Igrač iz Italije doživio je tehničku grešku. Nakon davanja opklade, sesija nije bila važeća, međutim novac koji je igrač opkladio nije vraćen. Igrač je kasnije potvrdio da je njegova opklada uspješno vraćena, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo, imam problem sa digitalnim igranjem, napravio sam opkladu od 1000 evra na Blackjacku uživo, nije prihvaćeno tako da sesija igre nije počela, ali kada sam napustio sto 1000 evra je nestalo...
kazu mi da su zaglavili u igrici .. to mi se vec desilo i trebalo je vise od mesec dana da ih ponovo vidim i puno truda .. mozes li mi pomoci?
hvala ti
Dragi Fabrizio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da novac na koji ste se kladili nije vraćen na vaš saldo? Da li ste slijedili savjet kazina da obrišete kolačiće, odjavite se i prijavite se itd.?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina (osim priloženih snimaka ekrana), molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, slijedio sam njihova uputstva, čak sam deinstalirao aplikaciju i ponovo preuzeo ali ništa... ako odem na LOG igre zapravo ne vidite moju opkladu, ali novac je nestao kada sam napustio stol
Izvini me kristina, osim kazina u tom smislu se ne igra, ali je digitalna kasino igra
hvala ti
Hvala na odgovoru, Fabrizio. Možete li potvrditi da je kazino sada ispravno postavljen?
Jeste li obavijestili kazino da ovi prijedlozi nisu pomogli? Da li je kazino već započeo istragu zaglavljenih sredstava?
Jučer su mi rekli da je problem riješen, ali ništa...pa sam im se zamjerio i rekli su mi da su napravili novi izvještaj ali uvijek sa nejasnim i ishitrenim odgovorima..da kazino je sada ispravno podešen.
U ovom slučaju, preporučio bih da sačekamo još barem jednu sedmicu kako bismo kazinu dali dovoljno vremena da istraži problem. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako ne bude razvoja u narednih 7 dana, intervenisaćemo. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate. Hvala unaprijed na strpljenju.
Dragi Fabrizio,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dobro jutro...jutros su mi obećali da ću do kraja dana imati svoj novac...
izgled
Hvala vam na ažuriranju. Obavijestite nas ako ima nečeg novog kako bismo mogli postupiti s ovom pritužbom u skladu s tim.
Jutros sam dobio novac nazad... Izgubio sam nadu ali sve je prošlo u redu!!
hiljadu hvala!
Sjajne vijesti, Fabrizio. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
