exactly I should be looking for. I can forward it to you if Robert agrees. Just let me know to which email address.
Dear Robert,
May I forward the bank statement to the casino? Do you give your consent?
zdravo Peter,
Zaista želim da se ovo završi, tako da možete proslijediti moju izjavu GGBet-u. Nadam se da je sigurno. Da budem iskren, prilično sam uznemiren zbog svega. Nije sve u novcu, već u tome da mi kažete da sam uradio nešto što ZNAM DA NISAM UČINIO. Hvala još jednom što ste odvojili vrijeme za mene.
Hello Peter,
I really want this matter to be done with, so yes You can pass my statement to GGBet. I hope thats safe. To be honest I am quite upset about all matter. Its not all about the money but about telling me that I have done something what i KNOW i HAVENT DONE. Thanks again for taking time for me.
Hej Roberte
Uskoro će tim za podršku zatražiti vaše dokumente za verifikaciju.
Čim se verifikacija završi - povlačenje će biti potvrđeno.
Srdačni pozdravi
Hey Robert
Shortly, the support team will request your documents for verification.
As soon as the verification gets completed - the withdrawal will be confirmed.
Kind regards
Hvala Roberte na ažuriranju.
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Robert for the update.
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.