Igrač iz Njemačke ima problema sa dobicima od bonusa, a podrška nije od pomoći. Kazino je priznao da su dobici igrača terećeni greškom, pa su odlučili da vrate maksimalni dobitak koji je igrač mogao povući iz ovog bonusa.
The player from Germany is experiencing some issues with bonus winnings, and the support is not being helpful. The casino admitted that the players winnings were debited by mistake, therefore they decided to refund the maximum winnings that the player could withdraw from this bonus.
Igrač iz Njemačke ima problema sa dobicima od bonusa, a podrška nije od pomoći. Kazino je priznao da su dobici igrača terećeni greškom, pa su odlučili da vrate maksimalni dobitak koji je igrač mogao povući iz ovog bonusa.
Dobio sam bonus bez depozita sa 20 besplatnih okretaja na Giu. U kojoj sam dobio oko 2.40 nakon malo igranja uspio sam dobiti 80 eur i onda sam dobio sliku od 150 eur, nastavio igrati neko vrijeme i onda se pojavila poruka da nemate vise kredita.. (mislio sam da je lazno poruku i da sam uspeo da je implementiram) pa sam se odjavio .. izbrisao kokice i ponovo se prijavio .. problem je i dalje postojao .. onda sam prijavio problem podršci i rekao da ću uskoro poslati e-mail od primljenog odeljenja . .se sada prijavio 6 puta korisničkoj podršci i ikad dobio samo informaciju koju bi odjel kontaktirao ..(u šta više ne vjerujem nakon 2 sedmice čekanja)
I got a no deposit bonus with 20 free spins at Gio. In which I won about 2.40 after a little play I managed to get 80 eur and then got a 150 eur picture, continued playing for some time and then a message came up that you had no more credit .. (I thought so was a false message and that I managed to implement it) so I logged off .. deleted the cockies and logged on again .. the problem persisted .. then i reported the problem to the support and said i would shortly send an email from the department received .. have now reported 6 times to customer support and only ever get the information that the department would contact .. (which I no longer believe after 2 weeks of waiting)
Ich habe bei Gio einen no deposit bonus bekommen mit 20 freispielen . In den ich ca. 2,40 gewonnen habe nach ein wenig spielen hab ichs geschafft auf 80 eur zukommen und hab dann ein 150 eur bild bekommen hab einige zeit weitergespielt und dann kam eine meldung das dich kein guthaben mehr hätte .. (ich dachte es war eine fehlmeldung und das ich die umsetzung geschafft hab) so meldete ich mich ab .. löschte die cockies und meldete mich neu an .. das problem blieb bestehen.. dann meldete ich dem support das problem und meinte ind kürze würde ich eine mail von der abteilung bekomm .. hab mich inzwischen 6x beim kundensupport gemeldet und bekomm immer nur die info das die abteilung sich melden würde .. (woran ich nach 2 wochen warten nicht mehr glaube)
Zdravo jacobarmin4,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li nam reći da li je vaš dobitak nestao ili ostao na računu? Da li biste bili ljubazni da ovdje objavite snimak ekrana poruke koja se pojavila dok ste igrali?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello jacobarmin4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether your winnings disappeared or stayed in the account? Would you be so kind as to post here a screenshot of the message that came up while you were playing?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ova poruka je došla nakon još jednog -log in-a- nakon što sam obrisao kokije .. prve poruke koja je došla tokom igre "kredit je potrošen" nažalost nisam napravio snimak ekrana ..
I da, znači, međuvreme je bilo oko 230 ili 228,70, a onda je stigla poruka kao namještena da je moj novac nestao i onda je moj račun bio na 0,00
So this message came after another -log in- after I deleted the cockies .. of the first message that came during the game "credit used up" I unfortunately didn't take a screenshot ..
And yes, so the interim was about 230 or 228.70 then came the message as staged that my money was gone and then my account was at 0.00
Also diese meldung kam nachdem erneuten -Log in- nachdem ich die cockies löschte .. von der ersten meldung die wärend des spieles kam "Guthaben aufgebraucht" hab ich leider kein screenshot gemacht..
Und ja ,also zwischenstand waren ca. 230 bzw. 228,70 dann kam wie gestagt die meldung das mein geld alle wäre und dann stand mein konto auf 0.00
Hvala na odgovoru, jacobarmin4. Iz kazina su nas obavijestili da su uspjeli otkriti u čemu je problem i da ste pristali na nadoknadu od 20€. Možete li potvrditi da ovaj problem možemo smatrati riješenim? Ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći?
Thank you for your reply, jacobarmin4. We have been informed by the casino, that they have managed to find out what the issue was and that you agreed with the reimbursement of €20. Could you please confirm that we can consider this issue resolved? Or is there anything else we could help you with?
Hvala vam na potvrdi. Kako vam je kazino vratio iznos koji je bio maksimalni limit za isplatu iz ovog bonusa, sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Thank you for your confirmation. As the casino credited back to you the amount that was the maximum cashout limit from this bonus, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.