Igrač iz Ukrajine je osvojio 200.000 evra na GG Bet-u, ali je njihovo povlačenje odloženo jer se odugovlačio pregled dokumenata od strane odeljenja za bezbednost. Uprkos potpunoj verifikaciji njihovog identiteta i poštovanju svih pravila, nije bilo jasnog odgovora kada će pregled biti završen. Igrač nije odgovorio na naše upite i kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pre oko mesec dana sam se registrovao na GG Bet. Položio sam nekoliko opklada na Euro 2024 i igrao neke slotove. Sve je bilo odlično dok sam gubio novac i podizao male iznose. Onda je došao moj srećan dan. Vratio sam se da igram slotove i osvojio 200.000. I tada su počele nevolje. Dozvolite mi da počnem tako što ću reći da igram samo sa jednog uređaja i da sam potpuno potvrdio svoj identitet preko Diia-e. Imam 29 godina i nisam prekršio nijedno od pravila sajta u vezi sa depozitima ili korišćenjem drugih kartica. Sve je registrovano na moje ime, a i kartice su na moje ime, a sve potrebne izjave sam dao i poslao na proveru. Ne podležem bilo kakvim sankcijama ili bilo čemu što je u suprotnosti sa pravilima sajta. Međutim, moja provera dokumenata se odugovlači već duže vreme i stalno mi govore da su moja dokumenta na pregledu odeljenja bezbednosti. Odugovlače jer, kao što sam ranije pomenuo, nisam prekršio nijedno pravilo. Kada pitam kada će moj pregled biti završen, ne dobijam jasan odgovor. Svi želimo da verujemo našim kompanijama za klađenje, ali razočaravajuće je što se to dešava jer sam dugo u industriji igara i nikada se nisam susreo sa tako sporom i nevoljnom obradom.
Dragi huraaleksadr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
