Igračev račun je zatvoren zbog više naloga. Žalba je odbijena jer je igrač prekršio uslove kazina.
Dobar dan. Već nekoliko godina sam klijent ove stranice. Prije toga nije bilo problema ili kontroverznih tačaka. Danas se kladim na 8.600 grivna za povlačenje. Nekoliko sati kasnije, dobio sam pismo (prilažem snimak ekrana). Nikakva detaljna objašnjenja, dokazi itd. stranica ne pruža. Zaposleni odbijaju da se jave i objasne šta se dešava. Molim za pomoć u rješavanju ovog problema. Hvala ti.
Good day. I have been a client of this site for several years. Before that, there were no problems or controversial points. Today I bet 8,600 hryvnias for withdrawal. A few hours later, I received a letter (I am attaching a screenshot). No detailed explanations, evidence, etc. the site does not provide. Employees refuse to call back and explain what is happening. I am asking for help in solving this issue. Thank you.
Доброго дня. Являюсь клієнтом даного сайту вже декілька років. До цього ніяких проблем і спірних моментів не виникало. Сьогодні поставив на вивід виграш 8 600 грн. Через декілька годин отримав лист (скриншот прикріплюю). Ніяких детальних пояснень, доказів і т.д. сайт не надає. На прохання передзвонити й пояснити, що відбувається працівники відповідають відмовою. Прошу допомоги у розв'язанні цього питання. Дякую.
Zdravo egulol07,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GGBet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći kada je tačno vaš račun blokiran? Da li ste bili verifikovani i ako jeste, od kada tačno? Da li je još neko iz vašeg domaćinstva registrovan u kazinu? Da li je stanje koje ste imali na svom računu generirano iz stvarnog novca ili bonusa?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello egulol07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly got your account blocked? Were you verified and if yes, since when exactly? Does anyone else from your household registered in the casino? Was the balance you had on your account generated from real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan. Račun je blokiran 08.09.2022. Račun je kreiran davno. Prošao sam verifikaciju nekoliko puta. Poslednji put u maju 2022. Niko iz porodice nije registrovan u kazinu. Stanje računa se kreira na račun pravog novca.
Good day. The account was blocked on 08/09/2022. The account was created a long time ago. I passed the verification several times. The last time in May 2022. No one from the family is registered in the casino. The balance of the account is created at the expense of real money.
Доброго дня. Обліковий запис заблоковано 09.08.2022. Акаунт створений давно. Верифікацію я проходив неодноразово. Останній раз у травні 2022 року. Ніхто з родини в казино не зареєстрований. Баланс рахунку створений за рахунок реальних грошей.
Pozdrav svima,
Igrač je trajno blokiran zbog kršenja Bonus T&C-a:
"Kada se igra sa bonus sredstvima, strogo je zabranjeno pretjerano odgađati bilo kakve runde igre, odnosno besplatne okrete i bonus igre. Nepoštivanje ovog pravila dovodi do poništavanja dobitaka i gubitka aktivnog stanja na računu.
Prilikom igranja sa aktivnim bonusom zabranjeno je koristiti bilo kakve strategije koje imaju za cilj ispunjavanje zahtjeva za bonus klađenje, uključujući prikupljanje scattera za dobijanje besplatnih okretaja koristeći bonus saldo i naknadno primanje besplatnih okretaja do stvarnog bilansa. Ako imamo razumne osnove vjerovati da igrač koristi takve strategije, Uprava zadržava pravo poništiti sve igračeve dobitke"
egulol07 je igrao dvije igre Bgaminga - "Foxy Wild Heart" i "WBC Ring of Riches".
Ove igre uključuju funkciju akumulacije bonusa, tako da kada se igrač približi pokretanju bonus funkcije klađenjem sa bonus novcem, on se zatim prebacuje na saldo pravog novca i prima dobitak na saldo stvarnog novca.
Sa zadovoljstvom ćemo dostaviti zapise igara ovog igrača i njegovih pratećih naloga, koji su koristili isti uređaj, IP i način zloupotrebe bonusa.
Srdačan pozdrav
Hello all,
The player is permanently blocked due to violation of Bonus T&Cs:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
egulol07 was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
We will gladly provide the game logs of this player and his accompanying accounts, that used the same very device, IP and method of bonus abuse.
Best regards
Prije svega, optužen sam da imam nekoliko računa. Imam jedan nalog. I bio bih sretan da vidim koji su povezani računi i ko je još igrao sa mog uređaja i IP adrese. To je samo smeh. Kao da se nekome sudi za neki zločin, a kad nema dokaza onda se pripisuje nešto drugo.
First of all, I was accused of having several accounts. I have one account. And I'd be happy to see what the associated accounts are and who else has been playing from my device and IP address. It's just a laugh. It is as if a person is tried for some crime, and when there is no evidence, then something else is attributed.
Першочергово мене звинуватили в тому, що я маю декілька акаунтів. В мене один акаунт. І я з радістю подивився б, що це засупутні облікові записи і хто ще грав з мого пристрою та IP-адресу. Це просто сміхота. Це наче людину судять за якийсь злочин, а коли доказів немає, то приписують щось інше.
Nisam razumio. Trebam li podnijeti zahtjev? Ili šta? Spreman sam da uputim zahtev ili šta god je potrebno. Čekam dokaze više od prošle sezone Igre prijestolja. Čekam gg.bet. "Uređaj" "IP adrese" itd. Pa. Gdje su ti dokazi? Gdje su ovi uređaji, adrese.??? Ako si u pravu, u čemu je problem?
I did not understand. Do I need to make a request? Or what? I am ready to make a request, or whatever is needed. I'm waiting for evidence more than the last season of game of thrones. I'm waiting for gg.bet. "Device" "IP addresses" etc. Well. Where is your evidence? Where are these devices, addresses.??? If you're right, what's the problem?
Я не зрозумів. Мені потрібно зробити якийсь запит? Чи що? Я готовий зробити запит, чи що там потрібно. Я чекаю доказів більше ніж останній сезон гри престолів. Я чекаю гг.бет. "Пристрій" "IP-адрес" і т.д. Ну. Де ваші докази? Де ці пристрої, адреси.??? Якщо ви праві, то в чому проблема?
Dragi egulol07
Molimo uzmite u obzir razlog zašto je vaš račun blokiran:
"Kada se igra sa bonus sredstvima, strogo je zabranjeno pretjerano odgađati bilo koje runde igre, odnosno besplatne okrete i bonus igre. Nepoštivanje ovog pravila dovodi do poništavanja dobitaka i gubitka aktivnog stanja na računu.
Kada igrate s aktivnim bonusom, zabranjeno je koristiti bilo kakve strategije koje imaju za cilj ispunjavanje zahtjeva za bonus klađenje, uključujući prikupljanje scattera za dobijanje besplatnih okretaja koristeći bonus saldo i naknadno primanje besplatnih okretaja do stvarnog bilansa. Ako imamo razumne osnove vjerovati da igrač koristi takve strategije, Uprava zadržava pravo poništiti sve igračeve dobitke"
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačni pozdravi
Dear egulol07
Please kindly consider the reason your account got blocked:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
Hope this clarifies.
Kind regards
Nisam znao da je to zabranjeno. Pravila su prilično nejasna i nisu jasno opisana. Još uvijek čekam dokaz da imam više računa. Mene su upravo za to optuživali. Zbog toga je moj račun blokiran i moj novac ukraden. Gdje su dokazi, gg.bet?
I didn't know it was forbidden. The rules are rather vague and not clearly described. I'm still waiting for proof that I have multiple accounts. This is exactly what I was accused of. This is what caused my account to be blocked and my money stolen. Where is the evidence, gg.bet?
Я не знав, що це заборонено. В правилах досить туманно і не зрозуміло описано. Я все ще чекаю доказів, що у мене декілька акаунтів. Саме в цьому мене звинуватили. Саме це стало причиною блокування акаунту і крадіжки моїх грошей. Де докази, гг.бет?
Dragi gospodine,
Razlog zašto je vaš račun blokiran je zbog kršenja Uvjeta i uvjeta za bonus , kao što je gore spomenuto.
Po multi-accounting-u - isti uređaj, IP i obrasci za igre pronađeni su na još nekoliko igrača.
Srdačni pozdravi
Dear sir,
The reason your account is blocked is due to violating the Bonus T&Cs, as mentioned above.
As per multi-accounting - the same device, IP and gaming patterns were found on several more players.
Kind regards
U kojim igračima? Odgovorite konkretno. Lagao si klijenta (mene) svojim pokvarenim jezikom. Vi ste ozbiljna kompanija. Ne shvatate da morate imati dokaz ako optužujete. Ponavljam, prije svega sam optužen za višeračunovodstvo. Nije bilo ni pomena o bonusu. To što neko igra po sličnom principu ne znači ništa. I samo sam ja igrao i igrao sa svog uređaja i IP adrese. I to samo sa vašeg računa. Koliko dugo ću morati čekati na dokaze? Prestanite da lupate jezikom. DOKAZ.
In which players? Answer specifically. You lied to the client (me) with your rotten tongue. You are a serious company. You don't understand that you have to have proof if you accuse. I repeat, first of all I was accused of multi-accounting. There was no mention of a bonus. The fact that someone plays according to a similar principle does not mean anything. And only I played and play from my device and IP address. And only from your account. How long will I have to wait for evidence? Stop the tongue-lashing. EVIDENCE.
В яких гравців? Конкретно відповідайте. Ви набрехали на клієнта (на мене) своїм гнилим язиком. Ви ж серйозна компанія. Ви не розумієте, що потрібно мати докази, якщо звинувачуєте. Повторюсь, першочергово мене звинуватили в мультиакаунтингу. Про бонус ніякої мови не було. Те що хтось грає по схожому принципу, ще нічого не означає. А з мого пристрою і IP-адреси грав і граю тільки я. І тільки зі свого акаунту. Я ще довго буду чекати доказів? Хватить тріпати язиком. ДОКАЗИ.
Dragi egulol07,
Nakon provjere svih dokaza dobijenih od kazina, sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali sve dok kršite uslove kazina, ne možemo mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Dear egulol07,
After checking all the evidences received from the casino, we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but as long as you breach the casino terms, there isn't much we are able to do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.