Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 25. maja 2024. zatražio povlačenje preko 20.000 PHP, ali je ostalo nerešeno uprkos tome što mu je obećano da će biti završeno do 31. maja 2024. Prethodna povlačenja su obrađena u roku od 24 sata. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i akumulirao dobitke sa aktivnim bonusom. Nakon višestrukih ažuriranja od strane igrača, povlačenje je konačno primljeno 17. juna 2024. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Prošle su skoro tri nedelje otkako sam pokrenuo povlačenje, i uprkos prethodnim iskustvima brze obrade, moj poslednji zahtev, podnet 25. maja 2024, za iznos veći od 20.000 PHP, ostaje nerešen.
Ranije su moja podizanja sličnih iznosa/manjih obrađena u roku od 24 sata, ponekad trenutno. Međutim, kao što sam spomenuo, 20000php ostaje nerešen do ovog trenutka.
Takođe su mi rekli da je rok za isplatu određen 31.05, ali to do danas nije bilo na mom računu.
Nastaviću da ažuriram ako povlačenje bude obrađeno.
Dragi jangabrielslerpi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste bili u kontaktu sa podrškom za kazino u vezi sa ovim problemom?
Možete li podeliti snimak ekrana kako se zahtev za isplatu pojavljuje u istoriji vaših transakcija?
Možete li podeliti snimak ekrana kazino naloga sa vidljivim veb-sajtom ili logotipom kazina?
Dragi jangabrielslerpi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
