Igrač iz Ukrajine našao je blokiran nalog nakon klađenja, i uprkos tome što je imao sredstva na računu, nije mogao da im pristupi. Tražio je pomoć da se problem reši. Žalbeni tim je pokušao da prikupi više informacija od njega, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, u tom trenutku nije bilo moguće dati dalju istragu ili rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Zdravo, kladio sam se na pobede i gubitke, a onda se posle nekog vremena odjavljujem sa svog naloga kada ponovo pokušam da se prijavim, piše da mi je nalog blokiran. Ne razumem zašto još uvek imam novac na nalogu i odbijaju da mi ga daju, možete li mi pomoći da to sredim? U nastavku nudim snimak ekrana kao dokaz, on takođe pokazuje iznos novca koji je bio na računu pre blokade.
Dragi sodagrape05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da imate poteškoća i cenim što ste odvojili vreme da se obratite. Da bismo u potpunosti razumeli situaciju i pomogli vam što efikasnije, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Kada budem imao ove informacije, bićem bolje opremljen da ispitam stvar i nadam se da ću pomoći da se dođe do zadovoljavajućeg rešenja.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
