NaslovnaPritužbeGGpoker Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

GGpoker Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.750 $

GGpoker Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa kazinom koji je odbio njegovo povlačenje, uprkos njegovim prethodnim uspešnim pokušajima i pridržavanju klađenja oko 1k do 3k. Kazino je tvrdio da je morao da uloži veći iznos kako bi sprečio pranje novca, ali ovaj zahtev nije preciziran u Uslovima korišćenja usluge. Zatražio je hitno povlačenje i jasnije uslove u vezi sa uslovima klađenja. Tim za žalbe je priznao igračevu frustraciju u vezi sa postupanjem kazina u situaciji, posebno u vezi sa metodom povlačenja i zahtevima za klađenje. Međutim, pojašnjeno je da je igrač na kraju primio svoja sredstva, a politike kazina u vezi sa načinima plaćanja i klađenjem bile su standardne prakse u industriji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ovaj kazino prodaje mogućnost deponovanja u virtuelnoj valuti, paiz-u ili drugim novčanicima i podizanja u banci.


Koristio sam to za uplate i isplate.

Uslovi i odredbe ne navode koliko puta više od iznosa depozita treba da uložite, a ja uvek kladim oko 1k do 3k.


Nekoliko puta sam uspeo da se povučem bez problema, ali ovaj put sam odbijen.


Odgovorni insistira da se mora uložiti veći iznos da bi se sprečilo pranje novca, ali se ne pominje koliko se tačno mora uložiti.


Sve dok se to ne pominje u Uslovima korišćenja usluge, oni vas ne mogu naterati da se kladite više od 1k, i ne bi im trebalo dozvoliti da čuvaju potrebne opklade u tajnosti.


Zahteva trenutno povlačenje i dodavanje odredbi i uslova za povlačenje u Odredbe i uslove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Politiku povlačenja GGpoker kazina i evo šta sam našao:

Imamo pravo da otkažemo povlačenje i vratimo sredstva na račun kada:

  • Kupac još nije dostavio traženu dokumentaciju;
  • Identifikacioni dokumenti klijenta su istekli;
  • Postoji zabrinutost zbog prevare/varanja/dosluha/pranja novca;
  • Klijent pokušava da se povuče bez učešća u igri barem jednom;
  • Klijent pokušava da se povuče nakon transfera igrača; i
  • Način plaćanja na koji je zatraženo povlačenje nije isto što i način depozita

Istaknuta tačka sugeriše da svi depoziti moraju biti uloženi najmanje jednom pre povlačenja.

Možete li, molim vas, pojasniti koliko je bio vaš poslednji depozit i koliko ste kladili? Pored toga, možete li mi reći koje ste igre igrali?

Molimo vas da svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa pitanjem nedovoljnog klađenja prosledite na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Deponovao sam $5,000 i odigrao preko $1,0000 u kazinu uživo.

Igra je EVOLUCIJA i takođe mogu da proverim istoriju igre.


Sva korespondencija je na japanskom, tako da su podnesci besmisleni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možemo da koristimo softver za prevođenje da bismo pomogli u bilo kakvoj komunikaciji, pa vas molim da mi prosledite svu korespondenciju, čak i ako možda ne deluje relevantno ili jasno. Još uvek može da pruži važne informacije.

Pored toga, ako u vašem kazino profilu postoji traka napretka koja prikazuje vaš status klađenja, pošaljite mi i snimak ekrana. Ovo bi nam moglo pomoći da bolje razumemo vašu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nije prenosiv medij.


Iako nije prisutan u samom kazinu, Evolutionov kazino uživo ima funkciju koja prikazuje datum i iznos novca koji je napisan.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali još nisam dobio nikakve dokaze koji bi nam pomogli da nastavimo sa istragom.

Možete li da dostavite bilo kakve snimke ekrana sa vašeg kazino profila koji potvrđuju da ste dovoljno uložili svoj depozit da ispunjavate uslove za povlačenje?

Pored toga, prosledite svaku komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim klađenjem veronika.l@casino.guru .

Možete li takođe da potvrdite da ste akumulirali svoje dobitke bez aktivnog bonusa?

Hvala unapred na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod


Nakon što položite 5.000 dolara, dostavite dokaze o najmanje 3 puta većoj opkladi.


Prepiska nije ostavljena i podrška nas i dalje ignoriše.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na snimcima ekrana. Spomenuli ste da je odgovorna osoba insistirala da niste uložili svoj depozit dovoljno puta da biste ga mogli podići. Možete li mi bar proslediti komunikaciju sa ovom osobom?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Ponovo sam Mihal i ja sam preuzeo vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo GGpoker kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi GGpoker kazino,

Možete li nas ljubazno opremiti ( michal.k@casino.guru ) sa bilo kojom dokumentacijom koja pokazuje da igrač nije ispunio traženo opklade za svoj depozit? Iako se čini da razgovaramo o klađenju sa pravim novcem, i stoga bi sve igre trebale podjednako da doprinesu zahtevima za klađenje. Međutim, da li igra uživo koju igra igrač ima drugačiji doprinos klađenju u odnosu na druge igre?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi andandjonnik,

Uspešno sam kontaktirao kazino tim, međutim, oni mi nisu dali nikakve odgovore koji bi mogli da razjasne situaciju. Obavešten sam o ovome:

"zbog bezbednosnih razloga, moći ćemo da razgovaramo o pitanjima igrača direktno sa njima"

i

„Igrač treba da kontaktira naš tim za podršku i oni će im odgovoriti.

Obavestite me da li vam je kazino podrška mogla ponuditi adekvatno pojašnjenje.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Odgovori nisu dobijeni.

Podnosim ovu žalbu jer me je tim za podršku uopšte ignorisao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino me je dugo ignorisao.

Metoda povlačenja koju je kazino odbila da koristi više nije dostupna, a rekli su mi da će mi dozvoliti da podignem novac drugim metodom, što sada ne mogu da uradim.


Tim za podršku je naveo da ću dostaviti dokumente da bih povećao limit za povlačenje i da će mi poslati e-poštu nakon potvrde, ali sam primetio da dokumenti nisu dostavljeni i nisam ništa čuo od njih.


Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi andandjonnik,

Iako sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, oni ne mogu da mi daju nikakve konkretne detalje zbog svoje politike privatnosti. Uveren sam da će njihov japanski tim za podršku rešiti vaš slučaj u skladu sa tim.

Da li je bilo napretka u pravom smeru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ništa se nije popravilo.

Molimo vas da dovedete osobu koja je zadužena ovde jer sam ja strana zadužena za bezbednost i ja ću to ovlastiti.

Ako to odbijete, molimo vas da značajno smanjite rejting ovog kazina.

Očigledno već neće da rade kako treba i ne slušaju svoju dozvolu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pregovori su prekinuti.

Ovu pritužbu treba okončati kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi andandjonnik,

Prosledite mi vašu komunikaciju sa GGpoker timom za podršku da pregledam situaciju na michal.k@casino.guru . Ne mogu da donesem odluku samo na osnovu vaših pretpostavki

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kazino me je dugo ignorisao.

Štaviše, ne odgovaraju na pozive kazino gurua.

Šta još želiš da uradim? To je gubljenje vremena.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Predstavnik kazina obavestio me je da vaš tim za podršku adekvatno rešava vašu situaciju, ali kao što je pomenuto, oni ne mogu da podele nikakve konkretne informacije sa nama zbog svoje politike privatnosti i GDPR propisa. Zato sam vas zamolio da mi prosledite svaku komunikaciju koju imate sa timom za podršku. Ne mogu da donesem odluku samo na osnovu vaših pretpostavki.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Već sam vam rekao da podnosim ovakvu žalbu jer nisam mogao da kontaktiram tim za podršku.

Obavestite me kako mogu da predam zamenu koja ne postoji.

Pošto se informacije ne mogu deliti, komunikacija nije moguća, a kazino ne sarađuje, žalba se mora ostaviti nerešena.


Neću da se slažem sa odugovlačenjem kazina, lažući da tim za podršku pravilno rešava situaciju, ali ne pruža nikakve dokaze.


Ako podrška kazina zaista komunicira sa mnom, trebalo bi da budu u mogućnosti da pruže dokaze o tome.


Dozvolite im da ga podnesu pošto ja dajem svoju dozvolu radi bezbednosti. Ako kazino odbije da to uradi, pretpostavite da lažu i da je žalba nerešena.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Prethodno ste napisali da vas tim za podršku kazina ignoriše, pa da li ste ih kontaktirali direktno putem e-pošte ili putem LINE-a? Ako jeste, kada?

Hoćete da kažete da niste dobili odgovor od njih?

Da li ste probali ove kanale?

file

Pored toga, dobio sam ovu poruku od tima za podršku:

"Zdravo,

Hvala vam što ste kontaktirali GGPoker podršku.

Da li možete da naterate klijenta da nas kontaktira direktno jer od njih zahtevamo da nam se obrate i mi ćemo vam u velikoj meri objasniti problem koji se javlja i pružiti rešenje za ovo odbijanje povlačenja.

Srdačan pozdrav,

GGPoker podrška"

Dakle, izgleda da nisu primili nikakvu komunikaciju od vas, zato sam vas zamolio da mi prosledite komunikaciju koju imate sa timom za podršku kada kažete da vas ignorišu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

filefile

Više puta sam kontaktirao podršku za kazino i ignorisan sam.

Tako da neću više da pregovaram.

Više je gubljenje mog vremena.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Poslao sam vaš nedavni post sa kazino timom i od njih sam dobio sledeći odgovor:

zdravo

Hvala vam što ste kontaktirali GGPoker podršku.

Mi ćemo se lično obratiti klijentu da razložimo sve događaje u vezi sa problemom i pružimo korake kako da to rešimo.

Obavestite igrača da će ga naš tim za blagajne uskoro kontaktirati.

Srdačan pozdrav,

GGPoker podrška

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Ako kazino ne dođe ovde i ne postupi sa nama u prisustvu treće strane, kazino gurua, neću dalje pregovarati.

Ja sam odgovorna strana i daću vam dozvolu za bezbednost, pa vas molim da dovedite odgovornu osobu ovde.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Cenim vašu perspektivu po ovom pitanju. Delimo vašu preferenciju da se kazina direktno angažuju u procesu rešavanja u okviru niti za žalbe. Međutim, odluka o učešću preko naše platforme na kraju leži na kazino timu. Trenutno su u komunikaciji sa mnom putem e-pošte i javiće se i vama ako to već nisu učinili u međuvremenu. Mogu samo da vam preporučim da sarađujete sa kazino timom da biste rešili svoje nedoumice. Ako smatrate da kazino tim ne rešava vaše probleme na zadovoljavajući način, spreman sam da uđem kao posrednik da pomognem u identifikaciji odgovarajućeg pravca akcije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

To nije rešeno i ne nameravam više da trošim vreme na to.

Molim vas dovedite odgovornu osobu ovde. Ako odbiju, odustajem i možete to tretirati kao nerešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Dobio sam ovu poruku od kazino tima:

Obratili smo se na njegovu žalbu 23.10.2024 i 24.10.2024 tako što smo analizirali događaje koji su se desili i obavestili ih da je povlačenje odobreno.

Smatrao je da nije zadovoljan ovom informacijom iako su svi detalji tačni.

Srdačan pozdrav,

GGPoker podrška

Izgleda da ste primili povlačenje. Ima li još nekih pitanja na koja još treba obratiti pažnju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Kazino tim je stalno odbijao da podigne moj novac sa obrazloženjem da moje opklade nisu dovoljne, ali se ispostavilo da je kazino tim pogrešio.

Takođe, dok je kazino odbijao da dozvoli povlačenje, metod povlačenja je uklonjen, tako da sam morao da povučem u novčanik koji ne koristim i trenutno ne mogu da ga iskoristim.


Kao rezultat toga, na kraju sam napravio mnogo opklada koje nisam trebao, ali kazino mi se neće izviniti ili na bilo koji način nadoknaditi za to.

Ako nemaju nameru da reše problem, onda žalba treba da ostane nerešena, zar ne? Poslao sam e-poštu kompaniji, ali još nisam dobio odgovor.


Čekaću nedelju dana na odgovor.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Slažem se sa vama da je sa stanovišta korisničkog iskustva situacija daleko od idealne, a kazino tim je mogao bolje da se nosi sa situacijom, međutim, da li ste dobili sredstva zar ne? Nisam baš siguran da li sam vam ja ili moje druge kolege ovo već pomenuo, ali načini plaćanja dostupni u svakom kazinu za bilo koji region mogu da variraju i mogu se prekinuti u bilo kom trenutku.

Raspon i dostupnost načina plaćanja ne određuje isključivo kazino. Različiti elementi, uključujući organ za izdavanje dozvola, geolokaciju, ugovore sa dobavljačima plaćanja i bankarske propise, igraju značajnu ulogu u ovom procesu.

Najvažnija stvar za kazino je da ponudi način plaćanja kojim svojim klijentima mogu da pošalju sredstva, i to je potvrđeno. Šta ćete kasnije uraditi sa sredstvima zavisi isključivo od vas.

Btv. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite svoju nedavnu e-poruku sa kazino timom kako bih mogao da pregledam kako su odgovorili na vaše upite. Molimo vas da mi ga prosledite na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

file


Ovaj put, međutim, morao sam da izvršim povlačenje na praktično nedostupnu destinaciju za povlačenje.

Sredstva nisu dobijena u smislu da nisu bila dostupna.

(kao u zamrznutom jer na kraju ne mogu da ga pošalju u japansku banku)

Takođe, ne zaboravimo da je kazino odbio povlačenje zbog nesporazuma.

Da je kazino pravilno rešio situaciju, sredstva ne bi bila izgubljena.


Ni mi nećemo više da čekamo.

Ovaj email je poslat 25. i prošlo je skoro nedelju dana.

Ako ne dobijete odgovor u roku od 3 dana, smatrajte ga nerešenim.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Kazino tim me je obavestio da vaše povlačenje ne može da se obradi na vaš Ecopaiz nalog zbog toga što je vaš depozit napravljen preko kripto (USDT). Shodno tome, kazino tim može da obrađuje isplate samo na isti način plaćanja, što je standardni praksa u industriji.

Pošto ste uspešno primili sredstva na svoj način plaćanja, trudim se da razumem vaše obrazloženje zašto ovaj slučaj treba tretirati kao nerešen? Da, možda je kazino tim mogao bolje da se nosi sa situacijom, ali mislim da se ovde u suštini ništa drugo ne može učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Za početak, kazino se prodao kao omogućavanje povlačenja na druge načine.

Zato su mi rekli da napravim depozit i igram, jer je moguće podići u banci.


Uradio sam kako mi je rečeno i deponovao sam preko virtuelne valute iz moje banke i igrao u ovom kazinu, ali je kazino više puta napravio grešku i onemogućio podizanje novca u moju banku.

Ako deponujete iz svoje banke, trebalo bi da ima smisla povući u svoju banku.


Kazino mi je takođe nametnuo ogromne zahteve za klađenje i kao rezultat toga izgubio sam mnogo novca.

Uslovi za klađenje su se takođe pokazali kao potpuni nesporazum od strane kazina.


Čini se da je kazino u redu jer je stvar sada nerešena, tako da nema potrebe za daljom prepiskom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi andandjonnik,

Razumem da sa tačke gledišta korisničkog iskustva, situacija nije idealna, ali kao što je kazino pomenuo, a ni ja, vaše povlačenje nije moglo da se obradi na vaš Ecopaiz nalog zbog toga što je vaš depozit napravljen preko kripto (USDT) Shodno tome, kazino tim može samo da obrađuje povlačenja na isti način plaćanja, što je standardna praksa u industriji.

Načini plaćanja dostupni u svakom kazinu za bilo koji region mogu se razlikovati i mogu se prekinuti u bilo kom trenutku.

Raspon i dostupnost načina plaćanja ne određuje isključivo kazino. Različiti elementi, uključujući organ za izdavanje dozvola, geolokaciju, ugovore sa dobavljačima plaćanja i bankarske propise, igraju značajnu ulogu u ovom procesu.

Najvažnija stvar za kazino je da ponudi način plaćanja na koji mogu da pošalju sredstva svojim klijentima, i to je potvrđeno. Potvrdili ste da ste uspešno primili sredstva na svoj način plaćanja.

Zahtevi za klađenje u kazinu su generalno postavljeni u skladu sa industrijskim standardima, iako se mogu razlikovati od jednog kazina do drugog. Možda vam se ne sviđa, ali važno je napomenuti da ste otvaranjem naloga u kazinu prihvatili ove uslove klađenja. Koliko sam razumeo, u početku je došlo do neke zabune u vezi sa ispunjavanjem zahteva za minimalno klađenje. Međutim, ovo je razjašnjeno, a vi ste na kraju dobili svoja sredstva, tako da se ovaj slučaj ne može zaključiti kao nerešen.

Pošto ste već dobili sredstva i, na osnovu naših prethodnih interakcija, dalja diskusija možda neće doneti dodatnu vrednost, sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja.

Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti