Igrač iz Japana se suočava sa problemima sa kazinom koji odbija njegovo povlačenje, uprkos njegovim prethodnim uspešnim pokušajima i pridržavanju klađenja oko 1k do 3k. Kazino tvrdi da mora da uloži veći iznos kako bi sprečio pranje novca, ali ovaj zahtev nije preciziran u Uslovima korišćenja usluge. On zahteva hitno povlačenje i jasnije uslove u vezi sa uslovima klađenja.
Ovaj kazino prodaje mogućnost deponovanja u virtuelnoj valuti, paiz-u ili drugim novčanicima i podizanja u banci.
Koristio sam to za uplate i isplate.
Uslovi i odredbe ne navode koliko puta više od iznosa depozita treba da uložite, a ja uvek kladim oko 1k do 3k.
Nekoliko puta sam uspeo da se povučem bez problema, ali ovaj put sam odbijen.
Odgovorni insistira da se mora uložiti veći iznos da bi se sprečilo pranje novca, ali se ne pominje koliko se tačno mora uložiti.
Sve dok se to ne pominje u Uslovima korišćenja usluge, oni vas ne mogu naterati da se kladite više od 1k, i ne bi im trebalo dozvoliti da čuvaju potrebne opklade u tajnosti.
Zahteva trenutno povlačenje i dodavanje odredbi i uslova za povlačenje u Odredbe i uslove.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Politiku povlačenja GGpoker kazina i evo šta sam našao:
Imamo pravo da otkažemo povlačenje i vratimo sredstva na račun kada:
Istaknuta tačka sugeriše da svi depoziti moraju biti uloženi najmanje jednom pre povlačenja.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko je bio vaš poslednji depozit i koliko ste kladili? Pored toga, možete li mi reći koje ste igre igrali?
Molimo vas da svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa pitanjem nedovoljnog klađenja prosledite na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Deponovao sam $5,000 i odigrao preko $1,0000 u kazinu uživo.
Igra je EVOLUCIJA i takođe mogu da proverim istoriju igre.
Sva korespondencija je na japanskom, tako da su podnesci besmisleni.
Možemo da koristimo softver za prevođenje da bismo pomogli u bilo kakvoj komunikaciji, pa vas molim da mi prosledite svu korespondenciju, čak i ako možda ne deluje relevantno ili jasno. Još uvek može da pruži važne informacije.
Pored toga, ako u vašem kazino profilu postoji traka napretka koja prikazuje vaš status klađenja, pošaljite mi i snimak ekrana. Ovo bi nam moglo pomoći da bolje razumemo vašu situaciju.
Nije prenosiv medij.
Iako nije prisutan u samom kazinu, Evolutionov kazino uživo ima funkciju koja prikazuje datum i iznos novca koji je napisan.
Žao mi je, ali još nisam dobio nikakve dokaze koji bi nam pomogli da nastavimo sa istragom.
Možete li da dostavite bilo kakve snimke ekrana sa vašeg kazino profila koji potvrđuju da ste dovoljno uložili svoj depozit da ispunjavate uslove za povlačenje?
Pored toga, prosledite svaku komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim klađenjem veronika.l@casino.guru .
Možete li takođe da potvrdite da ste akumulirali svoje dobitke bez aktivnog bonusa?
Hvala unapred na strpljenju i saradnji.
Nakon što položite 5.000 dolara, dostavite dokaze o najmanje 3 puta većoj opkladi.
Prepiska nije ostavljena i podrška nas i dalje ignoriše.
Hvala vam na snimcima ekrana. Spomenuli ste da je odgovorna osoba insistirala da niste uložili svoj depozit dovoljno puta da biste ga mogli podići. Možete li mi bar proslediti komunikaciju sa ovom osobom?
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Ponovo sam Mihal i ja sam preuzeo vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo GGpoker kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi GGpoker kazino,
Možete li nas ljubazno opremiti ( michal.k@casino.guru ) sa bilo kojom dokumentacijom koja pokazuje da igrač nije ispunio traženo opklade za svoj depozit? Iako se čini da razgovaramo o klađenju sa pravim novcem, i stoga bi sve igre trebale podjednako da doprinesu zahtevima za klađenje. Međutim, da li igra uživo koju igra igrač ima drugačiji doprinos klađenju u odnosu na druge igre?
Dragi andandjonnik,
Uspešno sam kontaktirao kazino tim, međutim, oni mi nisu dali nikakve odgovore koji bi mogli da razjasne situaciju. Obavešten sam o ovome:
"zbog bezbednosnih razloga, moći ćemo da razgovaramo o pitanjima igrača direktno sa njima"
i
„Igrač treba da kontaktira naš tim za podršku i oni će im odgovoriti.
Obavestite me da li vam je kazino podrška mogla ponuditi adekvatno pojašnjenje.
Odgovori nisu dobijeni.
Podnosim ovu žalbu jer me je tim za podršku uopšte ignorisao.
Kazino me je dugo ignorisao.
Metoda povlačenja koju je kazino odbila da koristi više nije dostupna, a rekli su mi da će mi dozvoliti da podignem novac drugim metodom, što sada ne mogu da uradim.
Tim za podršku je naveo da ću dostaviti dokumente da bih povećao limit za povlačenje i da će mi poslati e-poštu nakon potvrde, ali sam primetio da dokumenti nisu dostavljeni i nisam ništa čuo od njih.
Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)
Dragi andandjonnik,
Iako sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, oni ne mogu da mi daju nikakve konkretne detalje zbog svoje politike privatnosti. Uveren sam da će njihov japanski tim za podršku rešiti vaš slučaj u skladu sa tim.
Da li je bilo napretka u pravom smeru?
Ništa se nije popravilo.
Molimo vas da dovedete osobu koja je zadužena ovde jer sam ja strana zadužena za bezbednost i ja ću to ovlastiti.
Ako to odbijete, molimo vas da značajno smanjite rejting ovog kazina.
Očigledno već neće da rade kako treba i ne slušaju svoju dozvolu.
Pregovori su prekinuti.
Ovu pritužbu treba okončati kao nerešenu.
Dragi andandjonnik,
Prosledite mi vašu komunikaciju sa GGpoker timom za podršku da pregledam situaciju na michal.k@casino.guru . Ne mogu da donesem odluku samo na osnovu vaših pretpostavki
Kazino me je dugo ignorisao.
Štaviše, ne odgovaraju na pozive kazino gurua.
Šta još želiš da uradim? To je gubljenje vremena.
Dragi andandjonnik,
Predstavnik kazina obavestio me je da vaš tim za podršku adekvatno rešava vašu situaciju, ali kao što je pomenuto, oni ne mogu da podele nikakve konkretne informacije sa nama zbog svoje politike privatnosti i GDPR propisa. Zato sam vas zamolio da mi prosledite svaku komunikaciju koju imate sa timom za podršku. Ne mogu da donesem odluku samo na osnovu vaših pretpostavki.
Već sam vam rekao da podnosim ovakvu žalbu jer nisam mogao da kontaktiram tim za podršku.
Obavestite me kako mogu da predam zamenu koja ne postoji.
Pošto se informacije ne mogu deliti, komunikacija nije moguća, a kazino ne sarađuje, žalba se mora ostaviti nerešena.
Neću da se slažem sa odugovlačenjem kazina, lažući da tim za podršku pravilno rešava situaciju, ali ne pruža nikakve dokaze.
Ako podrška kazina zaista komunicira sa mnom, trebalo bi da budu u mogućnosti da pruže dokaze o tome.
Dozvolite im da ga podnesu pošto ja dajem svoju dozvolu radi bezbednosti. Ako kazino odbije da to uradi, pretpostavite da lažu i da je žalba nerešena.
Dragi andandjonnik,
Prethodno ste napisali da vas tim za podršku kazina ignoriše, pa da li ste ih kontaktirali direktno putem e-pošte ili putem LINE-a? Ako jeste, kada?
Hoćete da kažete da niste dobili odgovor od njih?
Da li ste probali ove kanale?
Pored toga, dobio sam ovu poruku od tima za podršku:
"Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali GGPoker podršku.
Da li možete da naterate klijenta da nas kontaktira direktno jer od njih zahtevamo da nam se obrate i mi ćemo vam u velikoj meri objasniti problem koji se javlja i pružiti rešenje za ovo odbijanje povlačenja.
Srdačan pozdrav,
GGPoker podrška"
Dakle, izgleda da nisu primili nikakvu komunikaciju od vas, zato sam vas zamolio da mi prosledite komunikaciju koju imate sa timom za podršku kada kažete da vas ignorišu.
Više puta sam kontaktirao podršku za kazino i ignorisan sam.
Tako da neću više da pregovaram.
Više je gubljenje mog vremena.
Dragi andandjonnik,
Poslao sam vaš nedavni post sa kazino timom i od njih sam dobio sledeći odgovor:
zdravo
Hvala vam što ste kontaktirali GGPoker podršku.
Mi ćemo se lično obratiti klijentu da razložimo sve događaje u vezi sa problemom i pružimo korake kako da to rešimo.
Obavestite igrača da će ga naš tim za blagajne uskoro kontaktirati.
Srdačan pozdrav,
GGPoker podrška
Ako kazino ne dođe ovde i ne postupi sa nama u prisustvu treće strane, kazino gurua, neću dalje pregovarati.
Ja sam odgovorna strana i daću vam dozvolu za bezbednost, pa vas molim da dovedite odgovornu osobu ovde.
Dragi andandjonnik,
Cenim vašu perspektivu po ovom pitanju. Delimo vašu preferenciju da se kazina direktno angažuju u procesu rešavanja u okviru niti za žalbe. Međutim, odluka o učešću preko naše platforme na kraju leži na kazino timu. Trenutno su u komunikaciji sa mnom putem e-pošte i javiće se i vama ako to već nisu učinili u međuvremenu. Mogu samo da vam preporučim da sarađujete sa kazino timom da biste rešili svoje nedoumice. Ako smatrate da kazino tim ne rešava vaše probleme na zadovoljavajući način, spreman sam da uđem kao posrednik da pomognem u identifikaciji odgovarajućeg pravca akcije.
To nije rešeno i ne nameravam više da trošim vreme na to.
Molim vas dovedite odgovornu osobu ovde. Ako odbiju, odustajem i možete to tretirati kao nerešeno.
Dragi andandjonnik,
Dobio sam ovu poruku od kazino tima:
Obratili smo se na njegovu žalbu 23.10.2024 i 24.10.2024 tako što smo analizirali događaje koji su se desili i obavestili ih da je povlačenje odobreno.
Smatrao je da nije zadovoljan ovom informacijom iako su svi detalji tačni.
Srdačan pozdrav,
GGPoker podrška
Izgleda da ste primili povlačenje. Ima li još nekih pitanja na koja još treba obratiti pažnju?
Kazino tim je stalno odbijao da podigne moj novac sa obrazloženjem da moje opklade nisu dovoljne, ali se ispostavilo da je kazino tim pogrešio.
Takođe, dok je kazino odbijao da dozvoli povlačenje, metod povlačenja je uklonjen, tako da sam morao da povučem u novčanik koji ne koristim i trenutno ne mogu da ga iskoristim.
Kao rezultat toga, na kraju sam napravio mnogo opklada koje nisam trebao, ali kazino mi se neće izviniti ili na bilo koji način nadoknaditi za to.
Ako nemaju nameru da reše problem, onda žalba treba da ostane nerešena, zar ne? Poslao sam e-poštu kompaniji, ali još nisam dobio odgovor.
Čekaću nedelju dana na odgovor.
Dragi andandjonnik,
Slažem se sa vama da je sa stanovišta korisničkog iskustva situacija daleko od idealne, a kazino tim je mogao bolje da se nosi sa situacijom, međutim, da li ste dobili sredstva zar ne? Nisam baš siguran da li sam vam ja ili moje druge kolege ovo već pomenuo, ali načini plaćanja dostupni u svakom kazinu za bilo koji region mogu da variraju i mogu se prekinuti u bilo kom trenutku.
Raspon i dostupnost načina plaćanja ne određuje isključivo kazino. Različiti elementi, uključujući organ za izdavanje dozvola, geolokaciju, ugovore sa dobavljačima plaćanja i bankarske propise, igraju značajnu ulogu u ovom procesu.
Najvažnija stvar za kazino je da ponudi način plaćanja kojim svojim klijentima mogu da pošalju sredstva, i to je potvrđeno. Šta ćete kasnije uraditi sa sredstvima zavisi isključivo od vas.
Btv. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite svoju nedavnu e-poruku sa kazino timom kako bih mogao da pregledam kako su odgovorili na vaše upite. Molimo vas da mi ga prosledite na michal.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
